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春風徐徐，細雨紛飛的周六3月18日在汐止聯絡處舉辦實體課程「2023年第一次醫療志工基礎研習」。來自內湖區、基隆區和汐止區的學員與工作人員共計四百八十四位。受新冠疫情影響，已延宕二年多，除醫療志工 課程無法進行實體課，想要到醫院承擔醫療志工也無法如願，今日在疫情趨緩及逐步鬆綁解封，終於如願匯聚上課，也能報名回到醫院為病患服務。課程豐富，期讓新舊學員從中獲得新知和溫故知新，如何在做醫療志工時，如何保護自己和預防及以六法寶、三心四力的與病患家屬互動膚慰。
◎謹記口訣 做好防護
承擔醫療研習的課務團隊，規劃精彩的基礎課程「醫療志工的緣起與志工使命、醫院志工的自我保護、精進付出愛的力量-志工的精神健康與延緩失能失智之道、大愛媽媽團隊- 認識你真好、門診服務與人文應對 (一、二、三、五樓、自動繳費機掛號機、抽血機運作)、安寧療護與器官捐贈、醫療器材使用基本知識與操作方式、Q & A愛的互動分享」
如何成為一位稱職醫院志工。隊輔長高麗嬌表示，慈濟人很有福，一早五點半就開始共修三乘法(聲聞、緣覺、菩薩乘)，有佛菩薩證嚴上人講經說法，七點志工早會，接著醫療志工基礎研習課。課程精彩，大家一定要認真學習，保持最高品質，專心聆聽，安住於當下，把手機關機或轉為震動。在隊輔長愛的叮嚀，揭開醫療基礎課程的序幕。
醫院志工的緣起與志工使命，志工黃錦淑表示，1984年四月，花蓮慈濟醫院建院，證嚴上人於風雨中領眾，排除萬難，人人跟隨上人願當掘井人跟師父行。醫療志工學習自我成長，如常面對無常，陪伴關懷病患及家屬，做軟體中的軟體的配合醫護協助家屬和病患，以慈悲愛心做醫護後盾、守護健康的希望之門。
如何正確地洗手、戴口罩、穿隔離衣、脫手套，預防醫院院內的交叉感染。臺北慈濟醫院感染管制中心組長詹明錦透過連線，講述醫院志工進入醫療院所，要先做好自我保護，勤洗手、戴口罩的基本防護、預防感染，了解傳染病與防護。傳染病與感染的管控在於預防、時機、細節，鉅細靡遺缺一不可。
正確洗手方法有口訣「內外夾弓大力(腕)完」雙手加入洗手乳或消毒液，掌心與掌心，手掌、手背與手指做交叉、交錯，旋轉按摩等方式的互相搓揉洗淨。標準醫用口罩有三層，外層、中層、近口鼻的內層，口罩要覆蓋口鼻，配戴四小時要更換，若潮濕要更換，帶著的口罩不要觸摸外層。正確戴口罩四步驟「開、戴、壓、密」；正確手套戴法要包住袖口，戴手套或污染的手，不可按電梯按鈕，因為有肉眼看不到的微細破洞；隔離衣要繫好，穿過要放入汙衣桶，並進行手部衛生。
精進付出愛的力量，志工的精神健康與延緩失能失智之道的護理博士陳嘉琦講述，醫護和志工們不只照顧別人，更要照顧好自己，身心都要顧好，精神健康才能延緩失能失智！要讓病人開心房（防），要以溫言暖語、甜美笑容、誠懇態度協助病人堅強面對人生，接受自然法則、把握生命的使用權。每天要健康吃、安心睡、用心讀及心動、感動、行動，也要「三動」運動、動腦、互動。
◎醫療器材使用與操作
團康活動，基隆大愛媽媽，帶動學員與工作人員唱誦〈認識你真好〉，舞動身軀，除了讓人人的身體獲得活絡舒展，也讓人人能更有精神的迎接下午的課程。
門診服務與人文應對，志工歐麗琴表示，大廳服務有各診間方向引導、就醫流程說明，在一樓西藥房協助病患領藥、協助長者、行動不便者領藥和連續處方簽及出院領藥。
態度決定高度，志工謝淑娃解說，醫院二、三、五樓門診及各科室診間服務內容細節與人文應對。認識醫院環境很重要，要指引正確看診方向及量血壓如何操作。做醫院志工心中要有愛，才會人見人愛。互動的態度要具備三心四力「熱心、歡喜心、感恩心及耐力、實力、活力、動力」；法寶有六寶「面要笑、嘴要甜、眼要亮、耳要靈、腰要軟、手腳要快」從互動中，病患就能感受到志工服務的心意，不只做志工時才用得到，日常生活中也可活用。
Q&A互動，活化課程學習。歐麗琴師姊、謝淑娃師姊提問學員：病患不知要掛哪科，要如何對應？連續處方簽要如何指引領藥？志工六寶？學員舉手呼應，到二三六診間；到櫃檯批價或到繳費機批價索取領藥號；志工六寶-面要笑、嘴要甜、眼要亮、耳要靈、腰要軟、手腳要快。
安寧醫療護與器官捐贈，臺北慈院吳芳茜主任舉百歲人醫田中醫師行醫助人一生精彩，一0八年榮獲資深醫師獎，一0九年田中醫師九十五歲時已立好預立醫療遺囑，人醫長者參與偏鄉義診家訪不落人後。
何時談論生死的時機？打開心、各情境下自然討論，告別式、掃墓、日常中都可談各種人生議題。深入了解病人自主權利法、緩和療護、安寧療護。善生、善終才能善別；五全照護，全人、全程、全家、全社區、全隊照護心理靈性；四道不是在生命最終才做，無常何時會到，如常日常中做好準備；大體捐贈遺愛人間，用生命延續生命是非常圓滿的結果。
醫院的醫療器材使用基本知識與操作方式，志工陳炳福向學員介紹輪椅、推床、輪椅、氧氣瓶、病患尿袋的置放與操作注意事項。尤其在上坡、下坡要特別留意輪椅的推動，以及尿袋要固定好，以免尿袋遭到破損或感染。輪椅背袋有雜物要清理時，千萬不可用手去抓，要用鐵夾夾出。病床推床，要注意床下輪子要固定，以免滑動。不論新舊學員，大家都藉機溫故知新。
深知病患對於輔具的需求，志工曾立文解說高背輪椅、平躺式輪椅和傾斜式輪椅的使用及操作方式。
◎醫院志工有使命感
愛的互動分享，汐止志工張凱玲表示，複習非常有用，可以重新再熟悉醫院環境。吳芳茜主任講到安寧療護，善生、善終、善別，這部份很有感觸，爺爺長期中風往生、堂姊癌症病魔纏身往生、爸爸車禍往生、先生在國外出差心肌梗塞就走了。生命在呼吸間，瞬間就沒了。所以，和孩子互動時，都不避諱談到生死，棺材是裝死不裝老，忌諱講生死的這個觀念要改，預立簽屬可以減少身後家庭不必要的糾紛或麻煩事。
在醫療器材使用上，有帶媽媽到醫院復健，自以為很會，下坡未做反推輪椅，致使媽媽跌倒，當下血流很多，由這事件讓我知道，不可貪圖方便，多注意一下安全就可以保護家人。
內湖志工李蘭君表示，從口罩戴法，到洗手方法，隔離和隔離衣的穿著和注意事項，都是在保護我們做醫療志工，也保護其他人。在醫院做志工，病患或家屬問門診方向，不能原地不動，用手指前方，這會讓問路者臉上出三條線！做志工要以同理心去想，自己需要得到什麼樣的幫助，就要用什麼心去幫助別人。
做醫院志工要有使命感，基隆志工劉雪豔表示，從課程中，了解醫院各樓層門診的位置，學習應對，和互動的態度，及具備志工六法寶、觀察力、同理心和三心四力。期待有機會參與志工的行列，雖然撐著枴杖助行，身體被受限制，但心是沒有受限，只要能做的，一定會好好努力地學習，把握此生可以付出的機會。
第一次參加醫療初階課程的簡淑玉，是受到姊姊簡淑錦做志工的影響，姊姊只要做完醫療志工回家就會與之分享，很好奇為何有人那麼愛做志工。
從課程中聽到花蓮建院的艱辛，眼淚就直直流，以及醫護走到偏鄉為甘苦人做義診，驚訝連連的簡淑玉表示，怎麼那麼偉大。護理博士陳嘉琦說，要永保初發心和歡喜心、愛，很認同，做志工就是要有一顆歡喜的心和心中有愛，才能與民眾互動、應對，以及要學會保護自己，自己平安健康，做志工才能長長久久。醫療課程學會了，到醫院做志工就不會手忙腳亂和擔心。五月的醫療課，還要來上課和報名做醫療志工，跟緊姊姊的腳步。
來自內湖區八十二歲學員鄭綺鳳表示，除這二年疫情影響沒上實體課程，只要有醫療課程，都報名參加。醫療課程可以讓自己再做複習溫故知新，學防老失智，保護自己，以愛與病患、家屬做互動，撫心靈，若有機會到醫院做志工，就會再承擔。以前在SARS期間，曾到花蓮慈濟醫院做多次防疫志工，那時不曾有想過會被傳染的擔心，只一心想為患者付出，能做就是福。
活動尾聲，汐止和氣組隊長李素梅與呂學信說：「自上人行腳到汐止靜思堂，被上人祝福後，今天是最熱鬧的一次，期望大家一直都在醫療志工的行列裡，一起攜手精進跟學習。」在〈祈禱〉聲後，互道感恩地歡喜賦歸。
圖左 ：醫院志工的緣起與志工使命，志工黃錦淑表示，醫療志工學習自我成長，如常面對無常，陪伴關懷病患及家屬，以慈悲愛心做醫護後盾、守護健康的希望之門。[攝影者：林宏謀]
圖右 ：臺北慈濟醫院感染管制中心組長詹明錦透過連線，講述醫院志工進入醫療院所，要先做好自我保護，如何正確地洗手、戴口罩、穿隔離衣、脫手套，預防醫院院內的交叉感染。[攝影者：許登蘭]
圖左 ：志工的精神健康與延緩失能失智之道的護理博士陳嘉琦講述，醫護和志工們不只照顧別人，更要照顧好自己，身心都要顧好，健康吃、安心睡、用心讀及心動、感動、行動，也要「三動」運動、動腦、互動。[攝影者：許登蘭]
圖右 ：臺北慈院吳芳茜主任分享安寧醫療護與器官捐贈，何時談論生死的時機？打開心、各情境下自然討論，日常中都可好好談談各種人生議題，善生、善終才能善別。[攝影者：許登蘭]
圖左 ：醫院的醫療器材使用基本知識與操作方式，志工陳炳福向學員介紹輪椅、推床、輪椅、氧氣瓶、病患尿袋的置放與操作注意事項。不論新舊學員，大家都藉機溫故知新。[攝影者：許登蘭]
圖右 ：汐止志工張凱玲表示，運動、感動、互動，今天回家要多運動。環境的複習、記憶的回想非常有用，是一個讓我們熟悉醫院環境和預防，很受用的課程。[攝影者：許登蘭]
圖左 ：基隆志工劉雪豔(中)表示，做醫院志工要有使命感，期待自己有機會參與志工的行列。雖然撐著枴杖助行，身體被受限制，但心沒有受限，只要能做的，一定會好好努力地學習。[攝影者：許登蘭]
圖右 ：學員簡淑玉(右)表示，護理博士陳嘉琦說，要永保初發心和歡喜心、愛，很認同，做志工就是要有一顆歡喜的心和心中有愛，才能與民眾互動、應對，以及要學會保護自己，自己平安健康，做志工才能長長久久。[攝影者：許登蘭]
