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臺灣時間2024年4月3日上午7時58分，位於花蓮縣政府南南東方25公里發生芮氏規模7.2地震。加上後續連續多起強震，造成花蓮天王星大樓嚴重傾斜及多處大樓嚴重受損。而山區土石崩落，大清水隧道前橋梁更是
被落石直接擊斷，此地震導致不少生命傷亡。慈濟花蓮本會在第一時間（8點20分）成立「0403花蓮地震災害關懷與應變中心」，慈濟證嚴上人親自坐鎮了解災情，並啟動災害關懷與應變機制。
花蓮縣政府根據災民回報，在第一時間開設收容所，提供民眾避難安頓，包括知卡宣公園、四八高地、中正體育館旁、花崗國中體育館、美崙田徑場、德興運動場、大本公園、中華國小活動中心等地。
◎放下震驚 及時應變
4月3日8點11分，慈濟基金會慈善發展處綜合企畫室專員黃玉琪適逢休假在家，從手機中看到由花蓮縣政府成立的「花蓮縣災害應變中心」群組中，陸續傳送出來災情：花蓮市天王星大樓傾斜、北濱街公寓民宅震毀……震度稍緩，他撥開家中散落一地的物品，清理出一條通往門口的通道，開車出門。
隔沒多久，黃玉琪接收到在靜思精舍成立的本會應變中心指令——前往收容所。途中，他一邊聯絡啟動調度物資事宜，並一路開前往中華國小……
9點38分，黃玉琪接到花蓮市公所社會及勞動課長蕭子蔚的電話，內容簡明扼要提及——「確定在中華國小開設避難收容中心，將前往中華國小會合，啟動清理學生活動中心，及展開收容安置災民的前置作業。」
9點39分，黃玉琪回報本會應變中心，收容災民預估需要準備二百張福慧床、一百個福慧隔屏，及三百條毛毯。
「花蓮縣政府同時開設八個收容所，因為第一時間傳出來的災情在花蓮市，所以中華國小會是離災民最近的地方。」黃玉琪精準判斷會在中華國小安置災民。這項經驗，來自於2018年2月6日花蓮米崙斷層地震，當時中華國小就是離災民住家最近距離的安置地點。
10點19分，本會應變中心接到黃玉琪的訊息，「中華國小禮堂已清空」；11點至11點30分，黃玉琪陸續回報信息「災民陸續抵達」、「中餐需求五十份」……
現年八十五歲的慈濟志工彭勳君，在7點58分正和同是慈濟志工的太太林惠美，開車來到花蓮的德興運動場，準備運動，接著一陣天搖地動。他依著2018年2月6日地震經驗判斷，心裡想：「一定會有災情！必須立刻回家換上『藍天白雲』的制服出勤賑災。」
在地震稍緩後，他快速調頭返家，沿途已看到許多機車倒了。他接到了慈濟靜思堂災害應變中心總召集人謝富裕的電話：「天王星已傾倒……中華國小將要成立收容中心……」
家住中華國小附近的彭勳君與林惠美，不多時，走入中華國小，協助黃玉琪開設避難收容中心，並協助物資調度……
中午11點55分，靜思精舍提供的素食便當送達，地震後的第一天午餐，災民已於中華國小安心的進食。
第一批福慧床與隔屏在12點21分送達。在16分鐘內，黃玉琪帶著慈濟志工與災民一起鋪設完成。花蓮市公所即刻為災民分配的床位後，黃玉琪看著老弱婦幼走入暫時「安身」的小窩（寢區），他心思已快轉，為下一個任務作準備。
來自香港的慈濟志工周小燕、余小碧、浦聖芳也加入了各項準備工作。因緣殊勝，原來她們在4月1日來到花蓮，2日回到心靈的故鄉精舍，原本想參加朝山，可惜清明連假暫時沒有舉行，結果卻在3日早上遇到大地震。
「我們被飯店安排到中華國小暫時安置，結果一進來看到慈濟人正好在搬運『福慧床』，就主動過來幫忙。」第一線賑災工作，對慈濟人而言，主動與機動已成為自助助人的基因，所以能快速投入。「我們可以幫忙搭棚子、搭架子、資源回收和環保分類，雖然有被這次地震嚇著，但可以幫災民盡一點點心力，也算不虛此次花蓮行！」香港慈濟志工說。
◎「身」 先暫時安住了
來自美國加州的盧清芳（化名）一家共四人返臺探親，預定由臺北至花蓮沿途旅遊，之後再回鄉高雄省親。
4月3日一早，一家人還在花蓮煙波飯店八樓，預定搭乘當日晚上的火車，返回高雄探視父母，沒想到在此遇到7.2級強震。
「地震發生後，飯店劇烈搖晃，且房內天花板上的消防水灑下，屋內一片積水。飯店磁磚不斷掉落，巨聲作響，人心惶惶，此時飯店的服務生立刻協助住戶安全撤離。」盧清芳回述在飯店驚怖的一幕。
「當下我看到弱小的服務生，以身掩護我們一家人脫困，甚至等到餘震稍停後，還陪同我返回飯店八樓取回護照等重要證件。」她非常感動當時飯店服務人員的應變能力，與奮不顧身救人的勇氣。
「稍後，我們一家人來到花蓮火車站，卻買不到返回高雄的車票，只好在車站前廣場休息。沒想到，有一位熱心的機車騎士告知我們，避難收容中心就在附近的中華國小，可以暫時休憩。」盧清芳當下感受花蓮人的溫情。
當她們一家人抵達中華國小活動中心時，又看見慈濟人迅速搭起「福慧隔屏」、「福慧床」；市公所及慈善團體立即提供許多服務，例如通訊、住宿登記、糧食等生活物資，甚至布置起提供孩子寓教於樂的遊戲區，讓惶恐的幼小心靈也能安住。
盧清芳表示：「此次地震猶如生死一瞬間，令人永生難忘，但對於政府及慈濟等團體賑災迅速，對災民溫暖關懷與陪伴，這樣的溫情令人動容，無限感恩！」
下午災民陸續進駐，民間慈善團體也陸續到位。如何建立共同一念心，站在災民的角度思考需求，提供最大善，是所有公部門與慈善團體的共同心念。
遠從印尼來到東華大學任教的教授，帶著太太、和他出生幾個月的嬰兒，一家三口接著入住「福慧隔屏」內。
中華國小避難收容中心，主要安置的花蓮市天王星大樓、統帥大樓，及華爾街大樓等受災鄉親。
◎「心」 更需貼近膚慰
來到這中華國小的受災鄉親，身上大多沒帶現金、沒帶慢性病必備藥、沒帶健保卡、更沒帶身分證件……
「災民來到中華國小除了驚恐，還是驚恐！」在第一時間進駐中華國小的慈濟志工楊旻真，見證鄉親踏進收容中心的驚慌失措！
3日下午，由花蓮縣衛生局結合花蓮縣心理師協會進駐，並結合慈濟志工組成安心關懷小組展開安心關懷，逐一到鄉親隔屏小窩進行心理膚慰。
「我的藥沒有拿出來！」一位住在震毀大樓的女士，原本已有情緒障礙問題，更在驚慌逃離的那一刻，隨身的藥品沒能拿出來，她在現場肢體不斷抖動著說。慈濟志工除了陪伴、聆聽也說：「您可以藉由身分證號碼到醫療院所拿藥。」此時的她才安住慌亂的心。
一位受日本教育九十幾歲的老奶奶，在她的孩子牽陪下走進避難收容中心。原來奶奶平日與外籍看護租屋在統帥大樓，剛好清明連假，子女從臺北回來探親，不巧遇到強震。
「奶奶一整天都不進食，不論子女及我們如何陪伴或關懷，連牛奶也不喝。最後總算知道原因，原來她直說『假牙』沒有帶出來！」慈濟志工張阿密及林惠美適時陪伴在側。隔天，她的子女把握已震毀的大樓開放拿取物件的短短半個小時，快速拿了奶奶的假牙回來。幫奶奶裝上後，她才開始慢慢吃東西。
奶奶也終於開口說話，直讚歎志工：「您們真好，在這裡幫助我們！」楊旻真聽到奶奶終於說話了，心喜不已。
震後樓塌的那一刻，受災鄉親的生活日常與習慣，也瞬間被震得亂了套。
一位單親媽媽，帶著兩個孩子，走進收容中心。這戶家庭，在0403花蓮大地震中，已經飽受驚嚇。其中一位孩子，身軀蜷縮、僵硬的坐在隔屏內的小「窩」中。
「我們幫他按摩、陪他聊天，見他稍有舒緩！」楊旻真等志工陪著他。稍後，把他帶到由「世界展望會」鋪設的遊戲治療區，在世展會的社工伙伴帶領遊戲下，孩子的笑容總算露現了。
晚上近八點時分，收容中心一位坐著輪椅的受災女士，請慈濟志工幫忙——「我想沐浴、洗頭！」志工二話不說，推著輪椅到戶外淋浴間幫忙盥洗。回來後，更幫忙吹乾頭髮，頓時活動中心的這一隅，散發出清郁芳香，一掃陰霾。
花蓮市公所蕭子蔚課長看見慈濟志工心明快手的貼心守護災民，告訴黃玉琪——「慈濟是花蓮的守護神」。
收容中心裡，公部門的進駐，也直接、重點解決受災鄉親諸多生活上的需要。諸如，戶政單位提供補辦身分證的手續、健保局直接補辦健保卡，並透過電腦系統調出用藥檔案，方便鄉親到藥局取藥等等。
「我們齊心，用心、用力『接住』——每一個來到這裡的鄉親身心需要，無論大人、小孩，這是所有團體共同的心念。」楊旻真說。
◎短暫收容 也要有溫度
收容中心戶外的各慈善單位服務中心帳蓬，由花蓮市公所統一架設完成供慈善團體運用，流動廁所及淋浴空間也由市公所統一設置，讓整體空間感井然有序、整齊畫一，慈濟唯一需自行架設的是環保資源回收小站。
這樣的默契建立，來自平日的交流平臺與共識建立。花蓮市公所蕭子蔚課長有感而發說：「這次的合作經驗，來自0206地震的合作賑災經驗，再加上後續的平臺建立，並透過一次一次的討論、磨合，才能在這一次的震災中，快速做出有效率的應變！」
慈濟慈善事業基金會於2023年8月21日與花蓮市公所，簽訂「災害防救相互支援協定書」。雙方就災防整備合作建立共識，在防災宣導、災前撤離、災後前進援助及收容等方面攜手相互支援。這次震災，雙方充分發揮「精、快、準」的互助功能。
傍晚六點前後，靜思精舍德柔師父、德法師父、德澡師父、德玵師父一行來到中華國小，在魏嘉彥市長陪同下一一關心災民，膚慰災民心靈。同時發給災民毛毯及祝福包，並感恩所有工作人員的付出，也叮嚀工作人員別忘了隨時補充水分。
德澡師父期勉慈濟志工：「雖然我們像小螞蟻、螢火蟲般力量微小，但是只要大家集合眾人之力，對的事做就對了，仍然可以發揮大力量。」當下志工們異口同聲說：「我願意！」
中華國小避難收容中心由花蓮市公所擔任總協調的角色。晚上7點30分由市長魏嘉彥召開資源整合會議，就當日遇到的狀況、問題，及待改善的問題等充份跨公私部門討論，避免資源、人力、服務區塊的重疊或不足，以讓災民能有更好的安身與安心為目標。
另外，達成重要的共識——安心關懷服務，由花蓮縣衛生局召募專業心理師與慈濟志工的關懷士組成安心小組，3日起每日上午9點與下午3點，依照有心理關懷需求的名冊，進行臨床關懷安心工作。而平臺會議也訂定於每天下午5點30分召開。
◎有條不紊 步步到位
慈濟志工沈思彤，在2018年的賑災中，於中華國小收容中心與黃玉琪建立了合作默契。這次她也承擔起中華國小志工協調與調度的重責大任，將中華國小的暫時性災民安身、安心任務，配合慈濟基金會的腳步，步步到位地服務受災鄉親。
沈思彤有條不紊的安排人力、溝通協調、叮嚀服務重點：
一、工作原則：慈濟扮演好本分事——除了「慈善關懷」之外，更要扮演好「補位」工作。例如：環境清掃與清消工作，慈濟要自動補位，讓環境更美好，守護大家的健康。
二、人力調配：因服務時間很長，由早上7點到晚上8點，所以人力分配採三班制，國富與國新和氣互相搭配，輪流值班，讓志工得以有時間休息。
三、敦親睦鄰：有許多慈善團體進駐設點，我們主動結好緣，與各團體互動及分享，透過交流，建立友善平臺。
四、關懷陪伴：要讓受災鄉親感受到「感恩、尊重、愛」。每日早上9點與下午約3點，進入帳篷區域關懷，給予溫暖的陪伴。
沈思彤快速、具體提出了行動方針，讓陪伴在中華國小的慈濟志工，在語言與行動的方寸之間，有了圭臬。
夜幕低垂，夜露深重，花蓮市公所二十四小時輪值守候鄉親的工作人員，將收容中心內的燈光調暗，讓鄉親有個安心好眠。晚上10點慈濟的服務中心也暫時按下休息鍵，準備隔日一早，重新開啟震後重生服務的一天。（待續）
圖左 ：現年八十五歲的慈濟志工彭勳君（左）走入中華國小，協助黃玉琪開設避難收容中心，並協助一切勤務。[攝影者：徐政裕]
圖右 ：沈思彤在中華國小承擔窗口重責，她有條不紊的安排人力、溝通協調、叮嚀服務重點。[攝影者：徐睿憶]
圖左 ：「0403花蓮地震災害關懷與應變中心」首次在靜思堂戶外成立。[攝影者：徐政裕]
圖右 ：德澡師父期勉慈濟志工：「雖然我們像小螞蟻、螢火蟲般力量微小，但是只要大家集合眾人之力，對的事做就對了，仍然可以發揮大力量。」[攝影者：廖文聰]
圖左 ：花蓮市公所蕭子蔚課長（站）看見慈濟志工心明快手的貼心守護災民，告訴黃玉琪（右三）——「慈濟是花蓮的守護神」。[攝影者：廖文聰]
圖右 ：慈濟基金會在第一時間開設收容所，提供民眾避難安頓，包括知卡宣公園等地。[攝影者：廖文聰]
圖左 ：黃玉琪（右一）說明福慧隔屏的材質是由寶特瓶回收製成的。[攝影者：薛崑城]
圖右 ：「我的藥沒有拿出來！」一位住在震毀大樓的女士，肢體不斷抖動著說。在慈濟志工的陪伴、關懷、聆聽下，她安住慌亂的心。[攝影者：徐政裕]
