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由臺北慈濟醫院主辦的「醫療志工基礎研習課程」，27日在臺北慈濟醫院舉辦。來自新店和文山區的慈濟志工、見習以及培訓的學員，共有七百三十一位，在臺北慈濟醫院和志工課
務團隊精心規劃下，以「感恩、尊重、愛」為出發點的課程目標，一同接受醫療課程的洗禮。
「請來這裡簽到，感恩。」負責簽到的志工招呼著。從慈濟醫療體系啟業至今已近三十個年頭，醫療志工們一路奉獻與陪伴，而慈濟醫療體系各醫院，每年都定期舉辦醫療志工課程， 讓醫療志工對膚慰病苦及醫療體制有更多的認識。這一天，七百三十一位學員壯觀的座無虛席背後，蘊含著一股龐大的服務奉獻力量。
第一堂課，由資深醫療志工高德旺說明「急診及病歷服務與應對」，為了讓學員更清楚醫療器材，高德旺仔細示範如何使用病床和不同功能的輪椅，以及氧氣鋼瓶該如何放置等，也同 步提醒志工，在傳送病歷表時，務必要注意病人隱私權。
接二連三的緊湊課程，講師們卯足了勁，讓學員們知道醫院系統中將急診分一到五級，日後面對急診病人時，更能精準從旁協助醫護人員；也要注意病人的安全，留意病人身上的點滴 管或氧氣管等的「管路」不可滑脫，以免造成危險。而與病人的應對分寸也要掌握好，適當話語是膚慰病人時很重要的細節。講師也鼓勵學員用陪伴家屬般的心去對待病人，而以同理 心來膚慰，做到志工的本分，就是尊重、傾聽、陪伴與關懷。
下午課程著重在服務與應對人文，講師們鼓勵大家用要以同理心接納病人的反應，要當醫院和家屬的橋梁。也提醒學員面對因病苦而情緒不佳或語氣不好的病人，一定要用包容、善解 來化解。要布施愛語，常常微笑，有事要說出來，不清楚要問，成為一位稱職的志工。
一整天的課程，主辦單位和課程志工用心規劃，除了透過資深醫療志工們的經驗分享來鼓勵學員外，還設計幽默的醫療志工短劇，讓學員們更有信心去面對志工勤務。午餐過後，還貼 心安排「動一動」團康，文山區志工帶領學員們動動身體，才可以精神抖擻的迎接課程。
收穫滿滿的學員們，感性分享他們的心得。來自文山區的范宇宏說：「曾經承擔急診室的志工勤務，在急診室看到生老病死，提醒自己要把握時間，及時付出。」新店區的學員周芙縈 則提到：「資深志工分享承擔醫院志工要抱著看老朋友的心態來，讓我很感動也收穫很多。」同樣來自新店的劉筱芬分享第一次當醫療志工的糗事：「當時對一位病人說加油，誰知那 位病人是憂鬱症患者，當時真是懊惱。所以上醫療志工課程真的很重要，才會清楚什麼時候該說什麼話。」
一場以「感恩、尊重、愛」為出發點的醫療基礎課程，在學員感性而幽默的分享後畫下句點。課程只是起點，真正的醫療志工服務是在承擔後開始。主辦單位和課程規劃的志工團隊莫 不期待，學員們在課程洗禮後，能懂得感恩自己有健康身體可以付出，要尊重病人的病苦及隱私，要愛病人如自己的親人般，如此必定能成為受歡迎又稱職的醫療志工。
圖左 ： 學員們專心聽課，用心記下每一個重點，增加承擔醫院志工的能量。[攝影者：許耀明]
圖右 ： 新店區志工用心設計了短劇，希望透過輕鬆易懂的方式，讓學員理解醫療志工在值勤時的進退分寸。[攝影者：許耀明]
圖左 ： 文山區志工帶領學員動一動，讓學員精神抖擻的迎接下午課程。[攝影者：吳文仁]
圖右 ： 無紙化時代來臨，學員運用慈濟電子書記錄課程重點，環保又方便。[攝影者：吳文仁]
