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「她會覺得很孤單？」「她會覺得很失落？」「她會覺得很難過？」「遇到壓力的時候，會覺得很無助……」「她會覺得很孤單？」「她會覺得很失落？」「她會覺得很難過？」「遇到壓力的時候，會覺得很無助……」
一連串的關心問題，讓在場四十八位志工及同仁，如醍醐灌頂，能更加同理，新住民來到臺灣的種種不安心情。中秋節過後， 9月24日這天，天氣陰雨。慈發處首次舉辦「新住民成長班志工培力課」邀請伊甸基金會新移民家庭成長中心主任朱莉英，到桃園靜思堂分享——「以同理心來理解並關懷新住民家庭」。
◎提升關懷溫度 學習同理新住民
慈發處同仁劉禎表示，「在桃園目前有三個新住民成長班，但這幾年發現在陪伴的過程中，品質是非常重要，如志工跟學員的連結，我們要如何去提升溫度與關懷，像她們在生活上、語言上及文字溝通上，都會有一些些困難。」
桃園首次辦理志工培力關懷課程，邀請有二十年經驗的朱主任分享，劉禎希望志工在與新住民互動時，可以多留意些什麼、做些什麼、學些什麼，關懷時就可以做得更好，就是多給她們依靠，背後有一股力量。
八德新住民成長班，成立兩年。負責課程規劃的慈濟志工游原盈，對如何去接引更多的新住民來參加活動，經驗還不足，碰到一些困難的他說，「我們到底要安排什麼樣的課程，她們才會更有興趣來參加。」
還無法跟新住民姊妹們，建立深厚的情感交流，游原盈說，「如婆媳關係、親子關係還有夫妻關係，都是很難碰觸，這是未來要努力的。今天透過這樣課程，我們就可以更清楚他們的文化，及要如何給新住民姊妹們，有一個抒發的管道。」
◎新住民服務二十載 課程求新求變獲喜愛
伊甸新住民家庭成長中心，已滿20年。說話簡潔有力的朱主任說，當初她為什麼會投入這一區塊服務？是約在2000年時，有大量新住民的跨國婚姻，而她原先服務身心障礙者中，發現有身障朋友也娶了外配，當在做家庭服務時，也就一起關心新住民夥伴。
新住民在臺灣生活的狀況，有沒有需要協助？朱主任說，早期服務，只有服務越南配偶，以東南亞籍來看，是越南籍人口最多，排名第二是印尼、第三泰國、第四是菲律賓，後來服務擴大，才成立中心。
而中心開的課程，有單純為姊妹、親子一起來，還有著重在二代培力，服務內容包含個案訪視。若評估遇到家庭變故的經濟弱勢，像先生突然過世，變成單親的媽媽，之前就在家照顧小孩，沒有出去工作，經濟變成困頓，就會給她家庭經濟補助。而姊妹們雖有資產，一間房子，但沒有收入，在短期之內，就會幫她連結民間的相關資源，慈濟也是中心常會使用的資源。
透過一張張簡報，朱主任介紹琳瑯滿目的課程，有烹飪班、舞蹈班、親子桌遊，讓媽媽帶著孩子一起來參加的活動。在二代培力課程，中心目前有三十位各國籍的通譯，一起到學校針對孩子做文化校園生導，在迪化街永樂市場也有開手工藝班、街頭做多元文化宣導等活動。
多年之後，來臺灣的新住民年紀越來越大，從四十歲到四十五歲以上，進入更年期，中心有推中高齡的支持團體，結合北醫醫生來教導，透過健康促進教導她們自我照顧外，還有有氧舞蹈班、瑜伽班。
而媽媽要怎樣帶領小孩？朱主任說，學齡前的小孩，媽媽一起帶來，透過繪本共讀，還有一些手作的遊戲，律動，則是小學以上的孩子，是要訓練他們肢體協調度，及促進親子關係，家長不可以把孩子丟過來就好，一定要親子一起參加。
◎宛如小型學校 課程多元培育新住民
半天課程，朱主任盡情分享說，國中、小補校，以前是給失學老人上課，現在大多數是給新住民姊妹學中文，因為政府規定，她們要取得臺灣的身份證，必須要有七十二小時的中文研習時數，或是他有通過中文的測驗。
另臺語班也已開了十幾年，因為工作場合及家人溝通的需要，會常使用臺語，所以臺語班有兩位老師，一位教正統的閩南語，一位是教臺語歌謠，所以有趣不死板。
越南語班為何也做十幾年？朱主任表示，新住民第二代，要認識媽媽的母國文化跟語言，未來也許就會有多一條路徑發展，所以鼓勵小孩學媽媽語言。而媽媽不是會了，為什麼還要學自己的語言？因她們來臺灣之後，長期學中文、學臺語，自己的語言都忘了，加上有一些教育程度不高，連文字不會寫。
與時俱進，開電腦班也因應而生，朱主任說，很多姊妹在工作職場裡，需要做能力提升，像考簡報證照。而二代培力進入十三年，有的學生已大學畢業、工作，會回來當助教，義務帶學弟妹。學習同理心做社會關懷，每一年，中心也帶孩子做社區服務等等。
朱主任常笑說，自己好像在辦一所小型學校，如戲劇教育，是把多元文化元素放進去，認識媽媽母國文化，再編劇表演。而冒險班，是透過探索教育，搭配室內跟戶外活動，學習如何跟團隊合作、怎麼樣去解決問題、怎樣更有冒險力等等。
◎不公平對待 問題層出不窮
新住民家庭，對待她們的公平性、良善性，狀況如何？朱主任看到，會成為個案，基本上普遍都不好。她說，「自己在伊甸服務將近二十四年，記得剛進新住民時，衝擊很大，看到非常多的不公平對待，狀況稀奇百怪，被剝削、被虐待等等。」
近年有改善，朱主任說是透過服務、宣導和社會關注，由政府跟民間單位包括慈濟，努力關心新住民和法規宣導，讓大眾對新住民的負面標籤，慢慢消除，否則過去從媒體看到，她們都是來臺灣騙財、賺錢，對於遭受不公平對待，很少報導。現已是國際化社會，要相互尊重、相互欣賞，讓各國文化可以共融，是需要共同來努力。但很可惜，蠻多姊妹，把時間都花在工作上，因為家庭經濟生產力完全靠她。
觀看影片，更能了解新住民的處境，朱主任播放一支參加臺北市影展得獎影片——「阿蘭的故事」二十多分鐘後，她分析說，阿蘭早期因語言溝通的障礙，跟婆婆很難相處，再加上老人家有些失智現象，所以對於陌生人，不是本國人，國語不通、臺語不會，排斥感真的是會蠻大。
語言溝通的障礙，朱主任看到，形成相處的衝突與誤解很多，需要資源介入，她們對婚姻期待差異性高，如果先生較年長，太太較年輕，先生的心態會想要掌握，凡事聽他就對了。所以很多姊妹，從原生家庭嫁過來，一直在累積創傷，被不公平對待，就會遇到一些問題，比如得了憂鬱症等，有很多個案是這樣。
◎進入內心世界 建立友善關係
可不可以有機會去影響她的先生、她的工作？朱主任說，服務是整個家庭服務，不會只把重心放在姊妹身上，因為對她影響的人很多，如果這些人觀念沒有做一些修正，處境就很難改變，所以會試著做一些事，去影響他的先生、影響他的公婆，跟他們建立關係，但真的是不容易。
關懷新住民，最需要的是什麼？朱主任說，是進入她的內心世界，比如阿蘭這個個案，如果自己是阿蘭，自己在臺灣生活，自己會有什麼感受？目前生活情況的遭遇，自己又會有什麼感受？她然表面看起來還蠻開心與知足，可是內心可能沒有安全感。
所以要進入她的內心世界，了解她的心情感受。她需要安慰嗎？需要人保護嗎？需要有人聽她的故事？就是給她一個支持跟陪伴。相信她會覺得很挫折，剛進來臺灣，還到處玩，現在怎麼會變這樣？她在臺灣沒有娘家，先生又沒有辦法跟她溝通，所以會有失望感，覺得孤單。
何謂同理心？朱主任說，當感受到她的心情時，怎麼讓她理解，知道她的心情，讓覺她得志工是可以被信任、是安全，願意敞開說心聲。
◎新住民招生不難 善用社會各資源
服務新住民或是開班肯定會遭受困難，朱主任舉例招生地說，姊妹們常會把很多時間放在工作上，所以需要利用各種管道招生，如自己的網站、移民署新住民全球資訊網、新住民家庭服務中心，社會局、民政局、教育局這幾個單位，都可把資訊傳給他們。
建立新住民資料庫，朱主任建議成立LINE群組，將任何開班訊息，翻成不同語言，往群組放，建立一個友善的管道給他們。對於課程，她們不喜歡坐著聽，一定要動，因生活上耗費太多精力在工作，沒有運動，對健康觀念也不足，會造成職業病，中心這一類課程很重視，所以結合衛生所，做衛教宣導，並鼓勵推家長活動，把孩子一起帶來，有些時段可分開上課。
長者也來參加活動，朱主任說，如長者體能活動，這樣姊妹們參加的幾率就會比較高，總之就是不要只限於家庭，可以把公婆一起拉進來，建立關係，效益才會出來。
中心二十年了，朱主任回憶說，凡事起頭難，剛開始招生也是很辛苦，可是現在資料庫越來越大，招生就變得比較容易，最後她建議，在課程結束做一個調查，問一下她們要什麼？對活動的滿意度如何？再根據需求設計活動，不用自己想，且一定要有合作單位，她們才不用跑很遠，也是就近使用資源。
新住民在家庭裡，沒有被友善對待，朱主任一頭栽入二十年了，她勉勵慈濟可以成為新住民的娘家，一起用愛心、用同理心來關懷扶持，幫助她們在臺灣的生活，可以適應更好，也讓臺灣的社會，可以成為一個友善接待的社會。
慈濟志工黃瑞美說，桃園靜思堂新住民成長班成立不久，課程較不知如何安排，也不清楚她們的需求是什麼？苦在什麼情況？經天今天的課程，就更清楚她們的生活需求及心裡內在世界。
圖左 ：慈發處首次舉辦「新住民成長班志工培力課」，四十多位慈濟志工參與上課。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：課程精彩豐富，學員們專心上課作筆記。[攝影者：馮瑞婷]
圖左 ：八德新住民成長班，成立兩年。負責課程規劃的慈濟志工游原盈，對如何去接引更多的新住民來參加活動，經驗還不足，今天課程讓他收穫很多。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：朱莉英主任介紹中心的課程琳瑯滿目，有烹飪班、舞蹈班、親子桌遊...等。[攝影者：蔡沛昆]
圖左 ：慈發處首次舉辦「新住民成長班志工培力課」邀請伊甸基金會新移民家庭成長中心主任朱莉英，到桃園靜思堂分享——「以同理心來理解並關懷新住民家庭」。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：慈濟志工蘇如閩，學習陪伴新住民，今天課程讓她成長很多。[攝影者：蔡沛昆]
圖左 ：慈濟志工黃瑞美（中）說，桃園靜思堂新住民成長班成立不久，課程較不知如何安排，也不清楚她們的需求是什麼？苦在什麼情況？經天今天的課程，就更清楚她們的生活需求及心裡內在世界。[攝影者：蔡沛昆]
圖右 ：桃園首次辦理志工培力關懷課程，邀請有二十年經驗的朱主任分享，劉禎希望志工在與新住民互動時，可以多留意些什麼、做些什麼、學些什麼，關懷時就可以做得更好，就是多給她們依靠，背後有一股力量。[攝影者：蔡沛昆]
