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「若有新個案可以找里長或鄰長，了解個案的生活，需不需要協助。」志工黃素芳說。三月進入了春暖花開的時節，3月11日臺中港區訪視研習課，由室內移至苗栗三義自在森林，讓大家走出戶外，接觸大自然，由志工葛 志強與曾秋蓮提供場地及餐點。邀請慈濟社工劉慧芳與黃郁雅分享「愛，就從這一刻開始，談助人關係與原則。」
◎自我覺察 解決困難
社工黃郁雅問大家：「接到案子，不認識案家，第一句話要說什麼？要怎樣跟他建立關係，他才會聽你說話？」
接著又說：「從接到案子，你想要幫助他人這一刻開始，我們就要調整自己的想法跟態度。」
從接案開始，就是建立關係的開始，要有目的性的了解與關心，讓案主表達需求。取得問題所在，才能協助案主解決困難。
黃郁雅提及，助人之前，想一想，「我想過什麼樣的生活？我想要如何被對待？除了外在有形的資源外，我拿什麼幫助他？」
「為什麼他要把我的話聽進去？」助人者不要對案主的情感、思想、行為的對錯，加以批評和討論，而是採取中立的態度，時時自我覺察。「我的態度和觀點是什麼？如何看待案主的問題？要感同身受。與案主互動過程中，他們能自然且自在地表達自己的感覺，降低不信任及防備，轉而打開心門。」
黃郁雅用自己與父親之間互動做譬喻，原本父親都在屋內抽菸，經由她與妹妹向父親抗議，父親改變，從屋內到屋外抽菸，最後到巷子口抽菸。但不變的是父親到往生，都離不開他的好朋友「香菸」。
鼓勵志工，不要放棄案家，不要期待案家明天就會變好，改掉壞習慣。
她跟父親之間，有著親子關係，大家跟案家有關係嗎？所以凡事先停留，先了解，不要那麼絕對，讓自己和對方有更多時間和空間，生命多點寬容，多點溫柔看待。
最後，黃郁雅跟大家分享，東海大學陶蕃瀛老師多年助人工作，所領悟的人生「原來，人生是一場學習之旅，原來，助人工作『只是助人自助』，助人者和受助者本質上都是自助。我們與個案之間，只能陪伴支持，給予並相信，相信每一個人都在幫助自己，如果擁有智慧，所有偽裝的祝福，就會變成真正的祝福。」
因此，訪視志工應當學習，不要將個案問題當成問題，而是功課。個案問題解決的焦點，從來不在於「錢」，而是在於改變。
◎訪視研習 獲益良多
葛志強表示，訪視是提燈照路的工作，訪視志工年齡偏高，逐漸出現斷層，因此，訪視培育工作很重要。慈濟以慈善起家，一棒接一棒，慈濟的慈善志業不能斷；另外，訪視問題複雜化，除了經驗傳承外，還需要多方面培養訪視的能力。只有做好案家下一代的教育工作，案家才看得到希望，才看得到未來。
「訪視工作如何做？要聽聽證嚴上人怎麼說，看看上人怎麼做，同時還要聽聽各種不同的成功案例。有很多的資深志工經驗豐富，用心去體會那一些成功的案例。」
志工楊密提醒大家，上人叮嚀弟子，不但要做觀世音菩薩，也要做地藏王菩薩。只有這樣子，案家才有翻轉人生的機會。
「今天（3/11）的主題定位很棒，能夠讓參與的志工聽得歡喜且實用。」志工王文宗強調，尤其是講師那種活潑幽默有趣的舉例，淺顯易懂，讓大家更清楚了解，助人的工作是什麼？助人的重要性？還有助人的關係。
志工蔡桂紅也說：「希望個案研習課程可以多辦，早期一年有兩次個案研習課程，每一個人看個案的角度不同，如何切入看個案？」她覺得要用平常心、不要斤斤計較，會有所知障，會忽略該注意的地方，因為上人叮嚀：「寧可多救，不要誤救。」每一個人看個案方式把角度放寬一點，要把個案當作親人一樣關懷。
社工給了很多回饋，面對個案解決方式，還有人醫會提供經驗，面對問題可以協助。志工蘇如觀說：「案家若有人抽煙，不要說抽菸對身體不好，因為那是案主的興趣，我們只是去陪伴關懷，不是去做技術指導。」
「若有新個案可以找里長或鄰長，了解個案的生活，需不需要協助。」志工黃素芳說。
微風輕拂的午后，太陽時而露臉，時而躲到雲後，一百三十多位志工聽完社工分享，也提出自己在訪視個案時，所碰到的問題。社工劉慧芳一一為大家解答，並且給予方向，分享許多溫馨的個案，讓大家的心感受到溫暖。
因為相信人人本具佛性，度眾生有種種因緣，種種方便法，無論「濟貧教富」或「教富濟貧」，不管貧與富都要接引。啟發愛心帶動人人願意付出，這分真誠無染的心就是「人間菩薩。」
圖左 ：社工劉慧芳對於志工提出的問題，一一給予方向，解決問題。也分享許多溫馨的個案，讓志工感到溫暖，感受到訪視工作的重要性。[攝影者：卓淑姿]
圖右 ：志工蔡桂紅（前左一）說：「每一個人看個案的角度不同，要如何切入看個案？所以像這樣研習課程可以多辦。」[攝影者：黃玲香]
圖左 ：王文宗（左前一）分享：「社工用淺顯易懂的方式，跟志工分享如何與案家建立關係，讓大家更清楚助人的工作是什麼。」[攝影者：顏啟烒]
圖右 ：志工卓麗珠請教社工，她一直連絡不上案家，不知該怎麼辦？社工回覆：先將補助款改為親送，後續可以交由社工處理，不用煩惱。[攝影者：顏啟烒]
圖左 ：「要辦一個活動不容易，以往都是在室內開會、共識，今天（3/11）來這裡感覺像在菩提林，在此聞法真的很棒。」志工陳榮忠感恩葛志強夫妻提供場地及餐點。[攝影者：顏啟烒]
圖右 ：葛志強（左）表示，訪視是提燈照路的工作，訪視志工年齡偏高，逐漸出現斷層，因此，訪視培育工作很重要。[攝影者：顏啟烒]
圖左 ：中區慈濟人醫會蘇瑋苓談到訪視個案，忍不住哽咽。因為案家的女兒說：「婆家、娘家都有病人要照顧，我實在心有餘力而不足。」[攝影者：顏啟烒]
圖右 ：社工黃郁雅生動活潑分享，「愛，就從這一刻開始，談助人關係與原則」，讓志工們獲益良多。[攝影者：顏啟烒]
