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「我知道他不在這裡，我知道他一定沒事的；我們的工作夥伴在這輛巴士內，找了幾家醫院，傷者名單都沒有她的名字；爸爸一般上放工就會最遲四點回到家中，可是到現在卻沒有任
何他的蹤跡；他的電話被人撿到，所以我們才知道這意外的發生。」醫院急診等候室中傳來家屬此起彼落，且焦急地尋找親人的話語。
雲頂高原是馬來西亞著名旅遊景點，距離吉隆坡市中心約一小時車程，位於海拔一千八百六十公尺的高原上。一場的交通意外，「墜」碎了許多人的心，令許多家庭一片愁雲慘霧，慈 濟志工漏夜趕往醫院，膚慰傷者與罹難者的家屬。
2013年8月21日，下午2時22分，一輛載有五十三名乘客的載客巴士，在雲頂高原通往吉隆坡市區的3.8公里，靠近清水岩的下山路段處，失控翻覆墜入三十公尺深山谷， 造成三十七人罹難，另十六人受輕重傷。
吉隆坡消防及拯救局隊伍在接獲意外消息後，立即趕往災難現場進行救援工作，陸續將傷患送往臨近的五家醫院急救。其中，三十七名罹難者中，有二十八名是華裔（十九男九女）、 四名印裔（三男一女）和一名巫裔男子，另四名死者是外國公民（三男一女），包括中國、泰國和孟加拉籍人士。這也是馬來西亞史上，奪走最多人命的一次車禍意外事件。
將近傍晚時分，慈濟雪隆分會志工接到提報，馬上動員六十位志工分批前往其中三間醫院，吉隆坡中央醫院、士拉央醫院及雙溪毛糯醫院，送上關懷及膚慰。
◎接到消息 趕赴現場
九位慈濟志工於晚間八時，趕抵雙溪毛糯醫院進行慰問；但院方基於某些原因，暫不允許志工給予關懷。院方還是提供傷者名單，讓志工們協助前來尋找親友的家屬朋友。
慰問過程中，志工楊美雁向其中一位二十三歲的馬來籍女傷患者家屬了解狀況。根據該患者轉述，「該輛肇禍巴士嚴重超載，有些乘客沒有椅子坐；我剛好坐在巴士司機後面的位子， 發生意外當下的那一幕讓我永生難忘。」在醫院一見到家人的她，彼此抱頭痛哭。
另有二十五位志工抵達士拉央醫院，在取得八名傷患的名單後，礙於院方只開放給家屬進入急診等候室，因此志工不克進行關懷。經過討論後，志工決定隔天中午再回到醫院，再安排 探病時間前往病房親自慰問病患。
晚上九時半，三名來自印度的孟加拉籍人士匆忙趕抵士拉央醫院，心急如焚的打聽兩位家屬的下落。他們原本同在雲頂一家餐廳打工，相約前往吉隆坡市區辦事，不料半途發生意外。 由於傷患分別送至五家醫院，經過查證，並確認傷者名單沒有其家屬名字後，現場的志工馬上載送三人前往吉隆坡中央醫院尋找其家屬。
當晚，恰巧是白沙羅共修處與臺灣花蓮本會進行禮拜《地藏經》連線。部分志工接到消息後，馬上趕抵吉隆坡中央醫院協助。由於這次意外的三十七位罹難者全部被送往該醫院，進行 解剖和認領手續。
晚上八時三十分，三十多位志工陸續集聚在吉隆坡中央醫院太平間外，罹難者家屬早已在外焦慮等待，現場也駐守了大批媒體等待最新的解剖消息。
◎急難中心 就地設立
現場情況勘察後，慈濟雪隆分會執行長簡慈露、副執行長宋國權和蘇祈逢立即商討規劃，並透過在該院服務的慈濟人醫會伍寶燕醫生和院長從中協調下，在現場成立「雲頂巴士意外關 懷中心」協助焦慮的家屬。
志工也立即分成好幾組，分別到臨近的超商採購礦泉水和麵包以及載運桌椅和帳篷等事宜，為等待多時的家屬及堅守崗位的媒體從業員提供一餐溫飽。瞬間，這個設立在解剖室旁的空 地上的「雲頂巴士意外關懷中心」，讓面對生離死別的家屬有了一個心靈依靠。
罹難的巴士司機林國和的家屬在接到消息後，已在太平間等待進一步消息。媽媽趙梅花在接到消息時，正在準備晚餐，聽了好久才明白兒子出事了；手腳發軟，愣在一旁，不知如何是 好。在不敢讓老伴知道下，自己帶著孫子連夜從柔佛古來趕抵吉隆坡中央醫院。可是，接到的確是壞消息，讓媽媽心碎不已。
「為什麼會這樣的！他才工作兩三個月而已，不是做的好好的嗎？我真的很心痛，吃也吃不下。」在旁的志工連忙遞上了一瓶水和麵包，叮囑林媽媽要好好照顧好身體。
「我在洗腎時，從新聞報導中得知哥哥服務的巴士公司出了意外，當下就聯想應該是哥哥駕駛的巴士，趕快請家人去詢問確認……」說著說著，妹妹林亞吉就哽咽起來了。「早上，哥 哥還告訴我要準備食物，因為今天是十五，可是他卻永遠吃不到了……」剛洗完腎的林亞吉身體虛弱，可是堅持留在現場守候。
◎心碎消息 堅強面對
二十四歲的莫哈末法依沙（Mohd Faisal）從士拉央醫院趕過來，在詢問了吉隆坡中央醫院內的傷者名單內沒有其父親莫哈末惹西（Mohd Rasib Bin Jantan）的名字後，就在太平間外等待。雖然心中期待父親不是罹難者之一，可是最後卻是等到晴天霹靂的答案。妹妹更緊抱著伯父，痛哭了起來，不能相信摯愛的父親就此離 開了。
「爸爸是『雲頂世界』保安部副經理，已經服務了三十五年，每天都是往返雲頂和住家。」莫哈末法依沙回憶著父親生活中的點點滴滴。「今天卻很反常，爸爸到了四點也沒有回來； 後來在面子書（臉書）上得知雲頂有輛巴士墜入山谷，而時間和父親每天下班搭巴士返家的時間很吻合……」心中縱有再多的悲傷，莫哈末法依沙還是忍痛和哥哥一起安排爸爸的身後 事。
由於聯繫不上父親，加上父親偶爾有上雲頂的習慣，獲知有輛巴士墜入山谷的消息後，李國榮隨同姐姐、姐夫和媽媽來到醫院太平間外等待消息。由於不清楚院方的作業程序，以為在 該處等待名單即可。稍後，在志工的了解和陪同下，帶著李國榮來到警衛室登記。在等待的當下，李國榮看到慈濟志工的動員時表示：「我希望將來也可以加入你們的行列。」志工也 請他留下聯絡方式，方便就近的志工聯繫，並接引他加入慈濟。
馬新社記者菲道斯（Fidraus）第一次接觸慈濟，更好奇慈濟是如何可以如此迅速動員，提供一個舒適的環境安撫家屬們。經過志工王國開的說明後，他表示：「慈濟真的做到 膚慰的動作，讓現場的家屬們都能安心、安定。」
證嚴上人頻頻開示，「人人要戒慎虔誠，在生活中照顧好這一念心，守護自己的心，才能真正保得平安，而且人人都能護生、互愛，社會才會祥和。」
雖是深夜才設立的服務中心，慈濟志工不忍悲慟欲絕的鄉親無依靠，於是徹夜輪班守護。災難無情，人間有愛，在最傷痛的時刻，慈濟志工獻上真情的陪伴，期待陪伴鄉親度過人生的 難關。無疑，這一夜讓在醫院中的每個人都心碎了。
圖左 ： 慈濟雪隆分會志工在吉隆坡中央醫院成立「雲頂巴士意外關懷中心」協助焦慮的家屬，膚慰傷痛。[攝影者：劉美賢]
圖右 ： 「為什麼會這樣的！他才工作兩三個月而已，不是做的好好的嗎？我真的很心痛，吃也吃不下。」在旁的志工連忙遞上了一瓶水和麵包，叮囑林媽媽要好好照顧好身體。[攝影者：劉美賢]
圖左 ： 由於士拉央醫院只開放給家屬進入急診等候室，25位志工不克進行關懷，唯有在外等候。[攝影者：朱國財]
圖右 ： 莫哈末法依沙（Mohd Faisal）雖然心中期待父親不是罹難者之一，可是最後卻是等到晴天霹靂的答案。[攝影者：劉美賢]
