| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
站在醫院第一線，門診護理人員每天要面對著來自各地不同的病患。台北慈濟醫院每天高達三千多位的門診求診量，對第一線的護理人員來說，繁重的工作量，考驗著他們的耐心與智
慧。但在3月5日至4月4日，長達一個月的時間內，卻沒有一位患者投訴第一線的護理人員。
台北慈院院長趙有誠與副院長徐榮源，特別在4月6日開心地送上蛋糕，給用心為患者付出的護理團隊，感恩她們的努力，也讚歎她們創下的「零抱怨服務」紀錄。
九十二位台北慈院護理人員一早齊聚一堂，分享這場喜悅。趙院長笑著告訴這群護理同仁，他曾期望若是門診能夠於一個月的時間內，沒有患者投訴、表達不滿，院部就要送上大蛋 糕，感謝服務於第一線的護理同仁真的時時刻刻，對病患大德做到「視病如親」，而這個願望在4月初終於實現了。
趙院長指出：「我們的目標是三十天內不接獲投訴，但是在三十天內醫院服務的患者數量，即使在門診求診人數最少的時候，至少都有八萬四千人次，但事實上，護理同仁可能服務了 近十萬人次的患者。」
在計算一個月零缺失的過程中，在第三週收到了一封信，是來自帶孩子來打預防針的父母，他們建議，在提供小兒流感疫苗注射期間，醫院應該增加人手以避免小孩長時間等待。讓院 長差點以為醫院對護理人員的鼓勵必須往後延期，重新起算。然而，當他在志工早會向證嚴上人報告這件事情時，上人笑著說，護理同仁的付出的確獲得了民眾肯定，護理同仁應該獲 得蛋糕與讚賞，才解除了趙院長的煩惱。
台北慈院護理同仁看著放在一旁的大蛋糕，聆聽趙院長訴說這個蛋糕的非凡意義。也深深感受到，締造這項紀錄的不容易。一整個月患者零投訴，正說明了慈院的護理同仁真的做到了 上人對「白衣大士」的期許！ .
圖左 ： 服務於台北慈院的九十二位門診護理同仁共同創下服務零投訴的紀錄，並分享了院方的肯定與讚賞。[攝影者：徐瑛琪]
圖右 ： 趙有誠院長（右三）、徐榮源副院長（右二）與喬麗華主秘（右一）感謝護理團隊用心服務於第一線。[攝影者：徐瑛琪]
