訪視之路方法為上陪伴為要

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「現在的困難是案家母女都有身心的問題，而且會互相的影響，三月九日去送急難補助金，案家次女是不理人的，趴在桌子上，猶如築了一道牆，出現了防衛機制……」北投區慈濟志工余素華，在「北區合心慈善月會」，分享關懷十八年經歷三代的案例。

3月19日早上，新北市新店靜思堂舉行「北區合心慈善月會」，學員來自北區志工、人醫會、教聯會、宗教處、北部社服組，共一千一百二十九人與會。課程分兩階段，先由志工余素華分享案例，再由林麗文心理師講述「家庭，自我重生新契機」。課程內容涵蓋：個案報告、家庭角色扮演體驗與討論、小組討論、大團體分享。

志工余素華，娓娓道出十八年來與照顧戶相處的點點滴滴，目前案家次女對任何事都意興闌珊，案主不願給案女壓力，這陣子案女不理志工，前三天案女身心症發作，案主將她送急診並報警，志工到醫院陪伴案主。

「這位次女她有情緒問題，需要就醫治療，可是在她沒有傷人傷己狀態下，是沒有辦法強制就醫的。」林麗文心理師一邊分析案家現況，一邊接續道：「案家平靜的生活有出現狀況時，就是改變的契機，這時慈濟志工的介入，可以提供他們方法，並藉由陪伴關懷穩定其情緒，讓案主獲得適當的協助。」

◎同理就會貼近

「爸爸回到家，看到媽媽一直在照顧這兩個小孩，爸爸感受是什麼？」、「無奈！無奈！」、「會不會想跑出去找朋友喝酒？」、「應該會。」、「所以回來會駡東駡西……」林老師一邊提問，一邊問扮演爸爸的志工心裏感想。

林老師以這個案例，邀請志工上臺做角色扮演，讓志工更同理案主的原生家庭，在面對狀況時的心情。林老師表示，成長過程中的原生家庭，會對案主身心產生很大的影響，通常會復刻過去的家庭模式。林老師講師解構分析，不要單從表面看問題，就如冰山突出水面只是表象，水面下潛藏更多問題和主因，尤其不要給案家太多建議，也會造成對方因辦不到有過多的壓力，強調助人者要小心不要成為替代創傷。

三重區志工徐秀梅在臺上扮演媽媽的角色，她說當下內心的沈重感，真的無法言喻。聽林老師分析原生家庭對下一代的影響甚深，而在纏縛家庭裡，自己如何找到新契機，及時保有正確方向努力前行是非常重要的。訪視時，她將靜思語：「給七分表現的孩子，十二分的讚美。」這個理念，運用在案家身上。她相信，人人都需要被讚美與鼓勵，也引導案家看到自我的優勢，勇敢敞開心門。

三重區志工褚正玲，了解了外在行為所表現出來的，其實內心有著多樣不同的情緒反應，就如生氣的背後可能存在著害怕、期待或失望，所以要去了解事情的原由，找出原因才能給予有效的幫助。

◎家庭圖來評估

「有時候我跟姐姐打架，然後受傷了，姐姐不准我穿短袖，因為包紮的地方不可以讓大人看見，這是在家庭裏面求生存，發展出來的潛能。」林麗文老師笑著談起她自己的原生家庭，她以自身的家庭圖自我評估，看見自己轉變的契機。

家庭圖包含：事實上的現在，即提供家庭情境（家庭成員、結構、若沒有事實資料，而你相信或認為的訊息）觀點中的過去，即提供家庭對自己的衝擊（每個人個性、家庭關係、應對姿態）。

林老師分析此個案的危機是：危險加機會。案主可以運用志工給予的概念和資源，只有認清自己需要改變了，才能改變，並在有限的條件中，能夠維繫與人合作，解決問題。

精闢又豐富的課程，博得大家熱烈的掌聲。在大團體分享時，共有五位學員分享心得，有的懂了要怎麼與自家孫子相處，也有學員拿著筆記熱烈分享。志工陳銘泉表示：「對個案要同理，對事要懂得跳脫，以免將情緒帶入自己的家庭。」

◎訪視啟發自我

內湖區志工鄭王駿是大學教授，在教學生涯中也有碰到身心症的學生，五年的訪視經驗讓他知道，有身心症的家庭，不是志工一個月一次的訪視就可以改變的，但他知道陪伴與關懷，可以讓案家心靈得到緩解，有力量再走下去，至少不會變壞。他表示：「就是讓案家碰到問題時，多了一個電話可以打，或一個人可以溝通。」

王駿有時候看到想依賴社會資源的案家，令他感到很無奈。雖然訪視之路並非順遂，但他仍然不會放棄任何訪視機會，「因為透過訪視，了解關心案家和他的小孩的狀況，一句話可能改變孩子的一生，小孩子越小越容易有影響力。」

慈發處社工謝佳玲，在慈濟當社工已兩年，雖然在校時也有上過類似的課，但她覺得要時時再精進。佳玲會與志工一起去案家訪視，時常發現志工都著重在眼前的事件，忽略了原生家庭對案主及家人的影響。所以很期待今天的課程可以讓志工有所收穫，可以運用在訪視上，更貼近案家。

上人時常叮嚀志工：要用「智慧」而不是用「智識」做判斷，要看得廣還要看得深，分析個案苦境的根源，給予最適切的幫助。在陪伴照顧戶的路上，志工不只要有心，更要有方法，方能翻轉他的人生。