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「大家要忙忙碌碌的做菩薩，不要庸庸碌碌過日子。」因感冒帶著口罩的大安區訪視志工柯麗華分享，大安區目前照顧關懷戶共有138戶，以住在芳蘭山莊的空軍退除役官兵為主。
她除了參與訪視外，還承擔北區發放勤務；曾經碰到比較特殊的案例，其中有位單親爸爸，獨立照顧二個女兒，為了生活需要兼幾份工作，每天到十點後才有時間，所以到他家初訪的
時間，已經是晚上十點半。另外有一位隻身來到臺北工作的女子，某天晚上生病發高燒，舉目無親的她就撥電話給慈濟，最後經由志工協助送往醫院急救。
9月17日晚上，慈濟臺北市松山聯絡處，約四百多人齊聚，佛堂座無虛席，由北區合心訪視團隊、社服團隊共同舉辦2012年松山、大安聯區訪視座談會，透過花蓮本會宗教處及 社福處，今年所規劃到各聯區與志工進行面對面的溝通，探討訪視過程中所遇的困難、共同研擬解決之道，以及合心訪視情懷、社區慈善訪視經驗分享。
◎佛心清淨如明鏡 從善覺悟造福田
影片中上人開示：「佛陀大慈悲如一面大鏡子，照亮天地之間，菩提林立同心圓，菩提就是覺悟，覺悟人世間的事，凡夫累生累世的息氣，要把煩惱、無明用方法洗滌，了解因緣果 報，凡事來自有因，不是無中生有，人人從覺悟中造福。」
志工賴美智分享她二十幾年的訪視情懷，想當年也是常踢到很厚的鐵板，批評、指責、小道消息不斷，但她從沒聽進這些是非紛擾，心中只聽從上人說的：「別人罵我，都沒有罵到我 內心！我很清楚自己是怎樣的人，不受是非的影響，更何況玉不琢不成器，鑽石也是被琢磨後才閃亮耀眼。」她回憶著說：「民國八十三年回精舍，上人問我：對於訪視你有什麼計 畫？」當下她回應三點：第一、訪視關懷個案要有紀錄。第二、對關懷照顧戶的資料建檔成立資料庫。第三、要辦理訪視人員的培訓以便傳承。「很欣慰這三項計畫如今都已經一一實 現。」
「在急難事件中組隊如何動員？慰問金由社區財務組，還是訪視組準備？ DRM防災資訊管理系統如何啟動？」志工謝霜玉則鉅細靡遺地侃侃而談：「上人要我們扎根慈善，深耕社 區，並囑咐慈善訪視是每一位慈誠、委員的本分事，人人都是協力訪視志工，要真正落實第一線的訪視，慈濟人被尊稱為活動的廟，慈濟人的肩膀就是最好的依靠！透過社區總體營 造，大大小小的事情皆與我們息息相關，無論火災、颱風、車禍……等等緊急災難事變，第一時間動員就是由協力組隊長開始，緊接著香積、訪視組、精進組、人文真善美、影視日 誌、大愛台等全體總動員，才能完整無缺的圓滿整個事件。」
◎全體總動員 訪視經驗談
松山區志工陳朱定分享，目前松山區長期照顧11戶、居家關環21戶、獨居老人140戶、區內有六家機構進行定期關懷。一般會透過初訪了解個案居住環境及細節、再由訪視員對 個案做評估，她並分享以前曾到萬里關懷個案的經驗，有位八十幾歲的阿公住在車庫，公所人員因為見他沒水沒電，已經很久沒洗澡，故關懷時幫忙修繕漏水的屋頂，並請男性志工幫 忙洗澡，她說：「因為部分獨居老人是男性，如果由師兄來關懷比較方便，因此鼓勵慈誠師兄加入訪視行列，可以讓關懷活動更有效率。」
為了解決志工進行關懷時所面對的疑惑，今晚的雙向交流，主辦單位很用心的條列幾項議題，並邀請資深志工一一的解答，其中包括： 一、補助的標準？該如何評估？如果案主提出房貸需求是否列入評估？ 二、如何提昇關懷品質？ 三、如何運用社會資源及評估，是否鼓勵案主多加運用社會資源？ 四、案主無改變的意願，該如何協助？ 五、該如何陪伴輔導青少年性教育？ 六、外籍人士、非法來台求學是否救助？ 七、有吸毒、酗酒、精神狀況異常者該如何關懷陪伴？ 八、居住環境改造或修繕應協助到何種情況？ 九、訪視紀錄書寫有無規定？詳述是否涉及個人隱私？
賴美智提醒大家：「個案評估沒有一定的公式，因人而異，每一個個案的苦處皆不同，都需要經過志工審慎的觀察、分析、了解、探求、才能做最公平合乎情理法的評估。」宗教處江 淑怡及慈發處陳志明則指出，今年開始跨出領域來到各社區與志工進行面對面的溝通，希望能夠了解第一線訪視所遭遇到的困難，讓大家集思廣益，一起成長扎根慈善深耕社區。
慈善是慈濟的根本，雖然經濟發展社會富裕，但是隨著社會高齡人口的增加與都市化，訪視關懷的面相也隨之改變，經由實務經驗分享與問題探究，透過相互傳承，落實社區關懷，更 期望經由志工的努力，進而達到家家和樂皆幸福。
圖左 ： 陳志明說明訪視記錄的重要性。[攝影者：林朝宗]
圖右 ： 共有四百人參與訪視團隊等共同辦理大安松山聯區訪視座談會。[攝影者：林朝宗]
圖左 ： 志工謝霜玉分享在急難事件中組隊如何動員。[攝影者：林朝宗]
圖右 ： 花蓮本會宗教處江淑怡進行愛的叮嚀。[攝影者：林朝宗]
