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今年(2020)受新型冠狀病毒疫情影響，許多大型活動都暫停或取消。8月2日的精進一日暨醫療志工研習課程，是新竹靜思堂今年第一次的大型活動。共有學員 一百九十七人、志工 一百六十六人參加。邀請到護理師余
翠翠以及基隆的資深志工沈碧花師姊，還有新竹區經驗豐富的多位醫院志工用心分享，讓學員們輕鬆學習收穫滿載，做志工時有了更好的準備。上人曾慈示，大多的苦難人是因病而貧，既是如此，那就從醫療下手，上人認為慈濟除了救濟，還必須建醫院，慈善結和醫療才能從根本解決貧病相生的惡性循環，才能救貧救苦，所以慈濟醫院啟業，同時也推動醫療志工制度。醫療志工一直是醫護人員的最佳良伴，協助引導檢查、報到等等，讓病人就醫過程能夠順暢，從旁協助服務病患的醫療志工，給予病患和家屬一股安定的力量，醫院志工同時也是醫院強大的助力。
因新冠狀病毒疫情，醫療志工亦暫停服務好幾個月，在疫情緩和後，今8月2日新竹精進一日暨醫療志工研習課程，也在靜思堂舉行，精進學習的腳步不能停。
◎安寧療護與器官捐贈
第一堂課的講師余翠翠，是器捐協調護理師，她以專業的角度及經驗分享，在自己還能做主的時候，由自己做主預立醫療，才不會在自己生命最後，讓子孫為難，也苦了自己。預立醫療可向醫師諮詢，再自己勾選想要接受的臨終前急救項目是哪一項目？例如，不施行心肺復甦術(對臨終、瀕死或無生命徵象之病人，不施予氣管內插管、體外心臟按壓、急救藥物注射、心臟電擊、心臟人工調頻、人工呼吸等標準急救程序或其他緊急救治行為)；不施行維生醫療(末期病人不施行用以維持生命徵象及延長其瀕死過程的醫療措施)，並需有兩位以上的見證人。若非到不可救治程度，醫師還是一定會盡力搶救，家屬不必擔心，若想撤銷自主醫療，也是可隨時申請撤銷。
而在器官捐贈的相關問題上，課後有志工分享，器官捐贈有如汽車零件，但更複雜，將器官從一個人身上，移到另一人身上，這其中的醫療法規，還有病人及家屬的心理建設、心靈撫慰是相當不易的。此次的這課，余翠翠護理師不僅讓醫療志工學員，清楚器捐的觀念及精神，因緣具足時更透過志工幫忙宣導，可嘉惠更多需要接受捐贈的病人，延續器官生命，是慈悲大愛的表現。
◎醫院志工的自我保護
王琪瑛師姊、徐勝典師兄用輕鬆、簡單詼諧的方式，告訴大家當醫療志工要如何保護自己，其中包含，戴口罩、勤洗手、穿隔離衣、定期上醫療志工課程、提升志工服務品質及常識，這些都是非常重要的。而洗手也有訣竅「內、外、夾、攻、大、立、腕」， 如此洗手就零死角，可完完全全的清洗乾淨了。其他諸如戴手套，脫戴前後都需洗手，還有咳嗽的禮節，以上這些保護措施不但保護了自己，也保護了別人，讓醫療志工開開心心， 平平安安的做志工。
◎醫院志工的緣起和使命
來自基隆的醫療資深志工沈碧花師姊，分享她做志工的經驗與故事：「生病是病人與病魔單打獨鬥，當然有些還有親人的陪伴，但當碰到突發狀況，不管是病人還是家屬，都需要一些幫助與關懷，安定病人的心，更撫慰了家屬的情緒，這種視病如親、視病如己的態度，一直是慈濟醫療志工重要人文部分。」
碧花師姊因曾學過手語，有一次，在大家無法與喑啞人士溝通時，正好派上用場與她互動，打開對方的心門；也曾與被家暴婦人的對談，以及和低收入戶患者的互動，在在表現出醫院志工的智慧與耐心和慈悲，甚至在面對既將走完人生終點的病患，如何安住病人的心，並安撫的家屬的情緒，讓他們在面對家人人生大課題時，得以有喘息的機會，且有正面的心理建設。
讓志工們了解這些美善的故事，如同碧花師姊跟大家分享「妙手生華」的歌詞內容，「因為善讓生命美麗、因為愛讓生明命延續、因為慈悲讓生命寬闊、因為感恩讓生命歡喜」，醫療志工們讓醫院不只是冷冰冰看病、拿藥的地方，他們讓醫院變得更有溫度了，醫療志工在醫院裡服務病患，猶如明燈，指引著人們，大家用愛打造醫療殿堂，提升醫療品質及人文服務。碧花師姊生動活潑的說話節奏，讓在場志工聽得頻頻點頭，既歡喜又佩服！
◎關懷是發自誠心
新竹區兼具平面、錄影的人文真善美志工黃偉恩師兄，透過影片清楚呈現、解說如何操作病床和輪椅，比起以往真人在講台示範，讓大家更看清楚使用時的細節、幫助到病人。同時他也是位處處用心體會事理的有心人。偉恩師兄表示：「醫院志工在傳送人、事、物的輪轉過程中，要將自己歸零，勿依自己固有想法做事，應依醫院新的規定、做法去做。」所以每次醫院志工的前一天，自己都會上網去搜尋醫院有否新的規定。若被安排在病房關懷，他也會準備兩個故事，好跟病患互動時分享，並且會把自己的善意，讓人家感受得到，減輕悲傷、讓人沒有壓力。他期許自己在每次當醫院志工時，能觀察並學習到的動人事物，讓自己有所收穫成長。
偉恩師恩進一步分享，有次在急診室，有位大哥一人住院、沒有親友陪伴，包著尿布要去如廁，他和另外一位師兄合力將他抱到廁所，讓他坐到廁所馬桶自行寬衣解帶，但因對方行動不便，只能再請偉恩師兄過去幫他解尿布，解開時，對方尿急不小心噴到師兄的袖子；也因廁所太窄，過程中門都開開的，讓不少上廁所的人看到，事後偉恩師兄不以為意的洗淨袖子，但還是反省自覺自己做得不夠完善，充分表現出慈濟志工的善解與悲懷。
而當時該病友大哥已將排洩物解在尿布，發出濃濃臭味，該病友大哥沒有攜帶任何物品，或多餘尿布可換，且已準備出院了，竟將尿布直接穿回去。偉恩師兄擔心的問他：「出院後，你如何自理？」對方微笑回答：「我有換帖的。」果真，送到門外時，立即來了一輛計程車，司機打開車門後，沒有厭惡地雙手抱起那位大哥坐上車內，就開回家了。看到這場景偉恩師兄表示：「相當讚佩這位司機的愛心，覺得今天是司機傳給了我溫暖，這種發自誠心的關懷，讓我感相當感動佩服。」
◎幸福與孤獨 怎麼活自己決定
曾美玉師姊帶著竹縣聯區的醫院志工團隊，一字排開分享他們承擔醫院志工，關於門診服務及人文應對時，千奇百怪的問題。曾經承擔社區的和氣組長等幹部，現在是合心醫療幹事的她，總是輕鬆善巧帶動，讓你不知不覺聽了就笑了出來。而在美玉師姊詼諧逗趣的引導下，陳瑞慈師姊除了解說，慈濟醫院大廳懸掛的「佛陀問病圖」的緣由及深意外，並詳細的解說了個科門診的位置，這只有用心及豐富的經驗，才能朗朗上口。
而曾秋月師姊更分享：「定點站在掛號機及手扶梯旁，要耳聽四面、眼觀八方，並且了解醫院的環境位置，才能為眾人服務。還有每每在醫院會看到兩幅畫，一幅是父母很服貼的照顧著子女，一幅是老帶老、或是老人家獨自一人來看病的孤獨身影，總會想到上人說的『行善行孝不能等』，所以怎麼活自己決定，醫院志工是成長慧命、結好人緣好所在。」
圖左 ：師兄雖然行動不便仍精進參與學習，慈濟師兄們親如兄弟，也隨時給予協助。[攝影者：許鳳珠]
圖右 ：余翠翠是器捐協調護理師，她說：「在自己還能作主的時候，自己作主預立醫療，才不會在自己生命最後，讓子孫為難，也苦了自己。」[攝影者：許鳳珠]
圖左 ：來自基隆的醫療資深志工沈碧花師姊，分享她做志工的經驗與故事，說：「生病是病人與病魔單打獨鬥,當然有些還有親人的陪伴,但當碰到突發狀況,不管是病人還是家屬，都需要一些幫助與關懷，安定病人的心，更撫慰了家屬的情緒，這種視病如親、視病如己的態度，一直是慈濟醫療志工重要人文部分。」[攝影者：許鳳珠]
圖右 ：王琪瑛師姊、徐勝典師兄用輕鬆、簡單詼諧的方式，告訴大家當醫療志工要如何保護自己：戴口罩、勤洗手、穿隔離衣、定期上醫療志工課程、提升志工服務品質及常識，這些都是非常重要的。[攝影者：許鳳珠]
圖左 ：身心寬暢時間培訓學員與資深師姊，完全沒距離地歡喜話家常。[攝影者：張谷稔]
圖右 ：黃偉恩師兄認為：「醫院志工在傳送人、事、物的輪轉過程中，要將自己歸零，勿依只自己以前想法做事，應依醫院新的規定、作法去做。」每次他要做醫院志工的前一天，都會上網去搜尋醫院有否新的規定。也會準備2個故事，好跟病患互動時分享，期許自己在每次作醫院志工時，能觀察學習到幾則動人的事物，讓自己有所收穫。[攝影者：黎文正]
圖左 ：學員誠心祈願，以禮拜法華經的功德回向眾生，祈願疫情早日消弭、人人平安。[攝影者：黎文正]
圖右 ：曾美玉師姊(左ㄧ)串場訪問下，曾秋月師姊(中)分享：「每每在醫院會看到2幅畫，一幅是父母很服貼的照顧著子女，一幅是老帶老、或是老人家一人來看病的孤獨身影。也想到上人說的行善行孝不能等，所以怎麼活自己決定，醫院志工是成長慧命結好人緣好所在。」[攝影者：許鳳珠]
