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慈濟新竹區醫療志工研習根據政府的志工服務法，規劃一年二天的基礎研習。2023年的兩次課程分別於3月19日和5月27日在新竹靜思堂舉行。今(5/27)日是年度的第二次研習，有一百五十八人參加。醫療志 工走過三十八年，每年研習的課程方向一樣，為了讓新成員可以把形於外的動作做得精準，有經驗的志工精神理念不斷地提升，快速吸收與內化習得的知識。今年，研習內容以在醫院裡面常遇到的實例，特別邀約主角人物，用說故事的方式來活化所有課程。
◎醫療志工研習知能助人
課程開始由志工曾美玉分享醫療志工使命與精神，接著由志工林士傑說明在急診區服務應注意事項，他特別提醒：「在急診區如果不懂，可問醫護人員。事前可先至醫院網站查詢各樓層的平面圖，才可正確為大德服務指引。」以免造成醫護人員的困擾，或志工因疏忽造成病患的額外的傷害。
任教初中退休的徐勝典，多年前接受時任培訓組的學生邀請，參加見習課程。他笑說：「做了四年的見習生。見習時就去醫院志工，也常去精舍護法。」癌症開刀、化療，接著心肌梗塞，身上裝了三支支架，已經三、四梯次醫療志工無法成行。長期護持醫療志工的徐勝典感慨地說，「能做才是福啊！」
欲參加暑假教師醫院志工的楊淑斐老師說：「要去做醫院志工，至少自己要先有一些基本的安全概念，像剛剛講的隱私概念，自己要先知道一些東西，去當志工才不會心虛，也要有準備啊。」楊淑斐分享，情境劇打翻了飲料，弄髒了地板，應該是就近找人幫忙。「病患的管子掉了，志工出自好心幫他裝好，有可能會因為安全知識不足，而造成傷害。所以，要找專業，不能自己去把管子裝好。」
楊淑斐表示第一次課程，提到的就是狀況的處理，講師經驗很豐富，提到說怎麼去跟患者對話。印象很深刻的就是病患無理的要求，可能也要適可而止，讓他知道說不是說你要怎麼樣都可以，比較無理的時候，要讓他知道有一個界限。
◎愛與思念 化作助人之力
人稱「寬寬師姊」的資深醫療志工張陳烈貞（慈姾），以嘹亮的歌聲唱著〈最美的笑容〉，由志工蔡宜蓉攙扶緩緩步入講堂。「寬寬師姊的壓箱寶」這一堂課，以說說唱唱談她的醫療志工之旅，博得學員熱烈掌聲。「寬寬師姊」分享無債主找債主來討債的個案，強調不是我們的就不要強求，要捨得，有捨就有得。
親和力極佳的「寬寬師姊」，在分享過程中，學員紛紛上前與之握手。結束，大家井然有序地圍繞她身邊歡喜合照。她期勉大家：「醫療志工這塊福田要好好耕耘」，「不要怕分享，上人要我們醫療志工分享，是把醫院見苦惜福的感覺講出來。多做、多看，就會有智慧，就會分享。」
〈家後〉這首歌，觸動了王瓊婉與先生二十年的夫妻情緣，頻頻拭淚的王瓊婉分享：「寬寬師姊很勇敢、很堅強，這是我要學習的部分，因為我還缺少那一點勇氣和自信。」她感恩三個女兒和媽媽的陪伴，讓她堅強地走出來喪夫之痛。先生住院期間得到慈濟志工關懷，深受感動。王瓊婉把對先生的愛與思念，化為行動力，投入環保，未來將再度走進醫院，去陪伴病人和眷屬。
◎道心堅定的前輩 是後進的楷模
課務團隊成員王琪瑛強調，服務、陪伴、膚慰是醫療志工服務的原則，醫療志工要具備的六寶，就是臉要笑、腰要軟、手腳要快、眼睛要亮、頭腦清晰。志工古瑞惠則是分享在台北慈院適逢週末，如何因應大德出院借不到輪椅的處理方法。游淑慧分享前幾年在醫院急診現場，突然湧入八仙塵爆大量病患，醫療志工的心要穩定作為醫護及病患可依靠的關懷者。
王琪瑛表示因為疫情之故，醫院的定點少，大都以有經驗的醫療志工出梯。每一梯結束，邀約所有志工寫出該定點要做的事務，整理成手冊。課務團隊再根據下梯醫院志工實際執行回饋來修正，完成標準作業程序。志工出梯前一個禮拜，會開一次線上行前叮嚀，請志工研讀手冊，重要事項於行前再次叮嚀，來共同圓滿勤務。
當下為了讓即將踏入醫院實習的醫學生有臨床手術的實習機會，強調「醫學生的最後一刀，準醫師的第一刀」，以無語良師為對象，突破實習醫學生關於基本臨床手術，或侵入性檢查僅能依賴模擬人或模具的練習。北區大體捐贈關懷小組志工謝為燦詳盡地介紹了「無語良師」的條件，以及家屬要注意的一些基本事項。他鼓勵大家平日就要為自己念佛，不要等往生才請別人來為自己助念。
「無語良師」是周美伶的心願，上了課更了解要成為「無語良師」的不易。她認為平常就要把自己的身與心照顧好，更希望家人能夠接受她捐大體的願。中生代的周美伶進一步表示，每天發願，跟隨上人做到最後一口氣，然後輕安自在的走，不要麻煩任何人。
新接任新湖和氣醫療幹事的周美伶表示雖然有醫療志工經驗，還是要一直不斷的進修，因為每一次的狀況會不一樣。「聆聽資深師姊的分享，然後再把他們的法寶記在心裡面。」
遠從高雄來的「寬寬師姊」，拄著拐杖唱〈最美的笑容〉進場，眼眶就泛淚的美伶感動地說：「寬寬師姊的身體行動不是很方便，卻還是一心一志要做醫療志工，那一份道心很值得我們學習！」周美伶從「寬寬師姊」的分享中吸取一些經驗，好的聲色邀約是需要有一些技巧，真誠感恩與關懷並且以身作則。
圖左 ：欲參加暑假教師醫院志工的楊淑斐老師(右)認為，要去做醫院志工，至少自己要先有一些基本的安全概念，當志工才不會心虛。[攝影者：林瑞華]
圖右 ：志工林士傑說明在急診區服務應注意事項，他特別提醒：「在急診區如果不懂，可問醫護人員。事前可先至醫院網站查詢各樓層的平面圖，才可正確為大德服務指引。」以免造成醫護人員的困擾，或志工因疏忽造成病患的額外的傷害。[攝影者：林瑞華]
圖左 ：周美伶(右)雙手緊握寬寬師姊(中)的手，期許從「寬寬師姊的壓箱寶」的分享中吸取經驗來承擔。美伶表示好的聲色邀約是需要有一些技巧，真誠感恩與關懷並且以身作則。[攝影者：陳星光]
圖右 ：任教初中退休的徐勝典(右)，多年前接受時任培訓組的學生邀請，參加見習課程。他笑說：「做了四年的見習生。見習時就去醫院志工，也常去精舍護法。」癌症開刀、化療，接著心肌梗塞，身上裝了三支支架，已經三、四梯次醫療志工無法成行。長期護持醫療志工的徐勝典感慨地說，「能做才是福啊！」[攝影者：陳星光]
圖左 ：親和力極佳的「寬寬師姊」，在分享過程中，學員紛紛上前與之握手。[攝影者：黃敏祥]
圖右 ：「寬寬師姊」唱〈家後〉這首歌，觸動了王瓊婉與先生二十年的夫妻情緣。頻頻拭淚的王瓊婉分享：「寬寬師姊很勇敢、很堅強，這是我要學習的部分，因為我還缺少那一點勇氣和自信。」未來，她要把對先生的愛與思念，化為行動力走進醫院，去陪伴病人和眷屬。[攝影者：黃敏祥]
