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2023年10月14、15兩日於臺南靜思堂辦理「2023年第二期關懷士培訓研習課程」，邀請講師群授予災難發生時，對於受災者、家庭成員受創身心靈的關懷介入、規劃運作、實務演練，及災後社會功能重建等說明。
兩日參訓的學員暨工作人員合計三百四十四人，經課後評值共有複訓學員二百一十一人獲頒關懷士結業證書。
◎讓感覺有感情 撫平創傷壓力
資深心理師葉金源提到，關懷士是在發生災難事件時，最適當及時介入的資源，比後續的心理治療更具療效。「應具足耐心，首要安定自我身心，才有辦法去做膚慰受創者的需要。」
講師又提到，頭腦全部裝了神經，即「感覺」，因此要說出「讓人有感覺的話」，然後再切入「說理」，這樣才能使人敞開胸懷，訴說內心的苦。
「處理情緒非只是為去除記憶，也不是請別人去『放下』、『想開一點！』這麼簡單的言語可化解的。」葉金源提醒志工，在事件發生時，神經往往被迫聚焦，視、聽、觸覺已瞬間植入腦海中，而容易產生焦慮恐懼。
關懷士應更敏銳地從生活細微處去思索，特別在說話技巧上，首要讓人有「感覺」、才能與對方產生感情、建立關係，最後做人性關懷，才會讓人記憶深刻。
◎用尊重的態度 願意打開心防
講師的一句「定著」（臺語）讓慈濟志工陳寶玉茅塞頓開，他分享所領悟到的技巧，關懷的當下要自己先身心安定，才能安撫對方的情緒；受創者想說話，要做好傾聽，重點放在他想告知什麼，以及你能如何協助。「要平靜的說話，保持耐心，有回應，且敏感地察覺對方需要什麼，讓對方有感覺被了解到；面對小孩時需蹲下抱他，幫他把恐懼說出。」
「課程非常的實際、受用，重點是較有方法關懷了，收獲很多也很實用。」曾歷經2016年臺南0206震災現場協助的陳寶玉，回想當時有一位爺爺連續數天望著災難現場，兩眼發呆，一語不發，形同槁木，看了讓人心酸，受創者內心的慟與苦，真的需要有方法及技巧才能陪伴走過。
來自雲林參與複訓的志工曾仲弘表示：「葉醫師把心理治療專業說得淺顯易懂，讓在第一線的志工所獲甚多，相信回到社區服務時，志工能用尊重的態度、專業的技巧，接觸受創傷者，讓受災者願意打開心防接受幫助。」
「一個小女孩在0206臺南震災時，親眼看到爸爸從窗外飛出墜落而亡，她的念頭就一直停留在那個畫面，葉醫師教我們要如何接近她、用什麼樣的話語、動作，遞給她一張面紙、一杯水，也許比你一直講安慰的話還有用。」曾仲弘對於這個案印象深刻，深深覺得若能做一個很棒的關懷士，及時給予需要的人安慰，讓他人減低驚嚇、身心靈安住，是多麼好的一件事。
◎稱職的關懷士 給予正面力量
南華大學生死系蔡長穎助理教授，以米蘭·昆德拉《生活在他方》短句「這是一個流行離開的世界，但我們都不擅長告別。」以自身曾歷經突如離別的悲傷，及多起生命逝去的歷程與後續如何陪伴過程，為學員們分享，期使更多人學習或了解悲傷輔導的重要性。
講師授予「急性哀傷輔導用語」，現場邀請兩組志工上臺演練，「我是慈濟志工OOO；辛苦您了！」；「你現在一定很難過、很痛苦；我能理解您的痛苦；我能為你做什麼？請告訴我！」；「哭一哭沒關係；需要甚麼的話，我們都在喔！」
志工葉淑鈴與鄰座李春鴻，被邀請上臺演練，葉淑鈴分享：「時間很短，心裡雖然會緊張，發現短短幾句話，當自己進入情境中時，卻已經忍不住哽咽了！」經老師引導修正，她明瞭面對受創者應注意兩人的距離，最好的角度是兩人膝蓋成一直角，輕輕握著對方的手，給予溫暖就可以！」
面臨各種非預期性死亡，家屬心理呈現的各種情緒，葉淑鈴感受到現場的臨場教學，真的受益良多，「從課程中更了解到稱職的『關懷士』，一定要不斷透過學習和練習，增長自己的能力與技巧，面對災難現場的受災者、突逢巨變，或喪親者時，才能給予陪伴的正面力量！ 」
◎對於異常情況 所有反應都正常
屏東科技大學社會工作系教授張麗珠，透過一張張照片詮釋各種過往災難發生時，可能對人、對家庭所造成的各種衝擊，來與學員互動。
「災難不外乎有天然災害與人為災害，在災難中倖存者最常見的反應，如情緒驚慌、焦慮、低落，甚至睡不著，這些異常的情況以及所有的不正常反應，都是正常的。」張麗珠教授強調，強烈的感受以及壓力改變，使得受災者與家人的相處模式，都是需要長時間才會慢慢改變，也就是對這些倖存者，他們是很需要時間來療癒身與心。
張麗珠教授進一步指出，要幫助受災的人引導他們有正常生活前，要先了解他們的各種風俗習慣，再慢慢導入，幫助他們的生活作息有規律、有健康飲食、要運動……或者透過了解他的專長在哪裡？適合做那些有意義的事？這些漸進式的幫助步驟，可能會讓他們感覺好一點。「最後再鼓勵他們，只要盡一點心力，也能幫助人，如此的肯定他們的才能與能力，他們才會恢復得快。」
忍著腳傷腫痛，參與第二天課程的志工吳秀美，在聽到張麗珠教授談到受災民眾所面臨的議題中，提及情緒、壓力、思維、生理或身體等，要記住，「對於異常情況，所有反應都是正常的！」真的感同身受。
2023年7月29日車禍受傷至今七十九日，臥床的前四十五天期間逢高齡婆婆離世，內心無比難過。吳秀美表示，臥床期間天天聞法，上人的妙法靜思語「心寬念純」、「過去宿業所帶來的業障，如能以歡喜心去接受，就可以重業輕受」，加上親朋、法親的關懷，成為支撐療癒的一股力量。「慰藉身心苦澀的情緒，面對無常，方能轉念以歡喜心去接受。」
「昨日因婆婆追思會沒來上課，所以未通過這次關懷士評值，覺得一切都是好因緣，明年再來補考就好。」吳秀美深感宗教信仰及陪伴的力量，可以慰藉撫平不安的身心靈，因此志工有著任重道遠的使命，唯有養精蓄銳吸足滿滿的法水，充實志工需具備的能力，才能幫到別人自己也能受助。
◎汲取前人智慧 大眾並肩向前
慈發處防災組同仁劉秋伶請各組模擬災害現場、醫院關懷、往生者家屬關懷、跨區關懷聯繫，做出規劃與運作。上臺分享的小組有的用戲劇方式呈現，讓大家有似真的感受。
透過小組討論，大家腦力激盪，將課程的理論加上大家的訪視經驗，和醫療志工的實務經歷，建立一個災害關懷SOP流程，可依時空背景彈性的調整，萬一遇到意外災害能夠有系統、有制度的介入，不管分配在哪一組都能夠得心應手。
在北港鎮擔任幼兒園保育員的志工吳婕盈表示，其實來上課很猶豫，因為自己是很容易受情景感動而流淚的人，怕自己比受害者家屬哭的還傷心，而且害怕被拒絕。「上了課程，心理韌性強化了，期望自己可以成為有溫度、有智慧的關懷士。」
災難發生無人能準確預知，而防備工作應始於日常。故此，從志工的養成、日常組織間的串連或合作平臺，以至災難發生後的協作溝通，在在影響了災難對每個人或地方的影響程度。
面對災難，沒有人是局外人，人人除應汲取前人的智慧和經驗，更須擴大對災害的理解與納入環境思維，讓社工、救災或重建的工作不再只是補破網，而是能跟有需要的大眾並肩向前，迎向明天。
圖左 ：忍著腫痛腳傷參與第二天課程的北區和氣志工吳秀美（中）分享：「在聽到張麗珠教授談受災民眾所面臨的議題中，提及情緒、壓力、思維、生理或身體等，要記住，『對於異常情況，所有反應都是正常的！』」真的感同身受。」[攝影者：黃川碧]
圖右 ：屏東科技大學社工系教授張麗珠，詮釋各種過往災難發生時，對家庭所造成的各種衝擊來與學員互動。[攝影者：黃川碧]
圖左 ：課程最後的測驗，學員們在社工師的引導下，以手機認真用心的線上測驗作答。[攝影者：黃川碧]
圖右 ：屏東科技大學社會工作系教授張麗珠指出，要幫助受災的人引導他們有正常生活前，要先了解他們的各種風俗習慣，再慢慢導入，幫助他們的生活作息有規律、有健康飲食、要運動。[攝影者：黃川碧]
圖左 ：資深心理師葉金源提到，「關懷士是在發生災難事件時，最適當及時介入的資源；比後續的心理治療更具療效。」[攝影者：黃川碧]
圖右 ：志工葉淑鈴（左）與鄰座李春鴻（右），被邀請上臺演練，葉淑鈴分享：「經老師引導修正，面對受創者應注意兩人的距離，最好的角度是兩人膝蓋成一直角，輕輕握著對方的手，給予溫暖就可以！」[攝影者：蔡易哲]
圖左 ：來自雲林參與複訓的志工曾仲弘（中）表示：「葉醫師把心理治療專業說得淺顯易懂，讓在第一線的志工所獲甚多。」[攝影者：吳雅惠]
圖右 ：慈發處防災組劉秋伶請各組模擬災害現場、醫院關懷、往生者家屬關懷、跨區關懷聯繫，做出規劃與運作，讓大家有擬真的感受。[攝影者：黃川碧]
