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時序已入冬，11月15日微涼的清晨，動員各功能組一百零六位志工，熱情迎接來自臺北、桃園、新竹共五百三十四位醫療志工幹事及領隊，來到新北市慈濟三重志業園區。，參加
2015年北區醫療志工幹事領隊研習，藉由資深志工經驗的傳承與線上實務的分享，期望來年的醫療志業品質更提升。
◎課務用心 成就默契
醫療志工是醫護最佳的後盾，同時也是病人和家屬最大的依託。今天課程一開始先介紹各區明年度的幹部代表，許多志工長期堅守在這塊領域，經驗的傳承尤顯重要。而且隨著醫院規 模的升級，志工服務品質也須相對提升。本次的研習課程，課務組用心了解醫院幹事及領隊的需求，安排實用課程，讓大家對醫院志工幹事及領隊的責任與使命，有更深層的瞭解與體 會。
課務組安排資深志工分別在講經堂與國議廳，分享承擔醫療志工領隊時，事前、事中及事後的默契與須知，及志工生活儀軌的課程。根據花蓮慈濟醫院與臺北慈濟醫院的作業流程不同 之處，與注意事項作詳細說明，期許志工的身段要柔軟、聲色要溫和，讓每次承擔時的心態都歸零，隨時做最好的準備，用善解心面對變化球，扮演好醫護與病患間的橋梁。
課務組資深志工陳安然表示，由於要能隨時因應新的環境變化，幹事及領隊的人力經營。，在養成與經驗方面，唯有讓志工透過再教育與互相交流，才能彼此成長進而達成默契。，讓 自己的心態不再只是出勤務、﹑分配工作而已，而是透過實務經驗、溫馨的領導及彼此的分享來成長慧命。
◎經驗分享 方法更臻熟
為讓各區幹事及領隊在實務線上快速接軌，在各聯區經驗分享時，針對「如何強化行前叮嚀、帶隊的互動技巧、領隊的自我管理及是否有需求與協助」進行討論。並將所反應的問題與 討論的內容做成記錄，由各聯區代表上台報告；課務組將各聯區的記錄彙整後，經由洪家明與邱慈壁二位志工代表回應，讓大家更清楚幹事與領隊應盡的責任。
其中在如何強化行前叮嚀方面，需加強領隊與組員的相見歡活動，及多打電話聯繫是不二法門；另在互動的技巧方面，最重樣的就是要「誠」與「情」；在自我管理方面，除了本身對 線上實務熟悉外，在忙碌中勿慌亂，及以身作則是基本共識；是否有需求與協助方面，值星是最佳助力，無論是實務經驗或是人力支援，都可向值星尋求協助。
桃園區學員周基躉投入醫療志工約十八年，他表示醫院是一個修行的大道場。看盡人的生老病死，體會做人不必太計較，要放下身段，可以幫助別人是最健康有福的人。周基躉在當領 隊時都以「都是我的錯，沒有交代清楚才讓你做錯，請你原諒，我一定會改進。」這句話來勉勵自己並處處與人結好緣。第八聯區學員鍾景郎表示，當領隊時都依循上人的法來做事， 落實合和互協，做人要謙虛、身段要柔軟，並感恩每位志工的配合，所以一切運作很順暢。
◎稱職的領隊 為團隊加分
資深醫療志工顏惠美表示，要當稱職的領隊，最重要是要甘願做，兩肩勇於承擔志業的使命，氣質擺中間。與生活組長要有默契，善用合心關懷的服務經驗，到現場實際了解作業流 程，每年至少做一梯次志工以體驗實務。加強叮嚀要尊重病人的隱私，手機和Line不可以給病患。可與病患及家屬分享自己的生命歷練及參與慈濟工作的心得，並用正確的價值觀 來菩薩大招生，最重要的是團隊的默契與合作。
領隊在醫院的作用是什麼？顏惠美肯定地說：「領隊就如代表院長，招呼所有來醫院的人，讓他們有賓至如歸的感覺。」她並鼓勵志工要肯定自己的定點是最重要的，是最佳公關者、 危機處理者，帶給他人歡樂與幸福，並確實交班清楚，竭盡所能地付出，讓病患感到窩心。
研習課程最後，課務組再次提醒醫療志工勤洗手，及勿談病人隱私等注意事項；志工在服務時要察言觀色，善用志工的法寶，用心傾聽病人的心聲，了解家屬的心情，並適時表達我們 的關懷與祝福。時時將上人的法與患者、家屬分享，做到安定人心的力量。最重要的是團隊彼此間的默契與合作，這樣就是個很稱職的領隊，一定有為團隊加分的作用。
圖左 ： 首先介紹各區明年度的幹部代表，這是責任承擔的開始。[攝影者：余俊傑]
圖右 ： 花蓮慈院社服室副主任顏惠美師姊分享如何當稱職領隊，志工們受益良多。[攝影者：余俊傑]
圖左 ： 來自台北、桃園、新竹共五百三十四位醫療志工幹事及領隊，大家很專心聆聽2015年北區醫療志工幹事領隊研習課程，並勤做筆記。[攝影者：余俊傑]
圖右 ： 北區八大聯區及桃園新竹團隊分組進行專題研討及經驗分享，大家很踴躍發言。[攝影者：龍素蘭]
