| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
「Omicron奧密克戎」變種新冠病毒株來勢洶洶，阻斷病毒傳播的同時，也阻斷人與人的連結，一般人的焦慮和不便，落在社會暗角的人身上，可能就是求助無門、絕望沮喪的困境。為了防疫，這段日子訪視工作的推 進速度，隨政府新頒布的措施不斷變換，有時慈濟志工要緊急踩下刹車，完全暫停家訪、嚴控門訪戶數，改以電訪、視訊連線方式進行；有時可以慢速前行，在特定情況下，由一至三位訪視員上門家訪、陪同看診。
◎疫下難關 及時拉一把
疫情以前，每月的第一個星期天原本是慈濟訪視員穿梭大街小巷，一戶戶敲開照顧戶的家門，進行家訪關懷的日子。
疫情下，即便家訪暫停、照顧戶因染疫或隔離在家，訪視員仍設法送上防疫物資、聲聲關懷問候、代購日用品和藥物、提供衛教資訊……充當他們與外頭世界的重要樞紐，銜接心靈和生存資源的連結。
訪視幹事梁慧貞回憶2021年10月，政府剛剛試行居家康復計畫期間，她在值班時收到小如（化名）的WhatsApp訊息，告知她和家中女傭同時確診冠病。
擔心害怕之外，小如還提到家中大姐常用特殊膳食食品吃完了，讓她六神無主。小如的大姐是智力障礙者，有吞嚥困難，平常須要在食物中使用增稠劑。
現在增稠劑吃完了，但即使只是買補充品、買蔬菜這樣看似簡單的事情，對這個家也不容易，要外界人力和時間支援，家中還有二姐和老母親，但母親中風，疫情間患上憂鬱症的二姐嗜睡、不願出門，小如和女傭染疫必須待在家。
當時疫情嚴峻，但梁慧貞評估後覺得可以幫小如協助採買藥物和食物，經過輾轉協調，很快請到志工協助採購，也準備安心祝福包，希望給予心靈上的慰藉。
◎紓困支持 關懷無漏失
自政府在2021年8月宣布過渡到與病毒共存，新加坡當地「新冠」病例一度升溫，甚至達到每天數千起。
延續數月的疫情中，有些家庭安然度過，也有照顧戶因收入銳減、工作受影響，而出現困難。
新加坡慈濟及時啟動「照顧戶確診或隔離的關懷通報機制」，為有需要的照顧戶或家人提供客制化的紓困支持，避免有家庭被社會安全網遺漏。
疫情下的就業影響、社區後援的減少、規律作息的改變、媒體上令人焦慮的資訊轟炸，以及人與人連結的斷裂，給照顧戶帶來莫大的心理壓力，梁慧貞說：「疫情讓案家比平常更緊繃了。」
像小如的母親和大姐因為日間護理中心受疫情影響，只能待在家由女傭照顧，二姐在疫情下失業而患上憂鬱症，而家中女傭與家人衝突頻繁下突然離職，導致小如必須馬上辭職回家照顧家人，還因沒有提前通知辭職，要賠償公司一筆費用。
不幸接踵而來，讓小如瞬間承受不住，梁慧貞表示，像這樣如骨牌倒地般連鎖失序的例子，在照顧戶中還有很多，通常家中主要經濟支柱是最重要的，像小如如果倒了，不只是她一個人倒，是整個家都會倒。
除了協助照顧戶度過急難時刻，幫他們申請輔助、讓對方知道什麼管道可以求助，更多時候是借出耳朵傾聽，讓對方緊繃的情緒有抒發的出口，讓他知道問題不是一個人面對，而是有整個慈濟團隊在陪伴。
梁慧貞欣慰地說：「曾經聽到案家和我說『接到你們的電話，我很開心！』這是最令人驚喜的。」
她還提及，有的病人無法自行外出，但疫情下只能有一位訪視員陪伴看診，有時防疫措施異動，連訪視員也不一定能陪同看診，較難掌握病情變化。
◎牽掛關懷 電訪效果有限
2020年疫情在新加坡爆發以來，訪視志工改以「電訪關懷」混合「門訪送物資」的方式，持續進行慈善訪視，偶爾有新的照顧戶誤以為是電話詐騙，電話怎麼都不接。
因疫情無法上門親訪，效果大打折扣，加上看不見肢體與面部表情，少了很多可以觀察的蛛絲馬跡，也因此更留心說話語氣和溫度。
「看不到對方表情是最大挑戰，比如案家有時講到傷心處，不願意繼續而停下，我們又看不到對方，就不知道要怎麼接下去。」 梁慧貞說道。
疫情後，少數還能接近照顧戶的機會，是訪視員在門訪時送上「安心祝福包」等防疫物資，不過送完物資、問候幾句就得馬上離開，儘量減少接觸，與照顧戶互動的時間有限。
資深訪視員徐雪友表示，訪視是很需要面對面累積「愛的存款」，現在都沒辦法建立，從前電話不接、不回電，還能設法上門親訪，如今就無計可施，只能等防疫措施放寬，尤其部分沒有任何網路通訊工具的獨居老人最棘手，但如果「愛的存款」足夠也有緣分，電訪絕對沒問題。
◎視訊訪視 一解離鄉惆悵
疫情之下，即使服務量能受限，但訪視團隊都想要在限制中創造最大的服務可能性，只為能夠帶給照顧戶一點點前進的力量。
去年初時，訪視主責鄒佩君和組員姚慧欣、陳玉真嘗試了視訊訪視和陪伴，各自在小小的電腦視窗前，一邊拍手一邊大聲地唱鄧麗君的歌曲，最終以創意和毅力的陪伴，敲開照顧戶心門。
阿英（化名）是一名越南外籍配偶，初來陌生的新加坡，華語不佳加上文化迥異，讓她經歷著不為人知的煎熬，心事無從對人說起，也不太願意面對慈濟志工的關懷。
但志工沒有打退堂鼓，面對阿英這股離鄉惆悵，三位同樣也來自他鄉的訪視員，知道自己任務來了。
大家在會議中討論，可以借由放聲歌唱，讓阿英抒發心情解憂， 陳玉真說：「音樂最容易讓心靈沉澱，讓她在那一個月的短短一、兩小時裡，可以暫時忘記她的痛苦，最起碼她在新加坡不是一個人，她不孤單，有我們來陪伴她。」
考慮到阿英的中文程度，最終選擇了鄧麗君的歌曲，而非慈濟歌曲。阿英沒有拒絕唱歌的建議，但知道她害羞，三位訪視員起了頭，大聲用力哼唱出歌詞，或許是直接感受到志工的深深關懷，漸漸地阿英也小小聲跟著哼唱，最終在很滿足的笑容之下，圓滿結束這一曲。
「那天起，她開始主動問我們，下個月幾時上線和她們聊天，之前要約訪，她總是很多問題，以各種理由推託。」阿英態度的轉變，令鄒佩君又感動又驚喜。
當阿英分享自己的心事，訪視團隊傾聽她的心情，然後分享《靜思語》，並協助解決生活問題。
其實視訊訪視並非完全沒有障礙，經常因為網路不穩而斷線，雖然電訪、視訊隔著一道螢幕，但透過團隊用心耕耘，這些問題都可以解決，因為科技產品本身並不帶來陪伴，「人」才是最重要的支持。
全島像鄒佩君這樣的訪視主責共有三百五十人，還有過百名的訪視幹事和組員支援，服務約七百戶照顧戶。
來到2022年，「視訊訪視」已經取代「電訪」成為慈濟訪視員的主流，很多人接到電話，知道是慈濟志工打來視訊關懷，都感到親切，分享很多心事。
梁慧貞說：「家訪時間很緊湊，沒辦法待很久，最多半小時要離開，但視訊訪問要聊多久都可以，有的案家還會興奮跟我展示家裡的情況……」
雖然不能像過去可以用拍拍肩膀，或擁抱的方式膚慰安定情緒，但梁慧貞覺得疫情下大家不再局限於每月一次的家訪，會私下保持關注聯繫，反而關係拉得更近，無損傳遞「我們都在」的陪伴訊息。
◎長路相伴 志工勸打疫苗
抗疫是長期戰，個案關懷也不只是接案、評估、給予輔助，更是要深入現場，瞭解他們的狀況，在尊重和信任的基礎上，設身處地為他們思考適切的支援方式，並同步給予身心靈陪伴。
「新冠疫苗」能拯救人命應該是毋庸置疑的事，但還是有人不願意接種疫苗。因應疫情升溫，新加坡慈濟在去年九月進行照顧戶需求普查，詢問照顧戶在疫苗接種、防疫物資、心理和健康的狀態，訪視員也會勸導那些有條件但未接種疫苗的家庭。
據訪視幹事彭麗玲觀察，那些不要接受疫苗接種的照顧戶，並不是什麼反科學或反疫苗的陰謀論者，也不一定是出於無知或自私，他們猶豫不決的原因很多是因為心理因素，想要成功勸導他們接種，靠「疫苗接種宣傳無死角」也還是不夠，需要在長時間觀察下抓緊機會、見縫插針，「處理」掉他們抗拒疫苗的心理因素，才能成功勸服。
彭麗玲分享，有位吳太太（化名）因為擔心疫苗產生嚴重副作用，沒人可以照顧丈夫、帶他去洗腎，而一直以不同藉口延遲接種疫苗，甚至還會有防護心態，在家訪時反問訪視員，是否害怕接觸沒有接種疫苗的她。
直到有一次吳太太到診所看病，醫生告知她，若繼續不接種，下次不能再來問診。醫生的態度令她生氣又無奈，彭麗玲趁機鼓勵她趕快去接種，不能再等了。
「當然她又有很多憂慮，除了擔心副作用太強、沒人照顧丈夫等等……」彭麗玲繼續安撫她、解她的顧慮，除了不斷給建議，甚至直接幫她查詢民眾俱樂部的開放時間，在彭麗玲的不懈努力下，吳太太終於突破心防，主動接種疫苗。
有的照顧戶則是想要選擇疫苗品牌、有案主擔心副作用，只要真誠以待，當照顧戶是自己的家人，尊重他門的想法，他們就會知道你是真正關心，就不會有太多顧慮。
慈濟人都會說「我愛師父」，而師父總會回過頭來說：「愛師父就要愛師父所愛的。」這句話深印在梁慧貞心裡，照顧戶就是證嚴上人所愛的人。
疫情下訪視工作其實比以前龐雜，但知道證嚴上人心繫苦難人的心，梁慧貞歡喜承擔使命，第一週安排不上和照顧戶視訊訪視，她就下一週繼續聯絡，確保每個照顧戶都有被關懷到，這分使命感來自於上人。
梁慧貞就是要讓對方知道，「慈濟人一直同在」的陪伴訊息，因為這也是每位訪視員必續不斷重複強調的重點。
圖左 ：當照顧戶不幸染疫或隔絕在家，訪視員是他們可以稍有連結的人，也是連接外界的重要樞紐。[攝影者：戴小慶]
圖右 ：2021年11月，慈濟啟動「安住這一關，11關懷行動」，除了鼓勵照顧戶施打疫苗，也發放了六百六十六份防疫物資，提升視訊訪視的品質，也線上上活動加強照顧戶的衛教觀念。[攝影者：藍培皚]
