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06月20日
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首頁 全球新聞、活動 臺灣 南投 志工線上傾聽安人心

志工線上傾聽安人心

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疫情升溫,確診人數攀升,南投縣政府衛生局擔任疫調工作,防疫政策變化太快,前線相關各單位人員忙到人仰馬翻,有很多人不明白確診相關處理方式。南投縣政府衛生局長陳南松請求慈濟志工支援疫調電話的諮詢服務,過去 慈濟南投聯絡處協助疫苗接種站,志工服務效率佳,頗獲衛生局長陳南松先生與各單位肯定與讚嘆。組隊長周秀精、楊展榮義不容辭承接任務協助。

◎慈濟的大愛網無所不在

2022年5月17日下午兩點,南投衛生局疾病管制科洪美吟科長率同仁三人來到慈濟南投聯絡處,為三十多名慈濟志工做疫調電話教育訓練,透過講義和清楚的解說,讓參與支援的慈濟志工知道接到民眾來電時,該如何妥善的回應處理。

疾管科洪美吟科長分享:民眾打電話進來,有的是因為快篩陽性感到恐慌,想知道要怎麼處理,所以我們及時的回應會讓民眾感到安心,感到有人關心他。接著由同仁林宜宣講解目前最新防疫法規,也分享同仁們接到的千奇百怪的電話問題詢問及可以怎麼回答處理。

「可以情境示範演練嗎?」在講解的過程中,慈濟志工提出請求。林宜宣提出相關問題,讓慈濟志工回答,志工們你一言、我一語,說出正確的處理方式。林宜宣不吝於讚賞:「師姊,你們真的很棒,可以上線了。」志工吳碧琴也提出她去訪視個案時,遇到案家確診的問題,大家也依個案狀況分析該如何處理。

也有志工提出可否製作SOP的資料講義,林宜宣表示其實真的要實際上線,遇到問題當場應變才會知道該怎麼回答,很多都是重複性的問題,接幾次電話就熟練了,所以真的不用太擔心,而且衛生局人員會隨時接替,大家互相合作,全民一起齊心抗疫。

兩個小時的教育訓練很快就結束了,看到慈濟志工在上課過程中積極的學習、回應,洪美吟讚嘆大家:「用心就是厲害。」志工馬上回應「上人說:『用心就是專業。』」期待大家在明天站上前線時,能膚慰民眾害怕的心靈,而且給予及時的幫助。

◎溫言暖語除焦慮

「喂~您好,是,請說。」長得高大、中廣身材的慈濟志工呂其達溫柔輕聲的接起電話,「請問現在有什麼症狀嗎?」「快篩陽性,現在又發燒的話要請您到急診做PCR檢測。」「這個問題我請更了解的同仁跟您解說,您會更清楚,請稍候,我幫您轉接。」每通電話的最後,呂其達都會祝福民眾,希望他早日康復。

在一旁的慈濟志工黃祝不好意思笑著說:有很多民眾為了隔離證明或確診證明來電,想要申請保險理賠,她會告訴民眾這些資料一定都會幫他們登記建檔,不要擔心,現在最重要的是先把身體照顧好,真誠表達她的關心和祝福。

姚淑敏正用臺語與民眾講電話,「我知影一定很不爽快的…真的很失禮,因為衛生局的人手真的不夠,所以可能沒去注意到,您毌湯生氣,先把老公身體照顧好,若有需要,直接卡一一九,去病院卡安心…」電話另一端傳來民眾大聲抱怨的電話,姚淑敏耐心、親切的用臺語安撫她,電話掛斷後,姚淑敏趕緊將資料傳給衛生局人員。

事後姚淑敏也分享慈濟人有上人的法,很適合在此時站出來當防疫志工,給恐慌的民眾溫言暖語,就像在黑暗角落的一盞明燈,指引方向,給予溫暖,讓民眾不恐慌,「期待大家一起站出來守護生命的磐石,參與救護身心靈的災難。」

◎細心解惑安人心

楊展榮隊長排出時間,此次難得有機會為確診者或家屬服務,上線為鄉親服務,傾聽、紀錄、膚慰焦慮的確診者及家屬,更感受到有苦的人走不出來,有福的就要走過去。讓確診患者及家屬們心安、身安。

賴麗華表示:當接起電話的那一刻,只想著幫他們解決面對疫情的無助,協助他們找到安心的答案。

張東蓁排班承擔週末、週日,她說:「電話接不完,問題各不同,有一外地來南投工作者,居隔期間住宿沒問題,但就醫、飲食,沒人協助真的很擔心,疫情嚴峻下,同事、朋友確診或怕被感染,志工有訪視關懷經驗,先安住他的心,再尋求專業人員協助。」

吳碧琴分享說:在接電話的過程中感受到民眾那一份焦慮與不安,但當志工用溫言暖語去解答他們的疑惑,安撫會眾的心,感受到給予一股安定的力量,覺得法喜。

◎靈方妙藥「齋戒茹素」

吳丹霞分享這次防疫電話問答讓她最深體會到人生的無常,災難來時無法逃避,真是萬般帶不走,只有業隨身。確診者苦不堪言。佛陀說這就是眾生共業,上人說這一波新冠病毒是給人類大哉教育,人類要覺悟要大懺悔,戒慎虔誠,上人聲聲呼喚,世間沒有什麼特效藥,這一波的靈方妙藥就是「齋戒茹素」。

林學梅分享:面對來勢洶洶的疫情,民眾來電詢問的問題更是五花八門,而對於不是專業的志工來接聽防疫專線,確實是一個很大的挑戰。在政府政策滾動式變動下,也要隨時更新認知,不斷要吸收新的政策才可面對電話那頭的問題。

有位民眾來電話很擔心又心急的說:她有一位就讀小學的孩子,目前的疫情還讓小朋友到學校上課,為什麼還不停止到校上課的規定呢?還好隔天縣政府就公佈了「暫停實體課程,改採線上學習」。相信這位媽媽知道消息後,應該也安心了。感恩有機會可以付出,做一個小小螢火蟲能為來電的民眾做線上服務,在民眾遇到慌張無措之時,還有志工在線上陪著。

南投聯絡處志工能在公部門需要的時候為社會服務,人人盡一己之力為疫情期間需要安撫的民眾安住心中的不安、恐懼、焦慮,這也是上人想做的事。值此疫情嚴峻時期,應啟發人人的愛心、虔心齋戒,人人存好心做好事,身心清淨就是最好防疫的方法。南投縣政府衛生局陳南松局長、洪美吟科長也常撥空來關懷道謝,感恩志工的協助幫忙,讓疫調快速進行。期望疫情早日消弭,人人平安遠離災難。

圖左 :衛生局林宜宣小姐提出相關問題,讓慈濟志工回答,志工們你一言、我一語,說出正確的處理方式。[攝影者:林世淵]
圖右 :三十多名慈濟志工做疫調電話教育訓練,透過洪美吟科長及林宜宣清楚的解說,志工專心記筆記,了解疫調重點。[攝影者:林世淵]

圖左 :衛生局林宜宣小姐講解目前最新防疫法規,也分享同仁們接到的千奇百怪的電話問題詢問及可以怎麼回答處理。[攝影者:林政男]
圖右 :張東蓁分享:「電話接不完,問題各不同,有一外地來南投工作者,居隔期間住宿沒問題,但就醫、飲食,沒人協助真的很擔心,疫情嚴峻下,同事、朋友確診或怕被感染,志工有訪視關懷經驗,先安住他的心,再尋求專業人員協助。」[攝影者:林政男]

圖左 :吳丹霞(右)分享這次防疫電話問答讓她最深體會到人生的無常,災難來時無法逃避,真是萬般帶不走,只有業隨身。確診者苦不堪言。[攝影者:林政男]
圖右 :楊展榮(前)隊長排出時間,此次難得有機會為確診者或家屬服務,上線為鄉親服務,傾聽、紀錄、膚慰焦慮的確診者及家屬,更感受到有苦的人走不出來,有福的就要走過去。讓確診患者及家屬們心安、身安。[攝影者:黃和堂]

圖左 :南投縣政府衛生局陳南松局長對周秀精組長道謝,感恩志工的協助幫忙,讓疫調快速進行。(右姚淑敏)[攝影者:黃和堂]
圖右 :吳碧琴分享說:在接電話的過程中感受到民眾那一份焦慮與不安,但當我們用溫言暖語去解答他們的疑惑,安撫會眾的心,感受到給予一股安定的力量,覺得法喜。[攝影者:黃和堂]
圖左 :賴麗華表示:當接起電話的那一刻,只想著幫他們解決面對疫情的無助,協助他們找到安心的答案。[攝影者:林政男]