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2020年8月23日、8月29日及9月5日三天，在新竹靜思堂共舉辦十八小時的「訪視志工培力工作坊」。三天的課程主軸分別是「自我認知與長處管理」、「時間管理與壓力管理」及「人際關係與溝通，建立團隊工作默
契」。課程的最後，再讓學員試著運用學到的資訊，對應在實際個案上，學習如何解決才能兼顧人際關係與工作成效，總共有三十七位學員一起來參與進修。慈發處的社工郭怡君說：「去年的工作坊，我們請到另一位老師來講同理心，反應不錯，今年又安排這三天，邀請奈普敦學習顧問公司創辦人高明智老師，以『內在自我成長』為主軸，希望提升志工邀約和帶動團隊的能力。」
◎人生之鑰 自我智慧
高明智老師專研人文探索教育，擅長以遊戲及體驗的方式，讓學員從自我觀照到與人互動，進而任務圓滿。人生難免遇到障礙，要跨過去或撞牆呢？高明智老師強調：「人生之鑰，就是自我智慧。」
首先，學員們藉由選出歡喜的玻璃珠來自我介紹，了解自己的特質，啟發學習的期望。例如深紫色玻璃珠是能欣賞自己的能量、藍天色的能感受心寬念純、帶點黃色的有陽光的性格、清晰透明的代表單純無欲等。
接著，高老師要大家回答四十八個簡單的問題，找出自己的人際風格與行為傾向，是屬於分析型？平易型？駕馭型？或是表現型呢？再來，十分鐘內完成七十個問題作答，發掘自己的才能特質，是適合訪視、醫院志工、香積、福田或是人事工作呢？
高老師說：「了解自己與他人，就會欣賞不同類型的對方，特別是能善（正向）解（了解）他人。」
屬於平易型的學員鄧麗玲分析自己，有責任感也隨和，但缺點就是不懂得拒絕，所以學習求教於他人，多傾聽讓自己更圓融，自己先喜歡自己，他人也就會喜歡自己了。
剛受證的學員李芳玉，在培訓期間就開始參與訪視，記錄個案資料的過程中，往往過於投入，以至於讓自己心情低落，做完問答的她說：「這個課程，讓我更了解自己的特性，還有與個案互動時應有的正確態度。」
◎時間管理 事半功倍
「時間管理」這個單元，包括三個層面。第一是掌握重點；高老師提出「八十二十原理」，就是人生中只有百分之二十真正重要的事，但會產生百分之八十的影響力。第二是事有輕重緩急，把事情依重要和緊急程度分為四類，然後高老師說：「每日早晨按照優先順序，列出最重要六件事情，並依序完成。」第三是完成事情有七個要件，分別是準備工作、制定計劃、技能增進、危機預防、必要休息、人際關係建立，以及讓工作有合理的完成期限。
不要小看其中「必要休息」這一項喔，高老師引用莊子的話：「嗜欲深者天機淺！」，意思是沉溺於嗜欲之中的人，天賦的靈性就有限，也就是容易受到外界的「人我是非」，或內在的「無明煩惱」干擾的人，遇事容易慌張沒有效率，所以規劃前要適當休息，把心調到「寂靜」狀態，才能不急不徐、事半功倍。
周美伶是新湖區的訪視主責志工，之前曾上過高老師的其他課程，受益良多，所以能來上這三天課，就覺得機會難得，她說：「交談的重點是『傾聽』，傾聽訪視個案的內心世界，才能對他們有實質的幫助。還有『時間管理』，對我也很有幫助，因為我本身有在上班，又是慈籃和慈少班的隊輔，事情很多，更要先定下心來，提早做規劃，才可以急事慢做。」
◎工作接龍 專注與信任
「工作接龍」共有十個代表物資的球，志工團隊要以接力的方式把球傳遞到指定的位置，不能中途掉下來，靠的就是專注心、歡喜心、精進心和完全的信任心。
高齡八十一歲的羅瑞貞，她說整天上課本來是會覺得有壓力的，但上高老師的課就像回到學生時代。課程中，不論是團體活動或是分享，老菩薩認真的態度不輸其他學員，就如她長期擔任訪視志工，從不因年事已高或其他困難而退轉！
◎修正自己 方能同好
「聽話畫圖」這單元是兩人一組，一人將圖卡上的一組幾何圖形「說」給另一人聽，讓對方畫出來。蘇碧華形容過程：「師姊說先畫一條直線，再在線的左上方畫一個長方形，我就回問她有多長多寛？然後她又說，在長方形的右上角延伸一條線，跟下面的直線形成一個三角形，我再問她三角形底部的長度多少？說的人要描述清楚，聽的人不懂的要回問，達成默契，才能完成圖象。」
上了三天的課，蘇碧華說話的語調明顯變柔合許多，她在新竹科學園區工作，因為是主管，比較注重目標管理，實事求是，但是：「我太心急，明明是對的，就會變得理直氣壯，別人跟不上，就會覺得『你在指責我嗎？』」上了課，了解自己是屬於分析型的人，與人溝通時難免缺乏耐性和温度：「老師今天講到『柔合善順』，我就開始修正自己，專注、傾聽、理解，才能同好！」
◎溝通練習 傾聽與同理
名為「Mirror」（鏡子）的單元是一種「溝通」練習，每一組三個人，「說者」要試試看用一兩句話清楚描述一件事情的主軸，「聽者」要完整重覆一遍，「觀察者」則是負責評論補強。每個人都有渴望得到別人尊重的期待，所以「傾聽」與「同理心」是練習的重點。
「覆誦得很完整的請舉手？」高老師徵求分享者。東區的陳韋臻說：「我本來對傾聽是有障礙的，越是在意的事我反而會越緊張，後來我試著放輕鬆，在腦中把對方說的內容圖像化，然後跟著她的內容想像，就容易記起來了。」
「這就是我要的答案，這個遊戲不是要你硬記，而是融入，跟著說者去旅行，這是一種『專注』、『同理』、『接受』，進而『完整』的修練！」高老師這樣評論。
◎菩薩渡眾為遊 人間是道場
課程的最後是個案討論，都是訪視志工很可能遇到的難題，讓各組學員動動腦，分享看法和解決方式。例如：「與互愛訪事幹事溝通不良的愛珠」的個案中，愛珠能力夠也願意承擔，但缺點是不太與訪事幹事阿娟商量，口氣也不好。學員列了一串建議，像是愛珠決定事情前要先想一下；阿娟要更常主動關懷，了解愛珠的心情等。學員大半都是投入訪視多年的志工，所以分享頗為踴躍。
高老師引用上人的話：「菩薩以渡眾為遊戲，人間就是道場！」這些課程，高老師在設計時都聚焦在「內在自我成長」與「外在能力提升」，好讓學員能在「平和的心境」和「輕鬆的遊戲」中，帶著滿滿的收穫與信心，在人間的道場上繼續精進不懈。
註：「佛菩薩遊於神通度化眾生以自娛樂，曰遊戲。」節錄自《靜思晨語-靜思妙蓮華第733集（法華經•信解品第四）》
圖左 ：八十一歲的羅瑞貞覺得上高老師的課像又回到學生時代。[攝影者：李淑貞]
圖右 ：傾聽有障礙的東區陳韋臻，試著放輕鬆，在腦中把對方說的內容圖像化，跟著想像，就容易記起來了。[攝影者：李淑貞]
圖左 ：「聽話畫圖」的單元，周美伶（左）體會交談的重點是傾聽，而蘇碧華（右）受益良多的是老師講的「柔合善順」。[攝影者：李淑貞]
圖右 ：不同顏色的玻璃珠代表不同的特質，鍾明勳師兄選擇透明的玻璃珠，清晰透徹，代表「單純無欲」。[攝影者：邱鏸斳]
圖左 ：屬於平易型的鄧麗玲（左）分析自己，有責任感也隨和，但缺點就是不懂得拒絕，所以，先學習喜歡自己，再懂得傾聽別人，處事就會更圓融了。[攝影者：邱鏸斳]
圖右 ：剛受證的李芳玉（左一）在這個課程讓她更了解自己的特性，還有與個案互動時應有的正確態度。[攝影者：楊德芳]
圖左 ：個性隨和的黃梅娟上完「自我認知與長處管理」，才知道只是一味的努力是不夠的，還要了解自己和別人的特質，才更容易配合，並把事情圓滿解決。[攝影者：楊德芳]
圖右 ：高老師正向學員解說「TOP 6」，這是「時間管理」中很重要的概念之一：「每日早晨按照優先順序，列出最重要六件事情，並依序完成。」[攝影者：張淑慧]
