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「師姊，有沒有熱茶？熱咖啡？」4月4日氣溫驟降，在花蓮市立殯儀館慈濟服務中心前，無論是機關團體人員、志工或是家屬，都一改前幾日想要冰鎮清涼涼水的需求，問起慈濟志工，需要熱飲暖身。4月2日，慈濟基金 會在接獲臺鐵太魯閣408次列車在花蓮清水隧道發生事故的訊息之後，立即於靜思精舍成立協調總指揮中心，啟動重大災害救助。動員靜思精舍師父、常住眾、基金會同仁及慈濟志工，分別於精舍備熱食、飲水，在事故現場及車站、殯儀館助念、陪伴膚慰及提供各項服務，並於花蓮慈濟醫院醫療關懷、協助。
◎體貼照護
幾天以來，在殯儀館的一隅以簡單的紙箱做為鐵罐、塑膠類、紙類、不可回收等數個分類區，由慈濟大學、慈濟科技大學學生及慈濟志工，一起和大家做資源分類再回收，讓垃圾不落地，淨心又淨地。
而在入口處掛有寫著「佛教慈濟基金會服務中心」的布條，4月5日在服務中心四周又加以屏風圍起，是為提供一個身心靈照護的隱密之處，由來自慈濟醫院的中醫推拿及精神專科問診義診，藉以減輕工作人員及家屬的壓力，照護需要的人，讓大家有平安健康的身心繼續往前走。
截至4月5日，慈濟已經動員近兩千人次，日夜不間斷在警消工作人員、新聞媒體、罹難者家屬與關懷團體身旁守候，不時提供大家各項所需，只希望盡己所能，應大家需求，即時膚慰協助，溫暖大家的身心。
「昨天太冷了，我們就現泡五穀粉、精力湯用泡的；在下午又調來一百條圍巾，沒有幾分鐘，一下子就送完了。」在市立殯儀館現場忙著連絡、張羅準備各項物資的慈濟志工蔡月桂，分享昨日供應熱飲及保暖物資情形。
連日來原本如夏日般的炎熱天氣，聚集在花蓮市立殯儀館，前來協助關懷的各個機構團體、以及警消人員、罹難者家屬，已然換季穿起單薄夏裝；但於4月4日氣溫驟然變化，寒風陣陣襲來，大家不禁哆嗦起來。此時，在殯儀館入口處慈濟服務中心外，來了很多前來「尋暖」的人。
相較於前幾日酷熱難耐，大家紛紛前來詢問冰水供應，蔡月桂想了想，憶起當時的情形：「我們就趕快去找大桶子，有會眾發心提供給我們冰塊……」正想著大家汗水淋漓，是不是買罐裝運動飲料給予補充。「很不可思議，大榮貨運出現了，停在面前說：我們送來飲料……」當晚，各個單位人員都說好熱，找不到飲料，慈濟志工就這麼快速應變準備。
蔡月桂分享幾日來，在殯儀館現場服務，她很感恩慈濟能發揮作用，提供給大家及時的協助，供應他們所需，看到大家無論冷熱，都自然地想起總是能給予溫馨照護的慈濟「貼心小站。」天氣熱，慈濟提供冰涼茶水供眾人去暑；天冷了，大家縮著脖子、搓著雙手，來到擺滿從精舍送來的熱咖啡、薑母茶、本草飲、熱開水等熱飲，還備有淨斯餅乾、福慧粥，志工準備補充的沖泡式咖啡粉、各式沖泡飲品及其他團體提供的瓶裝飲料、麵包，為大家增加熱量，暖胃、暖身更暖心。
「也有人來問：師姊，好冷；因為昨天好熱，我們沒有穿外套來……」她述說著在現場的同仁及志工們，第一時間與精舍連絡，送來了兩百條圍巾，不一會兒分送完，再隨即追加，大家合和互協應需求送來暖意，共計發出七百五十條圍巾，並貼心特地為「76行者」遺體修復師等，需在現場過夜人員，準備禦寒環保毛毯，計有九十件。
◎堅實溫暖
「看到一字排開的救護車，第一時間到隧道的時候，一路上聽到的都是救護車和警車的聲音……」蔡月桂述說著事故發生後，慈濟第一時間動員到現場所見。她為了這樣的無常感到心痛，有感而發表示，「平常聽到那聲音是一種警惕，知道有無常發生，但是那一天感覺那聲音非常淒涼，大家都不由自主地說，聽了好痛。」
想起事故發生後，花蓮區慈濟志工迅速動員分工分組，以排班方式日夜不間斷陪伴，蔡月桂說起，4月2日當天，傷者與罹難者陸續分別被載送到崇德車站與新城車站或殯儀館，車站外及月臺上和殯儀館內都已有雙手合十、排列整齊隊伍的慈濟志工虔誠念佛，以句句佛號聲，現場莊嚴肅穆，人人表達對往生者最恭敬虔誠的祝福；而在殯儀館內，慈濟人更與隨時相伴，全天候二十四小時給予家屬及工作人員最堅實溫暖的協助。
而靜思精舍師父們、清修士與四大志業體同仁也每天分兩個時段，以排班方式到市立殯儀館現場協助、關懷、膚慰，給予志工們最大的支持與鼓勵，也給現場工作人員與家屬，帶來一分安定的力量。
「4月3日一早，近五點四十五，精舍送來饅頭、包子、水果等營養可口早餐……」分裝好的早餐，由精舍師父們、清修士與守候在殯儀館的慈濟志工，陸續分送到家屬休息區、警消人員區、媒體區、關懷機構及花蓮縣政府設置的據點等，希望出現第一道曙光時，大家就能感受到慈濟人滿滿的關懷與愛。
◎祝福膚慰
4月5日，寒風不再，天氣漸暖，於殯儀館內穿梭的身影也褪下了暖厚圍巾。在罹難者靈堂內外，擺放著整齊座椅，今天花蓮縣政府因應罹難者不同宗教，特地安排各團體分別就各自儀式祝福往者。
早上八點靜思精舍師父分成兩個梯次，帶領志工為罹難者恭誦〈大愛無邊〉佛號，佛號聲聲聲揚起，虔誠祝福往生者靈安。兩個梯次助念隊伍起落有致，肅穆莊嚴令人為之動容。
這樣的情景，令蔡月桂憶起4月3日，同樣是佛號聲不斷，虔誠為罹難者祝福的景象。「前天我們也安排四輪助念，佛號不斷，一百多人進，一百多人出，同時進出。」她表示，當一梯志工們結束助念便自動起立，整齊往後走，而接班的一梯同時列隊往前進場，各個很安靜，非常有道氣，完全沒有經過彩排。她相信，透過慈濟人的專注、用心及虔誠恭敬，呈現出整齊一致，都是因為大家希望盡自己一點心力，讓亡者靈安，生者心安。
從事故發生第一天開始，靜思精舍也是總動員，準備午、晚素食盒餐，至4月5日已送發出近二千五百份。「一開始，我們去問他們，他們都說：不用，我們有準備。」蔡月桂分享，當他們看到精舍師父所準備的暖暖盒餐，色香味具全，漸漸地，大家都來登記盒餐，申請的單位一直增加，數量也一直追加。每一餐都願意響應蔬食，用師父以愛心與用心精心製作的一百、二百盒餐，看見大家心情漸趨平緩，她心裡很是安慰。
「那一分心就是，看到家屬他們來的時候很哀傷，淚流滿面，有的是哭到不行；但是，看到他們要離開的時候，心是平靜的，我們就覺得這是比較安慰的事情。」每天都來到殯儀館協助的蔡月桂更有感而發。她表示，證嚴上人常說無常，而在那個當下，她更能深深體會到在無常現前時，萬般都由不得自己，還求什麼、計較什麼？
◎深感無常
滿頭白髮的慈濟志工潘幸子，一大早也來到殯儀館參與助念，為往者祝福。在事故當時，她接送慈濟志工到事故現場協助，而因為出遠門謀職在外的家人，在連續假日都回來，自己也無法久站，便匆匆趕回家。「看到這樣的事故很難過，大家平安出去卻這樣回來；又看到家屬……」同為父母，看到白髮送黑髮，做為父母、長輩，也深感不捨。「看到實在是很難過，虔誠祝福往生者能往生淨土。」
而今天也和所有慈濟志工一樣，以虔誠的聲聲佛號祝福罹難者，在花蓮開素食餐館的慈濟志工蔡宜蓉，隱身在助念團隊中；於完成助念後，她跟著大家一起整齊寧靜交班，並緩緩自靈堂步出。
「感受到人生無常……」帶著些許沙啞的聲音，她表示，當聽到這樣的事情發生，自己很難過，令誰也沒有想到只是如常搭火車，竟會發生這樣的事情。「覺得平常我們要把自己的身體照顧好，能夠付出就要把握因緣。」蔡宜蓉更常常提醒自己，時時要有無常觀，把握因緣，認真做，努力耕福田。
◎職志合一
除了志工，慈濟基金會同仁也同樣加入服務行列，展現職志合一精神。4月2日，原本已在前往臺東的路程中，慈發處同仁呂學正，於早上十一點多接到訊息後，馬上掉頭折返，回到花蓮投入協調工作，做志工人力調度。
「先到崇德車站月臺安排架設隔屏，以便大體運到時有一個區隔；也安排規劃志工人力，協助搬運大體及傷者運送到救護車上的工作，一路跟著傷患與罹難者再到新城車站與殯儀館……」細數連日來大家發揮愛心所做及所見。
「要先做好心理準備，不然在服務過程，會在自己心裡留下陰影……」呂學正說起，在事故現場，有位女眾慈濟志工，看到一攤血差點昏厥；也有一旁協助人員看到大體而跑到一旁……他深切感悟，在服務過程，都應該注意要做好自我調適。
「就如同無論是面對任何災難，上人都不斷提醒，要去救人的人，自己的安全最重要，一定要保護好自己的安全，才能做好救人的工作。」這是呂學正在這一次事故援助過程，深刻體會與感受。而在圓滿事故現場的處理，呂學正更負責與家屬、臺鐵及縣市政府之間的協調，從中，他看到慈濟人在這段期間的關懷與互動，深受感動，而自己也會為後續慈濟人愛的接力與無縫接軌持續協調以臻圓滿。
◎愛心盒餐
也是第一個時間前來服務的家扶基金會，同樣日夜不間斷安排三班社工人員輪流來陪伴，督導王麗雲表示，家扶基金會都很關注這種議題，這一次他們以專業陪伴家屬，協助他們面對指認往生親人的過程。
不論是任何宗教信仰，或家扶社工專業的陪伴，大家都是以家屬的需要，盡力給予支持。「在這次服務過程，感覺到大家都是很井然有序，而且齊心一致為家屬提供一些東西，更能夠貼近家屬的需要。」王麗雲也感恩慈濟為大家所做的服務與準備，「有吃到慈濟準備的素早餐，印象深刻。」
在慈濟服務中心前，一個穿著紅黑制服的挺拔身影，不禁引人注目，花蓮縣警察局花蓮分局長郝心誠代表警局前來登記素食盒餐。「我們救難人員、警察人員在現場，吃飯不是這麼方便，吃一般便當久了就會很膩，尤其肉類比較油膩。」他表示，當得知慈濟有提供素食盒餐後，便和慈濟接洽。「師兄師姊也非常願意幫忙，我就每餐申請二十個素食便當，素食比較清淡，吃起來比較不會負擔，希望給我們警察同仁一些不同的選擇。」
跟在郝心誠身旁，手腕戴著靜思精舍師父於稍早祝福結緣的佛珠，平常偶而也會素食的警察同仁林佑霖表示，平時心情煩躁的時候，都會想要吃點素食；這一次吃到慈濟準備的素食，令他大開眼界。「昨天午餐吃完之後，到今天我就一直都吃慈濟的素食盒餐，反而沒有用我們局理準備的。」從沒有想過素食盒餐也能這麼精緻，也無法想像一打開盒蓋，有這麼多樣菜色，他稱讚：菜色豐富而且擺飾配色都很棒，將來可以改變一下飲食習慣。
「我第一餐因為有點餓，我也不知道還有人要吃，我就吃了兩個；不好意思，所長的被我吃掉了……」郝心誠也感謝慈濟準備好吃的盒餐：「慈濟的便當除了有營養價值，而且是有用心在做，我感受到了你們的用心。」在網路看到慈濟在事故發生第一時間趕出六百個盒餐，他覺得以那種精神做出來的盒餐就是不一樣。「你們是真的替社會付出做的，不是有報酬而做的，那種感覺是不同的，你們是志願用愛心來做的便當。」
無論在哪個角落，慈濟人就在身旁，寒冬或酷暑，隨時隨地，無處不在伸出雙手給予愛的膚慰、陪伴。
圖左 ：恭敬致上圍巾溫暖大家的身心。[攝影者：陳榮欽]
圖右 ：團隊安靜有序的同時進出助念，呈現莊嚴道氣。[攝影者：廖文聰]
圖左 ：一大早五點四十五，已從精舍送來饅頭、包子、水果等營養可口早餐，由精舍師父們、清修士與守候在殯儀館的慈濟志工，陸續分送到各定點等。[攝影者：梁嫣親]
圖右 ：雙手合十、排列整齊隊伍的慈濟志工虔誠念佛，以句句佛號聲，現場莊嚴肅穆。[攝影者：張揚川]
圖左 ：林佑霖(前右)表示，平時心情煩躁的時候，都會想要吃點素食；這一次吃到慈濟準備的素食，令他大開眼界。[攝影者：鄭啟聰]
圖右 ：郝心誠覺得慈濟的盒餐就是不一樣，「你們是真的替社會付出做的，不是有報酬而做的，那種感覺是不同的，你們是志願用愛心來做的便當。」[攝影者：吳亞馨]
圖左 ：每天都來到殯儀館協助的蔡月桂(前左坐)深深體會到在無常現前時，萬般都由不得自己，還求什麼、計較什麼？[攝影者：陳榮欽]
圖右 ：「面對任何災難，一定要保護好自己的安全，才能做好救人的工作」這是呂學正(右)在這一次事故援助過程，深刻體會與感受。[攝影者：吳亞馨]
