上課汲新知有效用資源

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截至2024年三月，臺灣人口數為二千三百萬人，政府認定的中低及低收人口約五十八點五萬人，佔全臺人口數的百分之二點五。看似比往年減少的數據，在疫情後，需要幫助的案件數卻是往上增加，在現有的資源裡如何有效改善家庭經濟？4月14日，基隆社工特別邀請邱淑芸老師來到基隆靜思堂為訪視志工們上課。

◎學習聆聽抽絲剝繭

「要說案家不誠實嗎？也沒有啊！你問得，他都說了，他只是不坦白……」
「他有沒有回答你的問題？有啊！那你沒問的，他會不會說，不會，所以這就是誠實不坦白。」老師在課堂上說著。

訪視志工們對於這句話特別有感觸，志工陳美月表示這是一個很常發生的現象。邱淑芸老師運用兩個案例，讓志工們去思考如何從既有資訊與案家建立關係，進而幫助與改善案家現狀。

「我們家訪的目的是什麼？」老師問著學員。

「了解案家的需求，跟他們建立關係，一起協同解決問題，減輕他們的負擔……」志工們回答著。

「對！這些都是我們要去做的，從社工手上得到資料而去家訪，確認是否需要開案關懷，那我們會不會有沒有問到的時候？以下有兩個案子，左邊的負責個案一；右邊的負責個案二，兩邊相互交流……」老師與志工互動著。

志工邱凱臻認為若沒有上課，我們要如何去接近案家去了解，我們要如何去知道他們所需求。就像老師講的，現在都是需要幫助者自己拿起手機連絡，說自己需要幫助，基本上幾乎都是經濟問題，所以我們要如何應對，就要多來上課，學怎麼去了解、怎麼去抽絲剝繭，多聽多學習。

◎ 建立良善關係適當給予資訊

「不要以為你自己的那個『以為』，你看到的是表面的，我們聽到的只是一個觀點，不是事實，看到的視角不是真相。」老師的這段話讓志工陳美月受益良多，她說：「我們都以為這是常識，不要融資、不要借貸，可以找社會局會里長或政府協助，但我們真的去問的時候，會發現案家真的不知道有很多資源可以用。」

志工陳美月認為你看到的只是他的現在，就如同剛聽到的內容，老師設定了一個條件，而你只會依照這個條件去思考，才發現還有忽略沒想到的。而我們以為只要把這個內容寫的問題問出來就好了，缺乏深入的了解。陳美月也舉老師的例子說，「像個案B，他有房子住，那房子是租的，還是自己的？」詢問下房子是租的，原來房子是上一代留下來給他的，但他拿去賣了，現在用租的，那賣的錢去哪了？每個月還要還錢二千，有一千是要還會錢，那另外一千呢？一問才知道他的摩托車也跟機車行貸的……」從一開始的建立關係，慢慢詢問後，才發現案家的現在進行式。

邱淑芸老師也在課堂裡說明為什麼弱勢族群最容易被詐騙，她告訴大家因為他們最缺的就是經濟，而經濟問題是最好解決。舉例來說，當A接收到不明人士說投資一萬可以獲利五千元，A投資了，放利後，也真的拿回一萬五，此時A就會不疑有他的覺得這有錢賺，而一直投資，但事實上當不明人士向A邀約的同時，他也向B介紹，而B也投資了，詐騙人員將A的錢轉給B，讓B也以為有錢賺，這種方式不斷的循環，老師說這就是給一點甜頭，投資的人越來越多，但這個舉動是犯法的，是誤入犯罪的行為，而形成共犯。老師也特別希望志工與社工先建立社會經濟概念，並透過案家與案家間的訪談，建立良善的關係，給予適當的資源與資訊。

◎吸收新資訊，善用社會資源

台灣弱勢族群為中低及低收入戶、特殊境遇、育有未成年子女二人以上，及未滿二十五歲無法安家(原為寄養家庭及機構者)，而弱勢族群在租屋時可向內政部申請租屋補貼；低收入戶則是看全家收入及不動產收入等，每年都會進行審核，在台灣有許多不符合申請資格，但需要協助的家庭。

從大陸回歸台灣的志工邱凱臻說：「時代在進步，我們也要跟著進步，現在回歸到台灣來了，在大陸案家需要幫忙的時候，都是直接找法人組織，但在台灣是先看公家機關有沒有相關的補助規範可以協助，再找其餘組織協助，有很大的不同，因為之後也會跟著志工們一起看個案，就要了解這些資源，無論是政府的或是法人機構的訊息都要熟知，未來才能夠幫助案家或給他們正確且合法的訊息。我們要盡量去找資源，因為很多人資格不符合政府補助，是無法獲得協助的，我們要幫助他們脫離困境，對他們來說才是有用且有效的。」

吸收新知，打破以為，創造彼此信任關係而非主從關係，有限的社會資源下，發揮最大的效用，改善案家的生活達到互助互利的目標。