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為「深耕慈善，提升災害救助與管理」的慈濟「關懷士培訓」第二期第三天課程，8月19日於新店靜思堂舉行，超過四百位學員和七十多位工作人員參與研習。早上七點，各功能組工作人員已經在不同定點，為今天的精進研習
做準備。來自新泰區的學員林進輝，也早早在小舞臺區等待報到。林進輝去年已經通過關懷士第一期的培訓，因此他是來複訓的。本身也是慈濟急難救助隊隊員的他，肯定關懷士的課程對志工很有幫助，「雖然去年上過，可是有些會忘記，再來上課是有必要的。」他固定在每個月第三個星期日，參加急難救助隊的共修，不管是水上橡皮艇的操作、無線電通訊操作、心肺復甦術（CPR）的演練、高處攀爬和打繩結都不斷重複練習，為的是在颱風來襲或社區發生水災、火災時可以立即出動。他認為關懷士的培訓，不論是對平時社區的訪視關懷很有幫助；災難發生時，也能從更專業的角度，去做好陪伴關懷的服務。
◎社會安全網 政府民間一起來
第一堂課由朝陽科技大學社工系教授陳斐虹授課。她以「災難經驗對家庭與個人影響」開場，從最近國內外發生的災難，如南投山區因颱風外圍環流所帶來的致災性豪雨，造成嚴重的土石流；以及夏威夷茂宜島（Maui）一發不可收拾的野火，使得一百多人喪生、千人失蹤的悲劇，引領學員思考「我們與災害的距離」以及對災害的感受。
「人無法獨立於社會體系之外，不是只有管好自己就好。」面對層出不窮的天災人禍，陳斐虹教授提示，要想安穩生活，需要學術界、實務界、公益組織團體和政府攜手合作，建構社會安全網，平時做好準備，一旦遇有災難，方能及時派上用場。
災難發生時，個人和家庭都會遭受影響。心理上的驚慌、憤怒、悲傷、焦慮、自責……乃至生理上的傷害，都有可能發生。因此，災害發生後，家庭和社會原有的功能如何重建，都是亟待面對和解決的。
陳斐虹教授讚許慈濟藍天白雲的「金字招牌」在災難現場，能發揮很大的安定人心功能。在接下來的接觸中，志工們可以進一步去蒐集受災者所需的協助及事件帶來的壓力，評估他們自傷的可能，以確保其安全。後續的身心復原及人際關係重建也需了解，進而提供支持團體或鼓勵參與社區組織活動。
藉著Bronfenbrenner所提出的「生態系統理論（Ecological Systems Theory）」，陳教授解析個人所處的不同系統及其關聯。歷經多次災難後，主管機關和各縣市政府社會局針對災變後的介入方式，從初期的一個月至災後一個月、半年或更久的時間，已逐漸建立起運作模式；不同類別的志工如何適才地發揮功能，也都是災後重建要關注的面向。
◎陪伴傾聽 勝過千言萬語
板橋區學員呂昇學和太太蕭淑娟一起來上課。具備防災士資格的他，希望可以在慈濟需要他時，都能挺身而出，特地排出時間參加研習，讓自己能具備更多助人的知能。
「大型災難很多，會做的不多。」天災人禍不斷，呂昇學注意到，能做到位的有限，「我們不是當事人，難以真正理解他的傷痛。有時只要陪伴他，讓他哭出來，抒發情緒就好，傾聽就是對他最大的幫助。」有感於慈濟志工的高齡化趨勢，呂昇學和蕭淑娟一起投入外，他們也積極帶動社區年輕人，加入志工行列。
「培訓課程不只用於幫助受災者，對助人者也很重要。」憶及九二一大地震後，有朋友分享當時不少前去救災的年輕國軍弟兄，面對災區大量屋倒人亡、滿目瘡痍的慘況，受到很大的衝擊，出現「創傷後壓力症候群」，來自土城區的慈濟志工葛兆發認為，關懷士培訓，對志工本身有很大的助益。
葛兆發因工作關係，新冠疫情爆發前在大陸工作。2018年，大陸東北吉林省發生大水患，官方緊急安置災民，提供避難場所，有水有吃的，但不知為何災民卻顯得躁動不安？前去救災的慈濟人請求讓志工協助加以了解，獲得同意。志工跟災民互動後得知，他們因倉促逃難，手機來不及帶，二天過去了，他們很想跟家人報平安，也想知道家園到底如何了？因此焦急不安的情緒溢於言表。
得知他們為何坐立難安後，志工立即拿出手機，讓他們可以對外聯繫。前後不到一個小時，災民的情緒就穩定下來了，讓當地政府甚是訝異志工所發揮的功能。葛兆發以此為例指出，災民有時要的不多，「我們只需傾聽，給他心靈上的安慰和支持。」關鍵在於助人者本身，是否做好面對災難可能帶來的創傷，因此，有必要持續增能，才能成為更好的陪伴者。
◎一心二陪 三生四長
下午的課程，慈濟基金會慈善志業發展處執行長辦公室主任王運敬先簡要說明「災後關懷規劃與運作」，再出題讓學員做實務演練。
災後重建有「生理、物理、倫理、心理、管理」這「五理」，關懷的核心概念則是「一心、二陪、三生、四長」。「一心」指的是「安心為上」的「原則」，「二陪」是「陪伴身旁和陪伴心理」的「行動」，「三生」是要提供「身體健康、生活安頓和生計安定」的「服務」，「四長」則是「公私協力、跨域合作、夥伴連結、志業整合」的「團隊」運作。慈濟要關懷受災害者，不能單打獨鬥或本位主義，而是要和公部門以及其他民間機構攜手，才能讓力量相加。
王運敬主任接著說明災害期間主要關懷服務項目有「災變現場、殯儀館、醫院、收容安置及安心紓壓關懷」。他舉去年臺中場次培訓後，有志工因具備芳香療法的知能，將之運用在安心紓壓關懷，收到頗佳的效果。
「不論經驗多豐富的志工，行前叮嚀、相互提醒絕不可少。」在慈濟二十七年，參與過大大小小、無數災難救助的王運敬主任指出，關懷行動展開前的行前叮嚀包含總體災情概況、受災民眾主要需求情境，與公部門合作默契、賑災原則、安全衛生注意事項以及人文默契等，更要有「安全和健康第一」的考量，才能明確分工、表達慈濟關懷立場，與對方深入互動，從而落實中長期關懷。
◎實務演練 提升專業
關懷訪視必須走到第一線去陪伴膚慰，當然不能只停留於紙上談兵。緊接著的「災害關懷訪視實務演練」，由基金會社工師彭棋隆帶來一個空難模擬事件，請學員分組針對事件後的五項情境「災害現場、醫院關懷、殯儀館關懷、跨區關懷和旅館關懷」做討論。
各組帶開，有人留在上課的國際會議廳，有小組拉到空教室或其他場地，根據情境中提出幾個問題，認真思考應如何陪伴關懷，一個小時後再回到會場分組報告。
各組的報告有的切中要點，有的則有不盡妥適之處，王運敬主任都先給予肯定，再針對其中的思慮不周或難行之處加以解析。「我有一個夢」，王運敬主任表達了心目中理想的救災關懷模式，除了需要持續爭取與外部單位簽訂合作機制，也需要志工們訓練有素，適切提供關懷服務，成為政府有力的助手。
同樣都覺得模擬演練很有「臨場感」的郭文彬和趙本奕，小組分配到的是「模擬情境四：跨區跨國關懷」的議題。組中剛好有多年訪視經驗和曾參與大型災難關懷的成員，經過熱烈討論後，得出模擬事件中，因有美國、法國、馬來西亞、香港和臺灣等不同地區國家的罹難者，需要外交部和宗教處的協助，也需要外語隊的支援，並根據各地來的家屬的需求，從接機到送機，給予關懷服務。對此，王運敬主任指出，慈濟公傳部門和外國駐臺使館間，也需要高密度的連結，重點是打開關懷之門，讓志工有機會陪伴。
四大不調的災難接二連三、不斷循環，臺灣因獨特的地理位置，颱風、地震頻繁，因氣候變遷、極端氣候所衍生的災難，更經常帶來威脅。王運敬主任以馬航空難後，慈濟人長達一個月的專業陪伴為例，期許學員提升關懷心理的韌性，「以慈導悲，以悲啟智，以智顯慈，以慧等觀」，成為一位具備「安（促進安全）、靜（平靜鎮定）、能（自我增能）、繫（促進聯繫）、望（灌注希望）」的關懷士。願所有慈濟人以此共勉，發揮生命的價值，讓慈濟的「招牌」照亮需要光明和溫暖的地方。
圖左 ：人事組志工協助參加關懷士培訓的學員做掃描，完成電子報到，下午也要再做電子簽退。[攝影者：何照烈]
圖右 ：新泰區學員林進輝去年已經通過關懷士第一期的培訓，他認為培訓，不論是對平時社區的訪視關懷很有幫助，災難發生時，也能從更專業的角度去做好陪伴關懷的服務。[攝影者：何照烈]
圖左 ：來自土城區的慈濟志工葛兆發（淺紫色口罩者）認為，關懷士培訓，對志工本身也有很大的助益。他認為災民有時要的不多，「我們只需傾聽，給他心靈上的安慰和支持。」[攝影者：何照烈]
圖右 ：學員郭文彬（左四）和趙本奕（左五）覺得模擬演練很有「臨場感」，讓他們深入去思考如何做好跨區和跨國關懷服務。[攝影者：何照烈]
圖左 ：王運敬主任以馬航空難後，慈濟人長達一個月的專業陪伴為例，期許學員提升關懷心理的韌性，「以慈導悲，以悲啟智，以智顯慈，以慧等觀」。[攝影者：何照烈]
圖右 ：朝陽科技大學社工系教授陳斐虹說明災難發生後，對個人心理和生理所可能產生的影響。[攝影者：許耀明]
圖左 ：學員分組針對事件後的五項情境：「災害現場關懷、醫院關懷、殯儀館關懷、跨區關懷和旅館關懷」做討論。[攝影者：陳土港]
圖右 ：災害期間主要關懷服務項目有「災變現場、殯儀館、醫院、收容安置及安心紓壓關懷」這幾個大方向。[攝影者：朱秀蓮]
