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疫情升溫，確診人數攀升，南投縣政府衛生局擔任疫調工作，防疫政策變化太快，前線相關各單位人員忙到人仰馬翻，有很多人不明白確診相關處理方式。南投縣政府衛生局長陳南松請求慈濟志工支援疫調電話的諮詢服務，過去
慈濟南投聯絡處協助疫苗接種站，志工服務效率佳，頗獲衛生局長陳南松先生與各單位肯定與讚嘆。組隊長周秀精、楊展榮義不容辭承接任務協助。◎慈濟的大愛網無所不在
2022年5月17日下午兩點，南投衛生局疾病管制科洪美吟科長率同仁三人來到慈濟南投聯絡處，為三十多名慈濟志工做疫調電話教育訓練，透過講義和清楚的解說，讓參與支援的慈濟志工知道接到民眾來電時，該如何妥善的回應處理。
疾管科洪美吟科長分享：民眾打電話進來，有的是因為快篩陽性感到恐慌，想知道要怎麼處理，所以我們及時的回應會讓民眾感到安心，感到有人關心他。接著由同仁林宜宣講解目前最新防疫法規，也分享同仁們接到的千奇百怪的電話問題詢問及可以怎麼回答處理。
「可以情境示範演練嗎？」在講解的過程中，慈濟志工提出請求。林宜宣提出相關問題，讓慈濟志工回答，志工們你一言、我一語，說出正確的處理方式。林宜宣不吝於讚賞：「師姊，你們真的很棒，可以上線了。」志工吳碧琴也提出她去訪視個案時，遇到案家確診的問題，大家也依個案狀況分析該如何處理。
也有志工提出可否製作SOP的資料講義，林宜宣表示其實真的要實際上線，遇到問題當場應變才會知道該怎麼回答，很多都是重複性的問題，接幾次電話就熟練了，所以真的不用太擔心，而且衛生局人員會隨時接替，大家互相合作，全民一起齊心抗疫。
兩個小時的教育訓練很快就結束了，看到慈濟志工在上課過程中積極的學習、回應，洪美吟讚嘆大家：「用心就是厲害。」志工馬上回應「上人說：『用心就是專業。』」期待大家在明天站上前線時，能膚慰民眾害怕的心靈，而且給予及時的幫助。
◎溫言暖語除焦慮
「喂～您好，是，請說。」長得高大、中廣身材的慈濟志工呂其達溫柔輕聲的接起電話，「請問現在有什麼症狀嗎？」「快篩陽性，現在又發燒的話要請您到急診做PCR檢測。」「這個問題我請更了解的同仁跟您解說，您會更清楚，請稍候，我幫您轉接。」每通電話的最後，呂其達都會祝福民眾，希望他早日康復。
在一旁的慈濟志工黃祝不好意思笑著說：有很多民眾為了隔離證明或確診證明來電，想要申請保險理賠，她會告訴民眾這些資料一定都會幫他們登記建檔，不要擔心，現在最重要的是先把身體照顧好，真誠表達她的關心和祝福。
姚淑敏正用臺語與民眾講電話，「我知影一定很不爽快的…真的很失禮，因為衛生局的人手真的不夠，所以可能沒去注意到，您毌湯生氣，先把老公身體照顧好，若有需要，直接卡一一九，去病院卡安心…」電話另一端傳來民眾大聲抱怨的電話，姚淑敏耐心、親切的用臺語安撫她，電話掛斷後，姚淑敏趕緊將資料傳給衛生局人員。
事後姚淑敏也分享慈濟人有上人的法，很適合在此時站出來當防疫志工，給恐慌的民眾溫言暖語，就像在黑暗角落的一盞明燈，指引方向，給予溫暖，讓民眾不恐慌，「期待大家一起站出來守護生命的磐石，參與救護身心靈的災難。」
◎細心解惑安人心
楊展榮隊長排出時間，此次難得有機會為確診者或家屬服務，上線為鄉親服務，傾聽、紀錄、膚慰焦慮的確診者及家屬，更感受到有苦的人走不出來，有福的就要走過去。讓確診患者及家屬們心安、身安。
賴麗華表示：當接起電話的那一刻，只想著幫他們解決面對疫情的無助，協助他們找到安心的答案。
張東蓁排班承擔週末、週日，她說：「電話接不完，問題各不同，有一外地來南投工作者，居隔期間住宿沒問題，但就醫、飲食，沒人協助真的很擔心，疫情嚴峻下，同事、朋友確診或怕被感染，志工有訪視關懷經驗，先安住他的心，再尋求專業人員協助。」
吳碧琴分享說：在接電話的過程中感受到民眾那一份焦慮與不安，但當志工用溫言暖語去解答他們的疑惑，安撫會眾的心，感受到給予一股安定的力量，覺得法喜。
◎靈方妙藥「齋戒茹素」
吳丹霞分享這次防疫電話問答讓她最深體會到人生的無常，災難來時無法逃避，真是萬般帶不走，只有業隨身。確診者苦不堪言。佛陀說這就是眾生共業，上人說這一波新冠病毒是給人類大哉教育，人類要覺悟要大懺悔，戒慎虔誠，上人聲聲呼喚，世間沒有什麼特效藥，這一波的靈方妙藥就是「齋戒茹素」。
林學梅分享：面對來勢洶洶的疫情，民眾來電詢問的問題更是五花八門，而對於不是專業的志工來接聽防疫專線，確實是一個很大的挑戰。在政府政策滾動式變動下，也要隨時更新認知，不斷要吸收新的政策才可面對電話那頭的問題。
有位民眾來電話很擔心又心急的說：她有一位就讀小學的孩子，目前的疫情還讓小朋友到學校上課，為什麼還不停止到校上課的規定呢？還好隔天縣政府就公佈了「暫停實體課程，改採線上學習」。相信這位媽媽知道消息後，應該也安心了。感恩有機會可以付出，做一個小小螢火蟲能為來電的民眾做線上服務，在民眾遇到慌張無措之時，還有志工在線上陪著。
南投聯絡處志工能在公部門需要的時候為社會服務，人人盡一己之力為疫情期間需要安撫的民眾安住心中的不安、恐懼、焦慮，這也是上人想做的事。值此疫情嚴峻時期，應啟發人人的愛心、虔心齋戒，人人存好心做好事，身心清淨就是最好防疫的方法。南投縣政府衛生局陳南松局長、洪美吟科長也常撥空來關懷道謝，感恩志工的協助幫忙，讓疫調快速進行。期望疫情早日消弭，人人平安遠離災難。
圖左 ：衛生局林宜宣小姐提出相關問題，讓慈濟志工回答，志工們你一言、我一語，說出正確的處理方式。[攝影者：林世淵]
圖右 ：三十多名慈濟志工做疫調電話教育訓練，透過洪美吟科長及林宜宣清楚的解說，志工專心記筆記，了解疫調重點。[攝影者：林世淵]
圖左 ：衛生局林宜宣小姐講解目前最新防疫法規，也分享同仁們接到的千奇百怪的電話問題詢問及可以怎麼回答處理。[攝影者：林政男]
圖右 ：張東蓁分享：「電話接不完，問題各不同，有一外地來南投工作者，居隔期間住宿沒問題，但就醫、飲食，沒人協助真的很擔心，疫情嚴峻下，同事、朋友確診或怕被感染，志工有訪視關懷經驗，先安住他的心，再尋求專業人員協助。」[攝影者：林政男]
圖左 ：吳丹霞(右)分享這次防疫電話問答讓她最深體會到人生的無常，災難來時無法逃避，真是萬般帶不走，只有業隨身。確診者苦不堪言。[攝影者：林政男]
圖右 ：楊展榮(前)隊長排出時間，此次難得有機會為確診者或家屬服務，上線為鄉親服務，傾聽、紀錄、膚慰焦慮的確診者及家屬，更感受到有苦的人走不出來，有福的就要走過去。讓確診患者及家屬們心安、身安。[攝影者：黃和堂]
圖左 ：南投縣政府衛生局陳南松局長對周秀精組長道謝，感恩志工的協助幫忙，讓疫調快速進行。(右姚淑敏)[攝影者：黃和堂]
圖右 ：吳碧琴分享說：在接電話的過程中感受到民眾那一份焦慮與不安，但當我們用溫言暖語去解答他們的疑惑，安撫會眾的心，感受到給予一股安定的力量，覺得法喜。[攝影者：黃和堂]
