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「師姊們，我的生活費不夠用，可以增加嗎？」「沒問題，我們可以幫你的。」
「師姊們，您們要喝水嗎？」
「要要要，對了，我們來合照一下好嗎？我可以放在臉書上！」
「師姊，我感冒頭痛，不知道要去 那裡醫生？」
「頭痛而已，吃班納杜（panadol）就可以，不用看醫生啦！」
課堂上的慈善訪視實況劇對白逗趣活潑，引起現場學員陣陣笑聲。但如何應對這些看似日常的會話，其實是訪視過程中容易被忽略的小細節。
◎「看」慈善個案 設身處地
2022年5月21日，為鼓勵更多有心民眾加入慈善訪視工作，慈濟基金會（新加坡）特別規劃「訪視志工入門班」，介紹慈濟的慈善志業理念和訪視基本禮儀。希望讓毫無經驗的民眾可以更快地掌握訪視要領，並在基礎培訓後，隨同有經驗的慈濟志工參與每月的社區慈善日，探訪慈濟的照顧戶，透過實務經驗從旁見習。
用實況劇的方式，逗得學員哈哈大笑，讓前來參加的學員可以快速地吸收訪視經驗。訪視志工羅正秋透過實況劇，解說慈善日的程式及準備事項，學員趁此瞭解訪視要注意的基本須知，知道「什麼該做，什麼不該做？」
對慈濟訪視志工而言，所謂「看」慈善個案，可不是隨意看看。訪視個案要有設身處地的同理心，將心比心對待遭逢人生困難的案家。協助照顧戶暫度難關的當下，也真誠陪伴與關懷，找出最適切的社會資源來幫助他們，設法做最尊重的安排。
◎拔苦結善緣 啟發愛心
三個小時的課程中，訪視志工鄭裕鴻分享慈濟的慈善及訪視的基本理念。說明慈善工作的五項原則，即直接、重點、務實、及時與充分的尊重。讓大家更清楚瞭解，慈善訪視不是只針對照顧戶一個人或單一需要協助專案，而是全人、全家、全程的關懷。
鄭裕鴻說，一個人的苦，往往也是一家子的苦。因此當有苦的人走不出來，有福的人要走進去。慈濟的慈善工作雙管齊下，「教富濟貧」也「濟貧教富」，在貧與富之間啟發愛心，搭起愛的橋梁。
新加坡慈濟目前約有七百戶照顧戶，每例提報的個案，皆由訪視志工就近進行關懷與評估。每個個案背景不同，各有挑戰，訪視志工的奔波忙碌不難想像。
志工張玉蓉則向大家說明，慈濟慈善補助類型面向很廣，分別有生活物資援助、醫療援助、教育費資助、新芽助學金計畫及腎友關懷計畫等。
志工除了作詳細評估，還需作適當處理，當有些照顧戶臨時急缺醫療費、修繕費等。志工評估確定有緊急需要，會盡速提供「急難救助金」或上門做居家醫護、房屋打掃或房屋修繕等。
訪視過程中，有些個案雖不需要經濟援助，但用心聆聽對方的感受，花時間陪伴和關懷，並適時給予精神關懷與心靈支持，也是簡單而重要的關懷方法。
◎為苦難人付出 真誠陪伴
訪視經驗透過課程來傳承，每一個過程，都必須親耳、親眼、親手、親身走入照顧戶家庭。學員陳巧慧肯定地說：「之前聽到慈善日，沒什麼特別感覺，今天上了課後，我體會到慈濟訪視的精神，原來慈善日是這麼有意義的一天。」
陳巧慧十年前曾到靜思堂參加慈青營隊，營隊結束後，一別就是十年。今天終於再次回到慈濟續緣，還把先生一起帶來。她說：「感動不如行動，要身體力行去付出。」
曾經擔任教職的她憶述，自己曾帶學生去關懷獨居老人，但這樣一次性的慈善服務，無法真正聆聽及説明老人的需要。「還記得一位老人家說，你們不要來了，已經有很多人送給我們東西，快熟麵、餅乾、美祿很多，你們要不要拿回去？」
陳巧慧讚賞慈濟給與的關懷是長期而且固定，一路不間斷地真誠陪伴，因此每月一次的慈善日很重要。
她說：「做訪視不是自己做得開心而已，還要尊重案家，付出還要說感恩，這樣才叫做圓滿，今天的課程讓我一點一點地，把訪視的概念建構起來。」
陳巧慧已經報名參與下個慈善日的訪視工作，希望為苦難人付出心力，與大家共行人間菩薩道。
◎濟助的腳步 永不停歇
學員胡國明和太太王小清曾在2013年觀賞慈濟功德會（新加坡）舉辦的《法譬如水——慈悲三昧水懺》演繹，深受感動，過後一直關注慈濟動態。今年初，他們主動聯絡慈濟，先在新春義賣會幫忙送貨，現在更報名參加訪視入門班，希望更深入慈濟法門。
胡國明說，課程雖然緊湊，但學習到很多訪視的知識，例如若有傷口要包紮好、禮貌拒絕照顧戶提供食物、不宜在公開場合討論個案等。
他說：「做訪視，就像上人講的，給我們一個機會來幫助人。雖然自己不富裕，但是有力量幫助他人，就是自己的福。能住在新加坡是幸福的事，我們要時時抱著感恩的心為人群付出！」
對於這場訪視課程，學員梁燕嫦贊同每次家訪後，由幾名訪視員共同討論個案狀況及記錄要點，這樣的處理更謹慎和客觀。「對於照顧戶，我們彼此不熟悉，都是陌生人，在投入訪視前，先上課學習基本概念，真的很好。」
梁燕嫦是一位元半導體工程師，經常要出國工作。疫情期間，她反思生命的目標，於是毅然從職場退休，轉換人生跑道，剛巧看到慈濟網頁，就報名參加今天的課程。
她興奮地說：「我已經填好表格，6月5日就要去做訪視了！」
訪視志工入門班在下午五時三十分結束，充實的課程內容，讓九十一名學員收穫滿滿，超過九成的學員願意參與接續的訪視工作。只要社會有暗角，貧病孤殘依舊存在，慈濟志工濟助的腳步，就永不停歇。
圖左 ：資深訪視志工受邀向有心投入慈善濟貧工作的民眾講課和分享訪視心得，圖為訪視志工鄭裕鴻介紹慈濟慈善訪視的五大原則。[攝影者：馮桂瓊]
圖右 ：訪視員真情演出的實況劇，逗得學員哈哈大笑，讓他們可以快速地吸收訪視經驗。[攝影者：馮桂瓊]
圖左 ：「訪視志工入門班」讓九十一名與會者，對慈濟慈善訪視理念和工作方式，有初步的瞭解。[攝影者：馮桂瓊]
圖右 ：志工張玉蓉向大家一一講解慈濟慈善補助類型，包括生活物資援助、醫療援助、教育費資助、新芽助學金計畫及腎友關懷計畫等。[攝影者：馮桂瓊]
