| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
慈濟的連絡處、靜思堂、志業園區等等社區道場，幾乎都設有諮詢臺，諮詢志工用心、用愛、用法，不論是面對面的服務或透過一通通電話，為社區民眾解決困惑，與民眾搭起了生命的橋樑，不但成為民眾的知心好友，也接引無
數的人間菩薩。所以，諮詢志工是慈濟社區道場的門面，也是肩負著接引會眾、淨化人心的重責大任。為了增強諮詢能量與知識，並凝聚共識，6月29日來自大臺北地區的北一、北二、北三合心區，及桃園、宜蘭、新竹、基隆的一千七百一十七位諮詢志工，來到新店靜思堂，參與「2024年北區諮詢志工研習」，邀請花蓮靜思精舍德宣師父來主講「慈濟人的宗教接待人文」有關的議題，並透過萬華團隊就實務的分享交流，期能提升各道場諮詢服務之品質與量能。
◎社區道場是「歡喜地」
在2023年8月的時候，證嚴上人行腳到臺中東大園區，讚歎充滿人文氣氛的園區，每一個角落都有著藝術氣息，古色古香的桌椅，方中有圓、圓中有方，寬闊嘹亮的空間佈置，處處看得到志工的用心，是四大志業發揮良能的好地方，也是個慧命之家。
上人也提到，接引人間菩薩、淨化人心、度化人間一定要有道場的存在，在道場可以發揮人與人之間的關懷，可以傳法；讓慧命從佛法中去體會人生的無常、世間苦難偏多，上人勉勵諮詢志工們，不只東大園區，整個慈濟的社區道場，都要像個大家庭，讓人來了就很歡喜，就是個「歡喜地」，用真與誠去守護道場。
德宣師父一開場，就提到，上人在建醫院時每一場開示，都會稱「各位大德」那是一種祝福，在慈濟世界能發大心、立大願、結好緣。慈濟走過五十七年，現在上人則會說「各位菩薩，大家早。」被上人稱菩薩，大家會說不敢當！但上人五十多年來，明明白白的走菩薩道，學與覺中間是條菩薩大道，也是慈濟人很認真走出來的。
◎六和敬 面面觀
德宣師父說：臺灣近幾十年來，都是歐美文化；希望大家能夠一起來了解宗教接待人文。「宗」是人生的宗旨；「教」是終身教育。志業中心提出，法脈要優化、宗門要永續；德宣師父卻覺得：宗門也要優化、法脈也要永續。在慈濟世界變與不變；「變」是宗教要跟著時代的脈動；「不變」的是佛心師志在心中，感恩、尊重、愛。所以慈濟人右肩擔佛教的精神，左肩擔慈濟的形象，胸前要呈現個人的修養與氣質，上人身體力行，弟子們也要做得到。
佛教六和敬；身、口、意、戒、見、行。德宣師父講到「身和同住」以衣和同住、食和同住、住和同住及行和同住來和大家分享。包括慈濟制服的穿著，慈濟頭的規範，衣、食、住、行之活動禮儀，道場供養，禮拜儀軌，繞佛繞法，接待法師禮儀等等，都有很清楚的告訴大家，慈濟人應以身示教，互護道心與道風。
德宣師父也特別分享食存五觀：一、計功多少量彼來處。二、忖己德行全缺應供，三、防心離過貪等為宗。四、正事良藥為療形枯。五、為成道業應受此食。
「口和無諍」，德宣師父說，要養成時時、處處雅言的習慣，提升慈濟人的格局，是非自動消音，門內對錯可說，門外是非莫傳，傳社群平臺要有公德心，不能隨心所欲，即使輕鬆說話時也要雅言。
「意和同悅」，所謂的意見，是意念與見解。德宣師父勉勵大家，日日薰法香，以人事物為鏡，勿輕易批判亦勿隨意讚歎，不常互動如何互愛？要人人公關，愛慈濟、愛上人，護慈濟、護上人，人人有責，自我盤點不要去盤點別人。
「戒和同修」，戒就是戒律、規矩、默契、共識是你我要遵守的事，像慈濟十戒就是上人給弟子愛的叮嚀和關懷，大家有責任去遵守和執行。對上人、法師、同輩同修、師父等等的稱謂，及慈濟活動中行禮默契…德宣師父都有很清楚的說明。
「見和同解」，服從多數不要讓人起煩惱，入寺廟先見佛再見人，大殿不宜高聲喧嘩，早課是發願、晚課是反省，慎防溝溝不良的人事中風，靜思弟子見僧眾一定要微笑合十表達尊重，佛教界皆尊稱印順為導師或印公導師，不稱印順師公。
「利和同均」，在地球彼此是生命共同體，在慈濟大家則是慧命的共同體，募款更要募心；講到「利和同均」當活動結束時，致贈結緣品，若有剩應留下來下次使用，公物不可隨意送人。
德宣師父以上人說過的話來勉勵大家：要用智慧啟發大愛，用大愛引導智慧；疼惜別人就是成就自己，菩薩要留惑潤生，希望來生比今生更慈悲，上人不求責任減輕，只求增加力量，當師公圓寂時，上人曾說：「我做到最後一口氣，去去來回繼續做慈濟。」這是上人對自己的發願，那大家的願力是什麼呢？
「臺灣無以為寶，以大愛為寶。」我們要精進要廣結善緣，就是要多做善事，用大愛保護台灣，保護社區、保護家裡的大大小小，「做善事做就對了！」德宣師父也重提，過去五十年的臺灣成長史，與慈濟是息息相關的，這要感恩上人德風道香遍一切，所以慈濟人在社區也要德風道香遍一切。
常說花蓮精舍是好人密度最高的地方，只要走進精舍，就會啟發一份慈悲心，所以在社區也一樣，讓人走進道場就能啟發那一份善念！德宣師父說：「慈濟人要發願，我就是慈濟，慈濟就是我，我在哪裡，慈濟就在哪裡，日日行善道，時時行善法。」
德宣師父最後以「願消一障諸煩惱，願得智慧真明了，普願業障悉消除，世世常行菩薩道來」來做結語與勉勵。
◎廣結善緣 自獲益
平時值勤於新店靜思堂諮詢的鄭金滿，最常會接到一些比較特殊的電話，她會先緩和對方的情緒，然後說：「請你留個電話，我很快的會找人跟你聯絡，並了解你的困難。」事後諮詢小組會一起討論，並與對方再連絡。在社區道場當諮詢志工，最高興的是能接引菩薩，也可以協助一些有困難需要幫助的人。
鄭金滿就提到，有一次有位會眾，進來說他三十年前曾經繳過功德款，後來中斷了。現在生意做成功了，想繼續捐功德款，可是不知道找誰。所以就引導他去新店靜思堂財務組，並協助他找到所居住的委員去做後續服務。今天德宣師父的課程，讓她感受最深的是，在做諮詢時應對進退真的很重要，尤其講話一定要特別注意，道場的門面一定要顧好。
「每一次都非常期待諮詢志工輪值的到來。」臺北市大安區的張秀紡承擔諮詢志工已經非常多年了，每一次來到臺北分會（舊分會）值班，團隊會相互討論，與會眾也會互動，所以她都覺得是來聯誼呢！
臺北分會設有社工，每一次接到來提報個案的、來請求協助的，或是來請教問題的，都可以馬上通報獲得解決。
當諮詢志工獲得滿心喜歡的秀紡表示，諮詢可以跟人家廣結善緣，也可以訓練自己傾聽、同理心及耐心的能力。也常會遇到騷擾的電話，這時候除了提起耐心傾聽，也要知道如何去應對、安撫，如果對方問題沒有聚焦，就要想辦法適時地暫停。
秀訪提到，每天都會固定接到騷擾電話，不要起厭煩的心是最重要的，還要更溫和一點。因為站在慈濟道場的第一線，有會眾進來，第一步就是站起來迎接、引導，可以幫人家解決很多問題，真的覺得很有福報。尤其今天的課程，是由諮詢指導老師德宣師父來主講，能夠再精進及儲備人文接待的能量，很歡喜。
◎一杯熱茶的溫度
萬華諮詢團隊在楊茹云的帶領下，來分享團隊共修及經營的典範故事。萬華區從2002年12月開始設立連絡處後，2003年1月就有諮詢志工的值勤，即啟動諮詢共修，至今已經有二十一個年頭，藉由共修改進及分享交流，讓人文提升、為善提升，落實微笑、打招呼、奉茶的人文。
茹云提到有一次，一位騎著摩托車進來躲雨的菩薩，進來時說只要五分鐘就要走，因為諮詢志工奉上一杯熱熱的茶，她脫掉雨衣坐下來與志工聊慈濟一個多小時，離開時也請購了靜思小築的書，所以一杯熱茶能化解人間的冷漠，接引人間菩薩。
當華靜思堂啟用後，更是發揮千里因緣一線牽，諮詢志工結善緣，加強人與人之間的互動，熱情接待持續奉茶人文。將社區道場塑造成一個溫馨的家，會眾就會很喜歡來。每月共修，設有諮詢你我知道的事、經驗傳承、好書分享、淨斯資糧推廣、大愛臺的分享等單元，是諮詢志工成長的養分。
諮詢志工彼此交流與分享是成長的養分；萬華各個和氣推一位代表來分享，她們平時值班時所發生的感人故事。
萬華和氣一的李家沄提到，有一天靜思堂外面有二位黑衣人士與一位女子在談事情，看女子的表情時而緊張，時而憂慮，因時間有點長，所以就先幫忙報了警，警察一來，兩位黑衣人士就迅速離開了，女子不斷的道謝，說因為靜思堂是做好事令她放心、安心的地方，所以把對方約到這裡來談，她說：「有慈濟靜思堂真好。」
萬華和氣二的許杏玫與團隊，常常到西門丁的飯店去資源回收，觀光客看到身穿籃天白雲的志工，就會好奇的來詢問，並提起興趣來參觀靜思堂，諮詢志工就誠心的接待並介紹慈濟，他們都很歡喜的離去。也有新加坡的一對夫婦主動前來參觀，說多認識慈濟，回去後就會來加入。
「走進慈濟靜思堂，不論是認識或不認識的人，我們值班人員是第一線接觸的人員，若要當個有求必應的菩薩，除了照標準流程處理外，也要用愛接力。」和氣三劉鳳英提到，有次印傭推進來的一位老人家，說他是從紐西蘭回歸的慈濟榮董，因太太往生，希望慈濟人去參加告別式。諮詢志工連絡精進組邀約參加告別式，事後這位老人家又來到靜思堂感恩志工，提起告別式時聽到「大愛無邊」非常的攝心，志工引導他到靜思書軒請購回去。
從這一則故事，看到值班志工的愛與關懷，讓亡者靈安，讓這位老人家心安。
和氣四的李卉玲提到四年前，有位李先生來到靜思堂說父親往生了，也是希望慈濟人去參加告別式，事後李先生夫婦兩人又回來感恩，諮詢志工給了他們月刊，也邀請他們製作歲末祝福的紅包，做得歡喜成為慈濟會員至今四年，透過恊助與關懷，人與人之間可以拉長情擴大愛。最後，劉月英也透過影片，來示範值班時的種種缺失，如聊天、打瞌睡、講電話、玩手機而忽略進門的會眾，也示範正確的接待人文。
慈濟道場是社區的明燈，是有愛的地方，站在第一線的諮詢志工，拉長情、擴大愛，透過今天德宣師父的「宗教接待人文」課題，及萬華團隊的實務典範故事分享，志工分別就坐於講經堂及感恩廳，用心聆聽、勤作筆記，定能為大家注入諮詢的新動能，發揮對內凝聚，對外接引人間菩薩的願力。
圖左 ：大北區諮詢志工，來到新店靜思堂參加「2024年北區諮詢志工研習」，進場前的電子簽到。[攝影者：何照烈]
圖右 ：慈濟道場是社區的明燈，是有愛的地方，站在第一線的諮詢志工，拉長情、擴大愛，用心聆聽; 勤作筆記，期能為自己增加接待能量。[攝影者：何照烈]
圖左 ：課程在司儀楊淑瓊的引導下順暢進行。[攝影者：何照烈]
圖右 ：臺北市大安區的張秀紡，每一次都非常期待諮詢志工輪值的到來，團隊相互討論，與會眾也會互動，所以她都覺得是來聯誼的。[攝影者：何照烈]
圖左 ：楊茹云說：「當華靜思堂啟用後，更是發揮千里因緣一線牽，諮詢志工結善緣，加強人與人之間的互動，熱情接待持續奉茶人文。」[攝影者：何照烈]
圖右 ：李家沄（右）說：「靜思堂是最安全的地方，有慈濟靜思堂真好。」[攝影者：何照烈]
圖左 ：劉鳳英（右三）說：「我們值班人員是第一線接觸的人員，若要當個有求必應的菩薩，除了照sop流程處理外，也要用愛接力。」[攝影者：何照烈]
圖右 ：今天德宣師父的課程，讓鄭金滿感受最深的是，在做諮詢時應對進退真的很重要，尤其講話一定要特別注意，道場的門面一定要顧好。[攝影者：何照烈]
