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一年一度的醫療志工課程在4月11日如期展開，講師群傾囊相授，課程精彩饒富意義。現場280位學員努力汲取法寶，收穫滿滿，更懂得做個快樂的志工。
來自大林慈濟醫院醫事室申斯靜主任，進入慈濟已經十九年，首先她要提醒大家，志工走在修行的道路上，心性要夠堅定，不因外界的是非謠言所困惑。
◎志工六寶 親切服務
大林慈院志工組詹麗芳主講「志工服務的技巧與注意事項」。首先，先請大家合唱一首〈生命之歌〉，生命如同一首歌，需要大家一起來完成。她強調，「志工不只是千手千眼的菩 薩，也是聞聲救苦的菩薩，更是醫病關係的橋樑。」
「而志工必備的『六寶』，眼要精、臉要笑、嘴要甜、手腳快、頭腦清、耳朵利，缺一不可。服務的禮儀基本上是『誠於內而行於外』，有了熱忱的服務態度、親切的笑容、真誠的招 呼，相信病人會因你而開心、暫時忘掉煩惱與病痛。」
麗芳又說：「志工必須透過不斷學習與實地體驗，方能提昇服務品質並能得心應手。當一個人沒有能力協助的時候，就要找志工組人員幫忙。醫院就像一個大家庭，每一個人出一點力 氣，可以讓醫院更美、更溫馨。」
就讀嘉南藥理科技大學二年級的劉南希，因參與「慈青社」醫療志工隊，曾經到花蓮慈濟醫院做志工。她憶起，在志工服務滿一週後，上人很貼心地與慈青同學對話：「你們做了一星 期的志工，接下來的時間要做什麼？」當下，南希在心中默默許願：「我一定會再回到醫院當志工。」
從醫療課程中，南希終於了解人與人的互動並非在形式上，而是在病人與家屬真正需要時，能給予適當的溫度對待。
◎膚慰陪伴 真誠力量
長期在大林慈院心蓮病房服務的護理長程裕藍，專程為大家介紹「醫療器材使用的基本知識與操作方式」及「為病人翻身、移位的技巧」。為了讓大家看得更清楚，她邀請學員上臺做 模擬示範，每個動作都細心地加以指導，學員也都專注地學習。
程裕藍強調：「幫病人翻身擺位，是為了維持身體的每個關節都在正常功能的位置上，讓病人感覺最舒適的姿勢，但也必須注意到病人的安全。為預防二度受傷及壓瘡，必要時還可以 利用周邊的輔助工具藉力使力，而在協助病人的同時也要注意自己的安全。」
志工關莉莉與許麗儒兩人情同姊妹並肩而坐，她們是二十多年的好朋友了，彼此間有一分互相牽引的力量，不論社區的大小活動，幾乎都能看見兩人的身影。此刻兩人攜手來上課，無 不希望能吸收更多的醫療知識，以備將來可以服務更多的病人。
想起在莫拉克風災前夕，長期臥病的公公突然往生，關莉莉親眼目睹公公的病苦，因而激發她想當醫療志工的心願。許麗儒則在2014年曾經歷過脊椎的開刀與復健。「還好有家人 細心的照護和朋友的陪伴，自己才能安然度過。」她相信，真誠無私的膚慰與陪伴，對病人及家屬都是一股力量。
◎輕鬆學習 快樂志工行
「快樂志工行，漫步觀眾生。」是來自嘉義區的志工盧鴻毅分享的主題。他一進入課堂上，帶給學員歡笑聲不斷。他那風趣的對話與十足鄉土味的模仿能力，令人不禁開懷大笑。
在中正大學傳播系擔任教授，又擁有志工身份的他，在社區與老人互動是他最開心的事。來到醫院當志工，許多老人家都很喜歡他，把他當成寶一樣的「惜命命」（臺語：又珍惜、又 疼愛的）。偶爾在急診室做定點服務時，他的熱忱與服務態度常被誤以為他就是醫生，每幾分鐘就出現在病人面前，令病人及家屬都覺得很安心。
遇到怕打針的病人，盧鴻毅馬上化身小丑與病人打成一片，藉以分散病人的注意力，減低病人的害怕與疼痛。他說：「溝通無所不在，即使不說話也是在溝通，一個眼神、一個動作都 是在溝通」
他特別鼓勵學員，在醫院服務時，表情很重要。「從今開始，每天對著鏡子練習微笑；從慈悲心出發，學習傾聽、陪伴、創傷治療。與病人對話時，視線高度要平等。也許剛開始做得 不夠好，但只要肯學習，一定會變成快樂的志工。」
「醫院是一個學習謙卑的地方，每一個機會都是在學習，當與他人進行溝通時，身段要柔軟，才能得到善的回應。」盧鴻毅的這段話，震撼了學員關莉莉。原來她的個性剛強，做事一 板一眼，從不會放下身段與人溝通，無形中傷害了別人，也傷害了自己。
「正向的人生觀與服務態度，是每個人都必須學習的；看看別人再想想自己，每天都要過得很歡喜。」盧鴻毅的一席話令學員印象深刻，也烙印在許麗儒的腦海中，她要以對家人的小 愛擴大愛，去幫助需要幫助的人。
上課認真做筆記的陳畹麒表示：「每一個人都有習氣，我希望藉著做志工來磨練自己、改變習氣；因為若是沒有修好自己，本來想去幫助別人卻反而害了別人，所以要有戒慎虔誠的 心。」她認為，今天所上的每一堂課都很實用。
透過課程教授，學員更懂一些服務的技巧及醫療知識。當課程結束時，學員與領隊互相約定，下個月一定會記得再來上醫療課。
圖左 ： 慈青同學劉南希（中）專心聽講，從課程中了解要如何與人互動，以及志工應具備的人文精神，期許自己要做個快樂的志工。[攝影者：李一平]
圖右 ： 大林慈院醫事室申斯靜主任說，志工走在修行的道路上，心性要夠堅定，不因外界謠言擾亂自心。[攝影者：李一平]
圖左 ： 大林慈院志工組詹麗芳主講「志工服務的技巧與注意事項」，在開講之前先請大家合唱一首〈生命之歌〉。[攝影者：李一平]
圖右 ： 「快樂志工行，漫步觀眾生」盧鴻毅師兄要跟學員分享的主題。從他一進到課堂，立即帶給學員笑聲不斷。[攝影者：李一平]
