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夏日朝陽早已東掛，一大早奔馳前進的車窗外、田野中，奔跑追逐的稻浪帶著壯麗的生命力，好似今日一堂又一堂醫療課程，堅定有力地推動志工，華麗轉身為大家一看到，就能安下心來的「流動服務台」。每一個梯次，來自全
台灣各個不同社區的醫療志工，波波強大美善清流在慈濟八家醫療院所，川流不息地流動著，她、他們是白色巨塔裡最美的「流動服務台」呢！醫療評鑑不斷的更新，醫院志工的素質更要提升，2024年6月16日新竹靜思堂舉辦第二次醫療志工基礎研習課，課程安排「醫療志工使命與精神」、「像朋友的醫師來談健康好生活」、「病房區互動技巧及人文」、「大門&急診服務技巧及人文」等，參加的學員和工作人員合計二百零六人。
◎ 甘願做 歡喜受讓活著更精彩
花蓮慈濟醫院總務室主任沈芳吉分享「甘願做，歡喜受」，這樣的心地風光，在來日，培訓學員們親身體驗醫療現場時，要先自我建設必備的心態。
沈芳吉先向大家坦白，她不是一開始就是一個人見人愛的喜樂人物，很久以前於新竹市的某家醫院工作時，經由這家醫院每個月選出最佳親切護理師獎的活動。有那麼一次，她得的是別的獎項，但是報紙卻誤植她為「最佳親切護理師獎」的得主，導致她從此走上親切、笑臉常開的「不歸路」。
接著在花蓮慈院從事衛教工作時，如何讓面前的會眾不打瞌睡，唱作俱佳表演歌仔戲來打前鋒。示範一開始，今天在台上短短一兩句橋段，惹來一樓感恩堂現場每一個人哈哈大笑，能以這麼輕鬆的方式就讓身旁的人打從內心發出笑聲的人，應該就是人間菩薩吧！
一般來說，人在生病的時候，情緒幾乎就是最糟的時候。沈芳吉表示，十年前自己歷經了頸椎手術，莫名的疼痛也已持續十年，初期，曾經痛到使她想跳樓自殺，痛徹入骨地體會到俗話說：「久病厭世」，還好花蓮慈濟醫院也有一位鄭醫師，他本人也開過一樣的手術，在請教鄭醫師時，他提醒：「芳吉，我們都還活著喔！」。
真是一語驚醒夢中人，自此沈芳吉稱呼自己是一位「永不低頭的女人、會算命的女人」，因為直到目前，她仍不能低頭太久，也有手指彎曲變形的疼痛。說出自己的這一段小故事、大意義，就是慈母心呼籲在座的學員和慈濟人，在生命的過程中，或許需要面對的「有那麼一天」--臥床時，能想起沈芳吉的故事，提起勇氣繼續好好的活下去，讓活著的生命繼續帶給世界清朗的笑聲。
講師沈芳吉還分享一個與病患互動的小故事，「泡泡龍」症狀患者，講師提醒志工不要先有「他好可憐喔！」的刻板想法，沈芳吉提及認識這位泡泡龍已有三十年，這麼長的時間裡，這個年輕人都表現出樂觀、自得其樂的氣息。志工客觀觀察後，進而了解他目前的需求，或幫忙尋找福利資源或陪伴加油打氣成為人見人愛，最棒的啦啦隊。這個分享案例讓竹南培訓學員李伊琳印象深刻。
另外一堂，醫療專業領域的課堂，來自一位擁有病人及家屬口傳口建立起的「好口碑」--像朋友的好醫師；台中慈濟醫院中醫部家庭醫學科主任鄭宜哲分享「健康好生活」。
鄭宜哲開口第一句話「肚子餓才吃飯」，簡簡單單幾個字促使他人留下深刻印象，這可是每天日常三餐的「重點」。他示範「八段錦」教學，引導學員們動一動身子，全部的招式只有八個，每一動作皆令人有舒暢筋骨之感，再加上鄭宜哲用中醫專業素養，向大家解釋，構築動作與穴道、筋骨、呼吸之間互榮互補現象的奧秘。
◎醫療志工身懷多法寶 關懷同理心和正知見
承擔醫療志工已有十年的志工張惠汶分享「病房區互動技巧及人文」。曾到過慈濟醫院的人，不管是看病、探病，幾乎每一個人都能夠體驗到慈濟醫院志工服務的「獨到之處」。
透過慈濟醫療志工身懷的「五寶」：臉要笑、嘴要甜、腰要軟、眼要亮、手要快。張惠汶還獨創了兩個寶物，形成她今天口中所謂的「七寶」，多出來的兩樣，就是保護自己和尊重他人。還特別指出，社區輪值到醫療志工勤務，自己的服務定點，如果被分派到病房區，要鼓舞病人和家屬，記得帶著同理心，也要散播慈濟法脈的正知、正見。
學員林靜雯對於張惠汶分享十年醫療志工心得很感動，很適合初學者，比如說，打招呼的重要、尊重他人、保護自己，也強調民眾進出時，慎重問候的用語，將這些運用在醫院裡，很貼切、很實用，有助於志工跟病人互動之間，想要努力建立的美善關係。
◎付出無所求的愛就是人文
午齋後，課程來到「大門、急診服務技巧及人文」，志工沈哲民匯整多年的心得，他認為清靜無染的愛就是「人文」就是付出。
他準備慈濟歌曲〈美〉的歌詞投影片，這首歌的歌詞引用上人的開示，沈哲民舉例：「慈濟人心身平齊」，他的心得：做慈濟事、當志工，能整合身行和心靈一起成長，還有醫療志工在醫院裡，一天行程是從每天清晨連線靜思精舍做早課開始，能親近佛、法、僧，有別於慈濟大家庭裡其他功能志工，收穫更多。
一整天的課程下來，學員們好像株株秧苗，吸飽了法水般的晶瑩剔透，正是抽穗開花時節，似乎個個都摩拳擦掌，迫不及待想到醫療院所一展身手呢！
◎課程內容精彩 提升醫療志工服務品質
學員黃氏鳳怡分享，近日有一個機會隨著社區訪視團隊拜訪創世基金會，再加上今天學習的課程，同感於病患的苦，具體見證「見苦知福」，在面對自己的「小毛病」時，就沒什麼大不了的。
醫療合心志工郭碧英認為志工制度不造成院方困擾，應該是最基本要求。一年開二次課，課程內容，針對學員在此領域需要的功能，並強調符合慈濟醫療人文，重要的是志工能提供服務對象真正的需求。
雖然，病痛是人生最苦的，病人的笑容卻也是最美的。心蓮萬蕊、一方福田，您看到了嗎！不遠的前方，自帶光如珍珠柔潤亮光的蓮花兒，或含苞待放或毫無保留地大大盛開，正是醫療志工隊伍走過，留下的每一步腳印。
圖左 ：鄭宜哲具有中醫專業素養以「八段錦」教學示範；引導學員們動一動身子，全部的招式只有八個，每一動作皆令人有舒暢筋骨之感。[攝影者：楊德芳]
圖右 ：花蓮慈濟醫院總務室主任沈芳吉分享「甘願做，歡喜受。」以輕鬆的方式就讓身旁的人打從內心發出笑聲。[攝影者：楊德芳]
圖左 ：志工張惠汶承擔醫療志工已有十年，分享「病房區互動技巧及人文」。曾到過慈濟醫院的人，不管是看病、探病，幾乎每一個人都能夠體驗到慈濟醫院志工服務的「獨到之處」。[攝影者：詹憶明]
圖右 ：志工沈哲民匯整多年的心得，他準備慈濟歌曲〈美〉的歌詞投影片，沈哲民舉例：「慈濟人心身平齊」，他的心得，做慈濟事、當志工，能整合身行和心靈一起成長。[攝影者：詹憶明]
圖左 ：志工郭碧英認為志工制度不造成院方困擾，應該是最基本要求。一年才開二次課，課程內容，針對學員在此領域需要的功能，並強調符合慈濟醫療人文，重要的是志工能提供服務對象真正的需求。[攝影者：詹憶明]
圖右 ：在越南長大的學員黃氏鳳怡(前)，同感於病患的苦，會促使旁人具體見證「見苦知福」，在面對自己的「小毛病」時，就沒什麼大不了的。[攝影者：詹憶明]
