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為了幫助在疫情下面對困境的難民，於2020年4月開始，聯合國難民署（UNHCR）和慈濟攜手，成立COVID 19「現金補助計劃（CBI，Cash-based Interventions）」專案，借助慈
濟長期投入慈善的經驗與志工的力量，進行家訪關心與評估。由於行管令無法親身走入難民家中，志工透過一通通電話關懷與了解，評估他們所需的援助。2021年5月由於疫情升溫，政府再度施行行管令，平時以打零工或撿拾資源變賣維生的難民被迫停工，生活陷入困境。7月，難民求助的電話更是應接不暇，甚至有人從外州撥電求援。
志工從電訪中獲知詳情，一邊統整資料呈給難民署申請現金補助，一邊考量審核作業需要時間，因此慈濟馬六甲分會針對一些緊急求援者，由慈濟先採買生活物資，如米、油、麵條、奶粉等物資，協助難民暫度難關。
◎平等的愛 看見社會的暗角
2020年，志工吳儀榮（惟端）主動承擔難民物資和現金發放組長，志工許玉萍（慈紀）負責電訪、聯絡、安排和統整資料，再由吳儀榮根據資料負責後勤，如採買、協調，以及前線發放的任務。
2021年實行的行管令，只許兩人共車及路程距離的限制，改由許玉萍與吳儀榮負責馬六甲市區的發放；偏遠地區如馬日丹那（Masjid Tanah），則由夫妻檔志工戴金龍（濟澤）與黃秀萍（慈凱）負責。
7月開始行管令無限期延長，這段時間許玉萍、吳儀榮、戴金龍、黃秀萍等人，從電話訪談、擬定名單、列出採買清單，到外出採購、打包物資，再親自送上門，已成為他們四人近期的日常生活。
求助的人愈多，發放物資就愈來愈頻密，經常一天要跑六、七家，吳儀榮不言累地表示：「難民處在社會的暗角，求助管道少之又少。證嚴上人表示，眾生平等，慈悲為懷，普天下沒有我不愛的人，我們會盡力代替上人將援助和關懷送達。」
◎全面關懷 安住生活與身心
2021年6月20日下午電話響起，平時靠撿回收物變賣維生的莫仙拉（化名）說著一口不太流利的馬來語，向吳儀榮訴說全家六口斷糧的窘境，以及一歲多的孩子，已沒有奶粉與食物可以充飢。
22日再度接到莫仙拉來電，語帶哽咽地說：「小孩發燒嘔吐沒錢看醫生，我不知道要跟誰求助，不知道怎麼辦？」事發突然，吳儀榮與許玉萍商討後，隨即啟動急難救助，不畏疫情兩人馬上出門採買物資，並聯絡慈濟人醫會蘇美娟醫師了解需要的醫療協助，之後帶著物資、藥品及蘇醫師捐贈的奶粉，上門關懷。
看著孩子病懨懨地躺在母親的懷裡，吳儀榮不捨地表示，先安頓一家的生活，後續觀察孩子的身體狀況，如需醫生往診，再邀蘇醫師同行。四名孩子都沒有上過學，志工除了關心孩子的教育與一家生計外，也會持續追蹤難民署現金補助計劃進度，盡力援助一家度過生活困境。
曾經接受吳儀榮上門關懷，並送上補助金的難民賈尼馬爾（化名），因妻子生產無錢支付醫療費，再度撥打電話求助。賈尼馬爾平時做建築散工，收入不穩，行管令下完全停工，夫妻倆和弟弟三人沒錢購買食物，只能靠著自己種的菜、向朋友借錢與鄰居幫忙勉強度日。
6月26日，吳儀榮和許玉萍馬上採買糧食，送到半小時路程外的雙溪烏浪（Sungai Udang）。許玉萍細心詢問，每項糧食是否符合他們的需求，賈尼馬爾感受到志工誠摯的關懷，與不離不棄的陪伴，讓身處異鄉的他，內心感動不已。
聊天中，獲悉賈尼馬爾的妻子頸項長了一顆瘤，引起劇烈和長時間的頭痛，曾前往醫院看診，但醫生表示無需處理。志工了解他們內心的擔憂，建議他們到馬六甲慈濟義診中心向醫生諮詢。此外，獲悉他們一家皆不懂如何申請疫苗的接種，吳儀榮馬上教導他們透過手機登記，確保他們不因弱勢而失去接種的機會。
◎奶粉援助 守護幼兒刻不容緩
家在馬日丹那區的戴金龍和黃秀萍是夫妻檔志工，兩人都是老師，早上處理校務和網課，趁著下午空檔，天天忙碌地處理一通通求助電話、採買物資、送物資上門關懷難民們。
連日到雜貨店採買，一旁賣水果的鄭偉賢獲知志工的善行，他一口答應協助載送物資，還準備水果贈送給每一戶人家。戴金龍夫妻針對求助者的需求，所採買的物資，也根據每戶家庭的需求而有所不同。
只要獲悉難民家中奶粉短缺，必優先處理。「大人可以餓肚子，但是孩子承受不了。」當黃秀萍獲知朱蒂亞（化名）三個月大的孩子急需奶粉，欠缺生活物資，7月2日馬上採買送上門，又發現孩子有「黃疸」，只能吃某一品牌的奶粉，她趕緊到鎮上採買送上奶粉，一心盼著孩子免於飢餓。
另一戶布雷拉（化名）的兩名孩子各為一歲半和兩個月大，向黃秀萍表示，他家有孩子也需要奶粉。向他了解詳情後，送上奶粉與物資，也將協助他們向難民署申請生活補助金。
曾接受慈濟幫助的金恩（化名）一家三口生活陷入困境，房租、水電費以及孩子的學費也已積欠三個月，逼不得已再向慈濟求助，慈濟送上馬幣一百五十令吉（約合新臺幣九百九十二元）的生活物資。
金恩表示，平時一家生活靠他做水管工，以及太太在小吃檔口當助手維生，夫妻倆認真工作，生活還過得去。但是行管令導致檔口生意受影響，偶爾老闆需要人手，太太才有工作，他自己則完全停工，無收入。
發放過程，戴金龍逐戶說明，援助的善款來自各界善心大德，平時點滴匯聚而成的力量，也會送給每一戶一個撲滿，期望他們也能以小錢一起來助人，讓善與愛愈擴愈大。
◎距離無阻 親自上門送援助
隨著行管令一再延長，求助者愈來愈多，隨之更多志工加入電訪與運送發放物資行列。即便難民們馬來語不甚流利，溝通有障礙，但是志工嘗試去了解他們的需要。
7月3日志工楊澤沛（惟沛）、陳美謠（慮充）、吳儀榮與陳玉芳（慮詳），共發放與關懷十戶難民家庭；5日志工周進光（本凱）、黃桂強（惟澤）與羅錦福（惟謹）加入發放行列，當天完成二十一戶物資援助。從市區到郊外的萬里望、野新、馬日丹那，都有志工愛的足跡。
由於難民們大多數，都住在較偏遠地區和郊外，志工只能靠著手機搜尋與反覆電話溝通，因此走訪一戶人家送物資相當耗時。
每當看見志工的身影，大多數鄰近的難民會一擁而上，聲聲「Tolong！（幫助）」，讓陳美謠和陳玉芳看見難民的無助與悲苦，內心充滿不捨，盡力將大家的需求逐一記錄，再評估慈濟與難民署可以進一步做什麼，同時也會留下慈濟的熱線，給予他們依靠的力量。
一路發放，難民求助電話與訊息不斷湧入。有難民求助奶粉，有家庭急需白米，有人需要藥物協助等，也有馬來友族半路求援，志工們緊急應變，臨時調動與採買，及時給予受困者援助，讓孩子、家庭可以獲得溫飽，讓病痛可以減緩。
陳玉芳感慨地說：「拜訪了許多難民家庭，孩子幾乎都沒有受教育，缺乏語言能力、技能、知識等。女孩十多歲就嫁給同為難民者，男孩則跟隨父親腳步做散工、撿拾回收變賣等，造成難民代代無法脫貧的命運。」
羅錦福也才發現，原來生活周遭住著很多難民；疫情下的悲苦，彷彿被遺忘在社會的暗角。志工除了給予生活關懷，也適時鼓勵，期許他們能培養融入社會的能力，突破生活的困境。
志工們秉持證嚴上人的教誨，不分國籍、宗教、種族、語言，用愛走入苦難人的生命，以慈悲持續關懷。慈濟馬六甲分會行管令期間，從6月至8月11日共援助六十八戶難民家庭度過生活危機。
圖左 ：難民亦掛起白旗求助，慈濟志工前往發放物資，給求助的難民。[攝影者：羅錦福]
圖右 ：志工為莫仙拉（化名．右）一家送上奶粉和藥物。（*請打馬賽克）[攝影者：吳儀榮]
圖左 ：志工緊急採買，並親自送上生活物資予賈尼馬爾（化名），圖右一志工吳儀榮，右二許玉萍。[攝影者：顏玉珠]
圖右 ：賈尼馬爾擔憂地向志工表示，妻子的頸項長了一顆瘤，引起頭痛。志工建議他們到馬六甲慈濟義診中心，向醫生諮詢。[攝影者：顏玉珠]
圖左 ：醫生告知朱蒂亞（化名）的孩子，只能吃某一品牌的奶粉，志工趕緊到鎮上採買，往返約半小時再次送上奶粉，一心盼著盡早讓孩子免受飢餓。[攝影者：黃秀萍]
圖右 ：志工為求助者送上白米，並叮嚀對方有需要可以再聯繫慈濟。[攝影者：羅錦福]
圖左 ：金恩（左二）一家三口生活陷入困境，逼不得已向慈濟求助。慈濟志工送上紓困金及食物援助。[攝影者：黃秀萍]
圖右 ：有人因為家裡也需要奶粉臨時求助，志工吳儀榮隨機應變，先提供奶粉給需要者，再補買給已經約好的案家。[攝影者：羅錦福]
