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新竹市東區一處集合住宅5月26日深夜十時五十五分許發生火警，現場為燃燒管道間電纜線，產生大量濃煙，百餘位住戶受困。消防局金山分隊兩名同仁李詠真、周立鑫到場後英勇協助二十餘名住戶疏散，並傳出有住戶仍在建
築內。二人再次入室執行人命搜索任務時，因現場大樓停電，疑因氣瓶耗盡倒臥現場梯間，經同仁救出後宣告急救無效，英勇殉職。◎志工備齊物資 安撫脫困住戶心情
112年5月27日清晨五時許，新竹地區慈濟志工葉秀卿從身為義消的先生口中得知，位於東區科學園區附近一處火災現場有消防人員殉職，葉秀卿隨即聯絡位於火災當區的志工。竹科和氣精進幹事郭曉雲接獲通報電話後，立即通知和氣訪視幹事蕭淑津，上午六點多，蕭淑津即於竹科和氣群組佈達訊息，不到七點，多位住在附近慈濟志工已前來現場關懷，並開始分工。
志工郭曉雲與蕭淑津帶著組員前往生命園區，關懷殉職的消防隊員家屬。志工葉美儀與林青玉一抵達現場，觀察到脫困住戶需要飲用水及口罩，趕緊到附近補足物資和麵包，讓脫困的住戶可以稍微填個肚子。志工曾綉梁煮了一大鍋冰涼的仙草湯，志工葉素貞也在家先煮好一大桶地瓜綠豆湯，騎車載著甜品趕赴現場。隨著住戶陸續脫困，需要的物資越來越多，志工趕緊到一旁的美式大賣場採買濕紙巾、衛生紙、礦泉水，甚至連嬰兒的尿布都貼心地準備齊全，果然幫助到了脫困後需要換尿布的幼兒。志工張中一住家就在旁邊，他趕緊向自己的社區借來椅子，志工林德光也調度張羅數十張小白椅，讓民眾在傷檢區及騎樓下可以安坐休息。悶熱的天氣，空氣中的溼度讓人感受到皮膚的黏膩。接近中午十二點，慈濟志工搭起帳篷，不料才搭好不久，天空厚積的雲層立即落下大雨，帳篷剛好為傷檢區的消防人員及住戶提供一個遮風避雨的地方。
發生火災的集合住宅共有二十八層樓，火災發生後大樓停電，高樓層的住戶得摸黑走樓梯間，下到雲梯車高度可到達的八樓等待救援。雲梯車上的救援空間有限，一次只能容納四人站立，因此住戶脫困的速度緩慢，徹夜未眠等待救援。住在八樓的住戶上午十點多才帶著兩個孩子脫困，她表示：「雖然我們也受困，但我們把雲梯車讓給更年長、或孩子年紀更小等需要先脫困的鄰居。」
火災地點鄰近新竹科學園區，住戶年齡層多屬於青壯年，帶著幼小的孩子緊急逃出，倉皇間有些住戶連鞋子都來不急穿。有年幼的孩子受了驚嚇哇哇大哭，年輕的爸媽連忙安撫，但自己也紅了眼眶，默默留下了淚水。志工們遞上濕巾、綠豆湯和冰仙草，拍拍他們的背柔聲安撫，用冰甜品舒緩他們被煙嗆得乾渴的喉嚨。
住戶紀先生心有餘悸的說：「管道間電纜線延燒，所以整棟大樓都是煙，自動灑水系統有啟動，所以地上都是積水，還有很厚重被燒出來的焦油。」住在二十樓的住戶表示26日晚間十一時許有聞到煙味，隨後大樓斷電，他們只能緊閉門窗，躲到陽台等待救援。有住戶脫險後看到親朋好友，忍不住相擁落淚，而一旁等待安置到飯店的小朋友，伸出雙手展示黏在指甲縫裡的焦油黑垢。他說，還好爸爸媽媽用濕棉被擋住門縫，煙才沒跑進屋子裡來。
消防隊員攙扶著脫困民眾，坐在已封鎖的馬路分隔島旁檢傷，協助受傷住戶戴上氧氣罩。也有消防隊員直接跪在地板上，幫脫困的小朋友細心擦拭手臂上的黑污。慈濟志工即時補位，為民眾送上礦泉水和濕紙巾，幫忙擦拭他們身上沾附的焦油，安撫受驚嚇的心情。救護車在一旁待命，將有吸入性嗆傷需要送醫的民眾，立即送往台大、竹北中國醫藥、及南門等醫院，慈濟志工也動員到各醫院關懷傷者。
◎公部門攜手慈濟 志工補位合作共善
新竹市長高虹安上午九時許來到現場，慰問受驚嚇的住戶及辛苦的消防隊員。高市長也向慈濟志工雙手合十，對志工們的即時協助表示感謝。志工曾綉梁在現場負責協調及承擔志工窗口，她表示：「與社會處的督導及承辦人員互動後，了解到市政府的後續安置計畫。社會處會派兩輛遊覽車來接應住戶，並且盤點了新竹市目前有空房的飯店，協助脫困住戶安頓入住。社會處希望慈濟在災害現場協助支援，所以目前慈濟給的協助是承擔第二線補位工作，作為消防隊的後勤。」慈濟志工井然有序的分區域協助，曾綉梁說：「在傷檢區，對救下來的民眾給予膚慰，提供濕紙巾、茶水、麵包等簡單的補給。當他們稍作清潔後，會引導讓他們到大樓的交誼廳，去準備住宿和午餐的接應。我們在交誼廳也有配置志工，但主要的人力是在大樓的騎樓，也是慈濟設置的休息站。」
埔頂里的里長何芝寧一早就來到現場關懷鄉親，她亦感謝慈濟志工幫忙安撫照顧里民。前任的埔頂里里長陳慶田雖已卸任，但關心里民的心不變，也趕赴現場關懷里民，並請朋友趕緊送來兩箱礦泉水支援。
◎親幫親鄰幫鄰 展現無私人性之美
火災後的救援行動持續十幾個小時，物資及人力都需要及時的補充，還好社會上充滿了溫暖有愛的民眾，熱心提供許多協助。受災大樓的隔壁棟大樓管理室人員，立即表示可以開放大樓洗手間和空間給志工和民眾使用。附近的速食店店家、汽車美容業者、房仲業者、連鎖超市等都自發性地送來支援物資。
其中信義房屋竹科店的店長陳筱雯，上午便帶領三位同仁們先來到現場守候支援，後續又來了四位同仁，進行機動性補位協助。他們補充了許多箱的礦泉水、濕紙巾，看到有些民眾打赤腳，又趕緊去採購拖鞋給民眾使用。當有脫困小朋友被樓梯間的灑水器淋了滿身濕，她趕緊在社區群組號召家長捐贈孩童衣服及毛巾，半小時內就送達現場，讓孩子們可以換上乾淨的衣物。除此之外，她還請同仁協助慈濟志工，去麵包店載送麵包到現場。對於自己的熱心善行，她謙虛表示，看到有需要，就要趕快支援，也很開心能與慈濟志工充分合作。
疏散行動至下午二時多結束，慈濟志工集合在騎樓，雙手合十齊聲唱《愛與關懷》，祝福生者心安、亡者靈安，也向辛苦的消防弟兄們躬身合十，送上最真誠的感謝。十多個小時的勤務，讓消防弟兄們都累壞了，但其中一位消防隊員吳忠錡對慈濟志工說：「看到你們，我們就安心了！」慈濟人的愛與關懷，相信打火弟兄與脫困住戶們，都感受到了！
圖左 ：志工葉素貞在家先煮好一大桶地瓜綠豆湯，騎車載著甜品趕赴現場，提供給消防人員及脫困民眾補充體力。[攝影者：簡毓嫺]
圖右 ：慈濟志工為脫困民眾送上礦泉水和濕紙巾，幫忙擦拭他們身上沾附的焦油，安撫受驚嚇的心情。[攝影者：張淑慧]
圖左 ：志工幫脫困的小朋友細心擦拭臉上和手臂上的黑污。[攝影者：張淑慧]
圖右 ：隨著住戶陸續脫困，需要的物資越來越多，志工趕緊到一旁的美式大賣場採買濕巾、衛生紙、礦泉水，甚至貼心的準備了尿布。[攝影者：簡毓嫺]
圖左 ：有脫困小朋友被樓梯間的灑水器淋了滿身濕，志工趕緊為他換上乾淨的衣服。[攝影者：張淑慧]
圖右 ：中午時分慈濟志工搭起帳篷，為傷檢區的消防員及民眾提供遮蔭的地方。[攝影者：張淑慧]
圖左 ：信義房屋竹科店店長陳筱雯帶著同仁前來現場協助支援，與慈濟志工相互合作補位。[攝影者：張淑慧]
圖右 ：突然的一場大雨，慈濟志工撐傘護送脫困民眾從傷檢區移至休息區等候。[攝影者：張淑慧]
