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2022年慈濟基金會關懷士培訓課程桃竹場，7月16日起連續兩天，於桃園靜思堂舉行，共計一百位八十多位慈濟志工參與。17日，第二天下午安排服務於中崙諮商所的臨床心理師黃龍杰授課「災難創傷的身心壓力反應」
，以學理說明與實事印證，讓學員回饋所知所遇之事件做討論相呼應，讓學員們以邁向「慈悲又有智慧的關懷士」為目標前進了一大步。黃老師以「小白兔用胡蘿蔔釣魚，惹怒魚的故事」為開場，說明當災難發生時，災民及救災人員各自需要的是什麼？來闡述「同理心」的重要，關懷災民、救災人員要了解他們的需求，才不至供需不合一。
課程中提到受災首重安身，其次才是安撫。對此，桃竹區的志工在許多災難發生時都曾投入二線的救災工作，因此課堂上都能踴躍分享他們的經歷。
桃園區學員邱春滿分享921震災，桃園區志工在送物資、生活用品至災區，她也到災區煮熱食。新竹區學員也分享他們在921希望工程，認養中興國中、大愛村的建設；八八風災後陪伴竹科年輕人前往災區打掃……桃園區詹麗玉、楊慶鐘則是分享參與華航、新航空難助念、善後等各項協助。
「助念也是一種集體收驚，安撫人心。」講師黃龍杰對於慈濟人總是「走在最前，做到最後」在災難現場提供物資、熱食與陪伴等各方面的協助很令人讚歎。
◎同理陪伴與傾聽 訪視工作更貼心
「悲痛若哭得出來，可能會舒坦些，但許多人在災難發生後，得處理太多的事，面對問題，只能忍著自己悲傷的情緒。」新竹區學員陳碧玉分享，笫一天上完課，一行人回到新竹，快到家時，看到大馬路中間的分隔島上坐著一個人，她趕緊下車，心想：「認識他的人，看到他的背影都會捨不得吧？」
身為慈濟人的她內心還一直問自己：「想想能做什麼？」
於是就走過去和近日新竹輪胎行縱火案，受災的案家陳爸爸打招呼，他很健談，像說著別人的故事一樣，述說著所有的事，「放火的二兒子收押禁見、大兒子當兵、八位家人一夕之間全走了、喪葬費要一百多萬……」陳碧玉與案家並不相識，只是住在他家隔壁的社區大樓，從火災剛發生就目睹與關注這個事件，為救災人員送油飯，也為送過福慧床、慰問金去給過陳爸爸。陳爸爸不認識陳碧玉，只認得她身上的慈濟藍天白雲制服。
「已經坐在這超過四小時了！終於等到欠錢的先生要來付換輪胎的費用。」她又繼續說道，烈日下，他躲在火災後被剷除的店面，也是他家對面的分隔島中等人，沒收到錢不能離開，他沒吃飯、也沒喝水。
他們一聊就聊了兩個小時，從白天到黑夜，陳碧玉忘了前一天沒睡好，疲憊、又口渴的身體狀態，只想在車水馬龍的大馬路旁，好好陪伴、傾聽受苦的陳爸爸的訴說。陳碧玉勸有一技在身的陳爸爸認真工作，早日回歸正常生活，但陳爸爸表示家人都走了，他沒有認真打拼的動力，只因他還要每天回苗栗看八十多歲的雙親，所以他要非常的堅強。
讓手頭不便的客人賒帳，一通電話來就出門去幫忙換輪胎，宅心仁厚待人和善的陳爸爸，不睡政府安排的旅館，而是到家人放置牌位之處度過漫漫長夜。新竹慈濟志工對陳爸爸的關懷會一直持續著，陳碧玉呼籲大家經過陳爸爸家的路口時，「麻煩大家停下腳步留意陳爸爸的蹤跡，不管他在哪？在做什麼？有機會都坐在那邊聽他訴苦。」
「那個苦很苦，希望藉此讓陳爸爸療傷止痛！很想能為他做些什麼？」陳碧玉如是說。黃心理師回應著當下就是這樣的陪伴與傾聽，當然後續需要專業的心理諮商或藥物治療的幫助。
◎經驗分享作見證 功能重建回常規
桃園志工丁林彩分享四年前兒子往生，即便本身服務於殯葬工作，卻仍因太過憂傷，有三個月不敢參加告別式。後來，上人讓她隨師做了二十五場的分享，每一次的分享都是淚流滿面，但透過一次次的分享，就像一次次的心靈洗禮，終以法止了自己的傷痛。
黃龍杰回饋丁林彩多次的分享，在教會裡稱為見證，這是非常重要的「經驗重整」及「功能重建」，不是與神父或諮商師在諮商室裡談，而是在眾人面前說出自己的傷痛、能夠突破自我，最終社交、工作的功能得以重建，生活得以回復常規，而眾人透過聽聞，更是得到二手的經驗。
課後，丁林彩也分享2015年八仙塵爆事件，許多孩子皮膚灼傷很嚴重，大多住進加護病房。當時，志工們雖無法直接關心孩子，但在周圍的家屬非常地焦慮，於是志工啟動慰問關懷與送水果等方式來陪伴家屬。
孩子復健過程漫長又辛苦，若沒復健，肌肉就會萎縮。丁林彩於是請假一個月，專心陪伴，直到孩子轉到普通病房。當孩子出院也會主動告訴她，她便會送上蛋糕，給予祝福。
一路走來看到他們受傷、手術、治療、復健到正常生活的發展，能夠走出來，是大家用愛長期陪伴孩子，讓他們有信心。「最重要的是啟發孩子們復健的毅力，他們會互相打氣與自我鼓勵，看到就很令人開心。」丁林彩的持續關懷，即使後來孩子們結婚，家屬還會通知她。透過今天的課程，回眸來時路，她很慶幸地說，「能幫助別人是很快樂的事情，自己請假一個月的陪伴很有價值。」
◎瘦小的肩膀 堅強的靠山
「我今天在課堂上，真的是找到了答案！」進入訪視十多年的學員凃美玉，睜著炯炯有神的雙眼，開心地告訴自己做對了！
凃美玉印象最深刻的也是八仙塵爆。因居住龜山，離事故地點也算有地緣性，又因為是假日，所以必須先自行籌措慰問金，組隊裡的師兄師姊們，紛紛到提款機分次提領錢，短短時間內湊了一百多萬去發慰問金與關懷。
帶了上人的慰問信與慰問金到了醫院，遇到許多家屬，凃美玉靠向一位憂鬱不講話的媽媽時，發現她身上飄散著一股臭味，那位媽媽表示自己乳癌末期，孩子又遇到這樣的事，不知如何是好？凃美玉當下就默默地抱著這位媽媽，讓媽媽在她的肩膀上哭。
回想起當年，許多人安慰受災者時，都勸他們不要哭，而她個人覺得驚嚇過度，受災者這麼痛苦，能哭出來會比較舒坦，上過這堂課之後，她確認自己的想法與感受是正確的，傷痛要好好宣洩。
也有十多年訪視經驗的學員石可欣，分享曾經陪伴一位父母雙亡，與舅舅、舅媽同住的年輕女孩，遭遇大火後舅舅、舅媽往生，年輕女孩更加封閉自己，志工們陪伴她兩個多月，直到女孩姑姑接手，他們才結案；上過課程後，更能知道災民第一時間確實需要安身與安撫，陪他們一段深具意義。
總是過度客觀面對訪視個案的黃郁梅師姊，是龍岡和氣的訪視幹事，過去看個案覺得理所當然好像有一種希望他們好，甚至帶著指導、指責的口氣與他們說話，今天上課在分組情境練習時，郁梅扮演個案，那些師姊對她講的話，當時在她心裡回應著說：「你們根本一點都不了解我，你們只是說場面話，根本不了解我，都沒有看到我心裡想什麼，我覺得不夠，我需要的是你們真正的去瞭解，真正的願意幫助我，而不是講冠冕堂皇的話。」
黃郁梅覺得上完這堂課讓她恍然大悟，慈善訪視原來需要更柔軟、更有同理心來聆聽與面對個案的身心狀況，而不是一種好像我是來幫助你的，那種高高在上的態度，擁有同理心更能勝任往後的訪視工作。
◎關懷士培訓課程 印證慈善的腳步
投入訪視近三十年的桃園合心區訪視幹事陳玉美，對於兩天來講師們的授課內容，印證慈濟慈善訪視一路走來，秉持著上人教導的其實都沒有偏差。從第一天講師授課關於制度面的事項，到第二天的課程與練習，務實、生活化的授課，對於有心投入防災士的學員們，都非常受用。
回想起自己剛接觸訪視時，有滿腔的熱血，第一次去機構關懷，逕走在資深師兄姊前面，搶著去開病房門，結果一開，馬上被嚇得退出門外，因為患者口腔癌的味道很難聞，心裡沒做好準備的她，後來反省這樣實在很不禮貌，也很不應該，爾後就慢慢調整。
除慈善訪視關懷個案，對於災難發生時的關懷更是一個考驗，「我們平常內心有多強大，在災難時就是一個考驗。」有次陪伴重大車禍家屬，這位媽媽從屏東趕過來，就是一直哭泣不講話，當時陳玉美就像老師講的，先一旁適時地遞衛生紙，就是等待與陪伴，後來媽媽才慢慢訴說連著兩年失去四位親人的痛。陳玉美說：「這時候就是抱著她，肩膀給她依靠，不多言。」等她哭完後，就主動提及往生者的點滴，而且臉上的線條也就柔和下來了。
透過兩天的充電，陳玉美學習到未來在做關懷時會更加的柔和，對案家更溫暖。「『傾聽』要聽到重點，不要急著著講話，是多數人都要學習的重要課題。」雖然看過無數個案，但此次仍懷著謙卑的學習心來吸取講師們的分享，其中有位老師講到人與人相處，經常會「厚生人，薄親人。」，陳玉美立刻體悟到，「就是我們對外人、陌生人會比較好；對身邊的親人或認識的人，我們會要求得特別多，忘了和顏悅色，所以要時時警惕自己。」
兩天的「關懷士」桃竹區培訓初階課程圓滿結束，學員們除專業學理外，也學習到慈悲、照顧、體恤、愛護的心，志工們更加期待八月將進行進階課程與考試，助人時能更加專業、貼心。
圖左 ：2022年慈濟基金會關懷士培訓課程桃竹場，7月16日起連續兩天，於桃園靜思堂舉行，共計一百位八十多位慈濟志工參與。17日，第二天下午安排服務於中崙諮商所的臨床心理師黃龍杰授課「災難創傷的身心壓力反應」。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：凃美玉印象最深刻的是八仙塵爆。回想起當年，許多人安慰受災者時，都勸他們不要哭，而她個人覺得驚嚇過度，受災者這麼痛苦，能哭出來會比較舒坦，上過這堂課之後，她確認自己的想法與感受是正確的，傷痛要好好宣洩。[攝影者：蔡沛昆]
圖左 ：桃園區學員邱春滿分享921震災，桃園區志工在送物資、生活用品至災區，她也到災區煮熱食。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：投入訪視近三十年的桃園合心區訪視幹事陳玉美，對於兩天來講師們的授課內容，印證慈濟慈善訪視一路走來，秉持著上人教導的其實都沒有偏差。透過兩天的充電，陳玉美學習到未來在做關懷時會更加的柔和，對案家更溫暖。「『傾聽』要聽到重點，不要急著著講話，是多數人都要學習的重要課題。」[攝影者：蔡沛昆]
圖左 ：志工丁林彩分享四年前兒子往生，她因太過憂傷，有三個月不敢參加告別式。後來，上人讓她隨師做了二十五場分享，每一次的分享都淚流滿面，像一次次的心靈洗禮，終以法止了傷痛。講師黃龍杰回饋，這是「經驗重整」及「功能重建」，在眾人面前說出自己的傷痛、能夠突破自我，最終社交、工作的功能得以重建，生活得以回復常規。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：新竹區學員陳碧玉(前）分享，笫一天上完課，回到新竹看到大馬路中間的分隔島上，坐著新竹輪胎行縱火案受災的案家陳爸爸，不捨他的痛失至親的苦，陳碧玉忘了自己前一天沒睡好，疲憊、又口渴的身體狀態，陪伴傾聽陳爸爸說話，聊了兩個小時，身為慈濟人的她一直問自己能為陳爸爸做什麼？[攝影者：蔡沛昆]
圖左 ：黃郁梅(右一)覺得上完這堂課，學習到慈善訪視原來需要更柔軟、更有同理心來聆聽與面對個案的身心狀況，而不是一種好像我是來幫助你的，那種高高在上的態度，擁有同理心更能勝任往後的訪視工作。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：石可欣(前排右一)分享曾經陪伴一位父母雙亡，與舅舅、舅媽同住的年輕女孩，遭遇大火後舅舅、舅媽往生，年輕女孩更加封閉自己，志工們陪伴她兩個多月，直到女孩姑姑接手，他們才結案；上過課程後，更能知道災民第一時間確實需要安身與安撫，陪他們一段深具意義。[攝影者：蔡沛昆]
