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慈濟的四大志業，以慈善為根，走過四十七個年頭，累積了許多寶貴的經驗。但在日新月異的時代轉變中，訪視志工也必須不斷地充實新知。因此第八聯區訪視組8月11日於慈濟三
重志業園區，舉辦「慈善人文與訪視實務課程」研習，共有三百七十位志工一同參與精進；希望讓更多照顧戶的困難能得到更妥善、切合實際的幫助，運用「同理心和愛心」的慈善人
文，進而達到淨化心靈，從源頭拔除苦難的根。
◎愛植個案善循環
從事訪視已經二十年的志工許美雀，剛進慈濟的時候，就開始協助資深師姊做紀錄，用同理心感受個案，體會到上人帶著慈濟委員做訪視，就是「期望人人能親身入苦去感受，思考苦 的原因，進而修除習氣，諸惡莫做、眾善奉行。」她期許每位志工在關懷個案時，要傾聽，用愛心安他們的心，改變他們的心念。
另一位參與新芽課輔的志工葉西海分享：「因為自己小時候沒讀什麼書，只有國小畢業，所以十分重視教育，希望幫助照顧戶的孩子，能安心讀書，就發心協助開車接送孩子到靜思堂 上新芽班課輔。」現在再次遇到這些孩子，看到他們走在人生正軌上，內心感到十分欣慰，更肯定訪視是需要男眾協助。
透過志工黃麗鳳的個案分享，用個案鼓勵個案的故事，讓人加深印象。一位案主出獄後，被親友的排擠，沒有人願意伸手幫助，後來轉介給慈濟，有了志工的積極陪伴，讓案主十分感 動，覺得自己要努力改變，更希望自己有一天能成為慈濟人。現在個案也已經參與社區志工課與訪視，用自己的親身經驗，引人為善。
黃麗鳳續言，在訪視中，每位慈濟志工都是菩薩化身，唯有一顆慈悲的心，無緣大慈，同體大悲。用愛陪伴，深入了解造苦的「因」，才能因病施藥，拔除受報的「果」。當個案的內 心能感到幸福時，就能從手心向上，變成手心向下的人，將這份愛傳遞出去。
◎用適合方法度眾
社工林宜儀分享「訪視關懷行動與紀錄」，先透過摺紙的小活動，與大家分享「因為想法、角度不同」，所以摺出來的東西就會不一樣。為什麼會不同？因為家庭環境、教育不同，造 成選擇不同。
林宜儀表示，關懷與專注的「同理心」最重要，希望大家用微笑表達善意，聲色柔和地表達關心。累積愛的存款，發掘個案的能力和優點，觀察其生活，建立自信。用「信己無私、信 人有愛」的心念，給予鼓勵、引導和肯定，用適合的方法度化眾生。例如：一位個案不擅長煮飯，就請香積達人從買菜開始，一路陪伴教學，建立其自信。所以，訪視方法因人異，唯 有「用心」不能變。
◎大家分工 圓滿訪視關懷
蘆洲訪視志工林秀娟說：「對此次課程研習有很大收穫，內容十分生活化，尤其是社工林宜儀的課程，學習到同理心與如何懂得去運用重點式的問題，才會讓案家感受到尊重。期許自 己一步一腳印，來深入訪視這個法門，步步踏實才走得穩。」
三重訪視志工郭秀琴在課程中也學到，訪視最重要的五點：1.安全2.同理心3.全人、全家關懷4.組隊共識5.愛的足跡。應該要讓大家都有機會，一起來圓滿訪視個案這件 事，在訪視工作裡分工，讓組員各司其職，有人做主訪、有人寫紀錄、或是拍照留下愛的足跡。
郭秀琴檢討自己剛承擔協力長勤務時，因為個性較急，有一次要送物資給個案，自己一個人騎機車去送，很快就把任務完成了，但是對個案而言，少了慈濟人的關懷，她以唯有透過關 懷與陪伴案家，才能真正拔除苦難。
證嚴上人說：「想到苦難的人，能長養慈悲心。那一個人心中沒有慈悲，不只是救苦、還要救心，啟發照顧戶的愛心。」用心陪伴、用愛灌溉，讓個案感受到被愛，在信任中引導個案 走向對的方向，人助自助。而慈善人文的流傳，更需要志工有系統地做整理，將善法傳承下去。
圖左 ： 訪視志工許美雀：「在關懷個案時，要傾聽，用愛心安他們的心，改變他們的心念。」[攝影者：蔡武宏]
圖右 ： 社工林宜儀今日分享「訪視關懷行動與紀錄」，透過摺紙的小活動，大家分享「因為想法、角度不同」，所以摺出來的東西就會不一樣。[攝影者：蔡武宏]
圖左 ： 志工葉西海分享：「因為自己小時候沒讀什麼書，所以十分重視教育，希望能幫助照顧戶的孩子，能安心讀書，就發心協助接送孩子到靜思堂上新芽課輔。」[攝影者：郭怡雯]
圖右 ： 訪視志工郭秀琴在課程中學到，應該要讓大家都有機會，一起來圓滿訪視個案這件事，在訪視工作裡分工，讓組員各司其職，有人做主訪、有人寫紀錄、或是拍照，留下愛的足跡。[攝影者：郭怡雯]
