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雲端一缐牽，牽起了慈濟雪隆教育團隊，在缐上續辦「知己知彼、愛的管理」教育訓練營的契機。2022年9月16、17日的訓練營，共有四百六十一人次參與，學員中包括東馬據點的志工。二十八組學員在每上一堂課後，
分別以小組進行討論，視頻上一張張笑臉，展露對教育的熱誠，讓人看見希望。第一天的課程，以臺灣探索教育團隊高明智老師，及其團隊設計的「人際風格」、「愛的領導」、「好好説話」、「衝突管理」、以及「人間有愛」為主軸；9月17日的課程則以「管理能力」、「破疑解惑」，最後再以「我的學習」分享各自的心得。
◎知己知彼 愛的管理
高明智老師一開場，表達出這兩天的課程對大家的邀請，一是展現行動、二是歡喜學習、三是全心投入。
一個成功的溝通者，除了了解自己的溝通風格，也知道如何判斷他人的溝通風格。建立信任的金科玉律，就是用對方所希望被對待的方法去對待他。
馬斯頓人際風格測驗主要分為「駕馭型」、「表現型」、「平易型」和「分析型」。在這堂課，高老師請大家做了人際風格測驗（DISC），組員各自分享自己屬於哪一型，進而探討各類型的優缺點，希望別人如何取得自己信任的溝通方式。
高老師引用美國教育界非常重視的案例——琳達校長如何成功翻轉三所被標為「低水準、持續危險」的學校，為討論課題。
身為領導者，琳達校長排除各種藉口，尋找解決方法。老師該做什麼？學生該做什麼？她都把它想好，然後大家一起來做，還要深入了解學生的需求和狀況。所有的「愛」一定要化為語言和行動，才可以走進孩子的心。
琳達校長對學生說：「If nobody told you they loved you today, you remember I do, and I always will.（如果今天沒有人告訴你他們愛你，你要記得我愛你，而且永遠都愛你。）」短短的三句話，展現了她獨特的領導力。
◎對於教育 找回初心
高老師的教學，一早就給組員們注入了一股學習的動力，課程一個接一個，精彩且內容豐富，讓組內的討論氛圍充滿著活力。就如視頻中琳達校長的實體課一般，令人澎湃的心情充滿了感動和敬佩。琳達校長的幾句話，讓組員們在討論都有很大的感受。其中最有力量的一句話是：「So What? Now What?（那又怎樣？現在要怎麼樣？）」
鄒曉玲振奮地說：「這句話說得很好！就比喻『不好的事都成為過去了，那又怎樣？如今該怎麼做呢？』那就把握當下去做有價值的事，而這最有價值的事情就是『愛』。琳達校長這句話攝住了我的心。太好了！」
洪美君表示：「我在做訪視時，看到一些家庭的孩子被拋棄，因為想要被人注意到他們的存在，而成了叛逆孩子。琳達校長給予孩子們的愛，涵蓋著極大的包容心讓孩子相信她，而慢慢地改變過來。」
「上這一堂課，讓我找回了對教育的初心而感動落淚，觸動了我對教育的使命感。」謝曉秋覺得應該和學生有很好的互動和信任，學生才會願意聆聽老師的教導。
◎好好説話 避免衝突
「好好説話」是一門學問。由視訊主持人賴裕玲老師邀請與會者，以一分鐘分享最近開心的事，或自說一段最近發生的事，作為線上的破冰活動。在描述的過程中，若不慎說出了，「你」或「我」或「他」就算違規，要換人說。
學員從中體會，不好的口語常常很難改變、講話要多用心、把想說的話好好說出來，就可以避免衝突。
衝突是互相了解的契機。熊雪妙老師和高明智老師主持的「衝突管理」告訴大家，價值觀不一樣，習慣不一樣，認知不一樣，情緒不一樣，理念不一樣，才會發生衝突。
一部母女為升學起衝突的韓劇影片，讓小組有了討論的話題，大家就「不夠了解對方、以自我為中心、父母沒有聆聽女兒的心聲、缺乏尊重……」演變成衝突點。
楊國富與同修趙蓓蓉同感：每一次的衝突都是一個考試，考驗彼此尋找解決方法，而愛很重要，將愛化為言語，行動才有力量。
高老師問：「父母與孩子發生衝突時，決策應該由誰來決定？」答案是：十八歲以前，父母為最後抉擇者，可是要聆聽和參考孩子的意見；十八歲以後，孩子為最後抉擇者，可是要聆聽和參考父母的意見。
熊雪妙老師請大家回家，讓孩子說出三件覺得媽媽愛你的事情（你對孩子的愛，他們有沒有感受得到？）面對衝突的五種策略是：競爭（堅持）、順服（退讓）、雙贏（合作）、妥協（互讓）、放棄（迴避）。
◎人間有愛 正面回饋
大地萬物皆有情，不要小看一首詩，有時候透過短短的一首诗，帶出人間處處都有愛。這一堂課，高老師就學員預早呈上的一篇篇詩作，點評及回饋，帶領大家走入詩情畫意的境界。
如第四組〈老師的愛〉。「老師的愛，如春雨如大海；如天空如光明照耀……」四種譬喻描寫得非常貼切。包括聲音的朗誦、配樂、畫面跟文字，透過吟詩不斷入心來，看完、聽完身心充滿愛的能量；又如〈憶水災〉也是一首抒懷的好詩。
人間有愛，無限寬廣。在地志工藉此因緣分享「愛•伴學」計劃。
2019年末，新冠疫情爆發。馬來西亞政府實施行動管制令，學生被迫線上學習。很多弱勢家庭面臨設備不足的難題，導致學習受到影響。慈濟教育合心和慈善合心兩個團隊，為了協助孩子找回上學的熱忱和信心，啟動「愛•伴學」計劃，給予孩子線上課輔。歷經三個月的籌備，總共招募七十三位愛心老師、一百九十六位學生、動員超過兩百五十位志工。
這項計劃一路走來跌跌撞撞，但是團隊努力尋求各種對策。最大的挑戰是學生的出席率不佳和師資不穩定。為了提升出席率，團隊採取了一系列的對策，如打電話關心、舉辦線上家長日等，用心用愛跨越了一切挑戰。
很多孩子的學習興趣提高了，成績跟著提升了，團隊舉辦「線上頒獎日」來表揚課業表現優異的學生。很多受惠學生家長都給予「愛•伴學」計劃正面的回饋和肯定。
◎破疑解惑 共識共行
9月17日在「管理能力」這個環節，團隊用心安排如何強化學習，並且回顧9月16日學習到的知識。
學員們在Kahoot遊戲環節中搶答，淋漓盡致完成二十五題的作答。高老師和教育團隊的努力，以琳達校長「愛的領導」、「人際風格」、「衝突管理」、「愛•伴學」等案例，為學員們帶出如何與人互動、不同人際關係中如何建立良好溝通和信任。
結果前十名學員都完成了管理能力，強化學習的知識，獲得一本書加上「持慧修福」的吊飾；沒獲獎的學員也學習到身為領導者，必須具備愛心、耐心、同理心和包容心，和隊友融洽共識共行完成任務。
有人問如何平衡家業、事業和志業?？ 如何斟酌，不讓志業變成負擔？
解惑導師郭美芳與大家分享「時間管理四象限」：重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急，就能善用時間經營慈濟四大志業。朱美丹認為，傾聽家人的聲音，讓他們知道您的關心；多分享慈濟活動，讓家人參與，從而理解和認同慈濟理念。
同樣的會議要開兩三次，令志工深感身心疲累。怎麼辦？郭美芳提點主持會議者，需要準備會議流程、討論議題和教案備案，就能省事省力。
要如何使溝通能力不佳的志工，達到有效的溝通，並變得主動和願意交流？郭美芳表示，要以同理心對待比較不善於言語表達的志工，讓他們感到被理解，而變得主動和願意交流。
高老師補充，無法和團員達到有效的溝通，是您沒有拿對鑰匙。建議不能改變別人，但你可先改變自己。
教育團隊之一的李玉清覺得：「把握因緣在慈濟教育志業付出，是一道最迷人的風景。」她感恩教育團隊的努力，面對挑戰和繼續走下去的勇氣。雖然行管令期間，為孩子的教育犧牲時間，但也能從中自我提升、與時代並進，善用高科技提高孩子的學習興趣。
（註）：
探索教育團隊：高明智、郭淑雲、賴裕玲、李淑伶、許慧雅、熊雪妙、張珮鳳、郭美芳。
圖左 ：第一天的課程，以臺灣探索教育團隊高明智老師，及其團隊設計的「人際風格」、「愛的領導」、「好好説話」、「衝突管理」、「人間有愛」為主軸。[攝影者：何維美]
圖右 ：楊國富與同修趙蓓蓉同感：每一次的衝突都是一個考試，考驗彼此尋找解決方法，而愛很重要，將愛化為言語，行動才有力量。[攝影者：何維美]
圖左 ：「好好説話」是一門學問。由視訊主持人賴裕玲老師邀請與會者，以一分鐘分享最近開心的事，或自說一段最近發生的事作為現上的破冰活動。[攝影者：何維美]
圖右 ：熊雪妙老師和高明智老師主持的「衝突管理」，告訴大家價值觀不一樣，習慣不一樣，認知不一樣，情緒不一樣，理念不一樣，才會發生衝突。[攝影者：何維美]
圖左 ：鄒曉玲對琳達校長說的「So What? Now What?」有所體會，她振奮地說：「這句話說得很好！比喻『不好的事都成為過去了，那又怎樣？如今該怎麼做呢？』要把握當下，去做有價值的事。」[攝影者：何維美]
圖右 ：陳美婷分享「愛.伴學」計劃。慈濟教育和慈善兩個團隊，為了協助孩子找回上學的熱忱和信心，啟動此計劃，給予孩子線上課輔。[攝影者：何維美]
圖左 ：高老師以Kahoot遊戲環節，為學員們帶出如何與人互動、不同人際關係中，如何建立良好溝通和信任。[攝影者：何維美]
圖右 ：郭美芳老師與大家分享「時間管理四象限」：重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急，就能善用時間經營慈濟四大志業。[攝影者：何維美]
