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2013年北區醫療志工初階研習課，今日（6/15）在慈濟三重志業園區進行，共有六百三十八位學員參與精進，二百零八位工作人員付出；重點課程安排了慈濟志工張美麗、黃
明月與眾分享她們的醫院志工經驗，大家在今天扎實地學到了服務技巧與人文應對，不僅能發揮醫院志工效益，將更助於慈濟醫院提昇醫護品質。
◎紅塵有愛 美麗在修行
臺北慈濟醫院常住志工張美麗，和學員分享她的生命故事。年輕時與人合夥經營酒家，曾是一位酒國女英雄，花樣歲月就在酒精中揮霍，直到有次機緣在花蓮靜思精舍門口遇見證嚴上 人，眼神接觸剎那就像被電擊般產生悶痛，張美麗回臺北後，即開始向她所經營的酒家女募款，每個月抽出一百元，以劃撥方式給慈濟蓋醫院。傳奇的人生際遇與慈濟緣份娓娓道來， 學員聽得嘖嘖稱奇！
她的重大改變來自於出了一場嚴重車禍，醫生叮囑她許多東西都不能吃，張美麗才驚覺：「即使我擁有天下財富，買得到錦衣玉食，卻不一定買得到食慾，也買不到驅除心中的恐 懼。」因此，她痊癒後全心投入醫療志工，也去上了相關課程。
「空有熱情，沒有技巧、專業知識，可能會傷了別人都不自知！」張美麗的志工經驗也提醒學員，服務要由「心」開始，付出善行，也要照顧到別人的尊嚴，即使是植物人也不能忽略 他的感受。
◎戲劇呈現 用心牢記
為了讓學員能輕鬆就牢記志工的服務須知，課務組安排了詼諧逗趣的戲劇來呈現，教大家懂得在急診及醫院大門口，上、下車處的服務與應對，以及服務病患時一定要遵守的細節，如 不可隨意答允病人的請求，一定要先徵詢護理人員；與病人及家屬互動，也要注意對方感受，不要去影響病人的休息等等……
志工曾滿還教大家正確的洗手步驟「內、外、夾、弓、大、立、完」簡單口訣，容易牢記；還有志工六寶「臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、眼睛要亮、頭腦要清楚」大家跟著曾 滿一起大聲附和，學員用心、用筆認真抄記下來。
◎明月有情 感恩心付出
先後在花蓮慈院、大林慈院常住的醫院志工黃明月，志工生涯二十餘年，有說不完的人生故事，今日應邀來三重園區與大家分享，她用生涯中特別的個案為例，讓大家瞭解到「不要小 看自己的一個力量，別人的生命谷底，需要您的牽扶。」
真實的個案中，每一張令人震撼的照片，都是病人及家屬的悲痛故事，黃明月教學員不僅要察言觀色，更須用心傾聽，「因為您給的不一定是病人需要的。」志工也是必須學習，要當 醫護與病人、家屬之間的橋梁，要從單純的付出開始；要從捨不得別人受苦開始；從一個正向的想法開始；從學習分享開始，實踐慈悲就是志工最大的力量。
「當志工其實是很快樂的，就看您單純的心如何去融入志工的服務。」黃明月表示，她以無比的感恩，活出快樂的泉源，希望這分直心也能感染所有的人。學員聽完黃明月的分享，有 人因個案的悲苦而不停拭淚、有人因正向的鼓勵而振奮不已，掌聲久久不輟。
◎見苦知福 醫療入人文
培訓學員黃重銘非常佩服黃明月的付出精神，自己曾做過慈院志工，瞭解自己在專業上的不足，尤其是許多硬體設備的操作不夠熟稔，而今天的課程恰恰讓他學會了如何做一個專職的 醫療志工，保護病人也保護自己。
黃重銘也參與今天課程中戲劇的演出，透過彩排他學會了推輪椅、推病床的技巧，也從劇情的鋪陳，瞭解了更多醫院志工應謹守的規範；而最大的收穫是「見苦知福」，在慈院熱忱地 服務病人與家屬，回到家中，他就更珍惜與家人的相處時光了。
曾在加護病房與死神搏鬥的學員陳素蘭由衷感恩醫院志工的付出，五年前她身罹肺癌，當時在心中發下大願，倘若身體能康復走出醫院，一定也要來醫院當志工幫助需要的人；由於她 病灶發現得早，配合治療後痊癒，現在全心投入慈院志工的行列。
陳素蘭近年來常往返於花蓮與臺北慈院間當志工，磨出經驗後體會到與病人的互動很重要。瞭解病人的需要、安撫病人與家屬不安的情緒，一定要恰如其分地扮演好醫病之間的協調角 色，展現「志工」良能，才有助於病情治療。
今天的課程讓學員們瞭解到在服務過程中，遇到狀況要如何應變，也從醫院常住志工的經驗傳承中啟迪醫療人文；「志工」是一個團體，大家必須發揮合和互協，讓病患及家屬有一個 堅實的臂膀可以依靠，讓他們在療治過程中把心安住。今天，每位學員都收穫滿滿。
圖左 ： 臺北慈院志工張美麗和學員分享她的生命故事。提醒學員，服務要由「心」開始，付出善行也要照顧到別人的尊嚴。[攝影者：魏孫義]
圖右 ： 為了讓學員能輕鬆牢記志工的服務須知，課務組安排了詼諧逗趣的戲劇，教大家懂得服務技巧與人文應對。[攝影者：陳榮坤]
圖左 ： 大林慈院常住志工黃明月，要大家瞭解到「不要小看自己的一個力量，別人的生命谷底，需要您的牽扶。」[攝影者：魏孫義]
圖右 ： 黃重銘參與醫院志工最大的收穫是「見苦知福」，在慈院熱忱地服務病人，回到家後就更珍惜與家人的相處時光了。[攝影者：魏孫義]
