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「對話不是一個有文法可言的詞，我們的心與想法在框架慢慢開放，那對話就會更加開放……」李淑靜老師說著。4月8日基隆、汐止兩區的工作坊，邀請在社會局服務多年的李淑靜老師為訪視團隊上課，兩期的課程，近七十位
訪視志工上課。◎跳脫框架 受限不設限
「給大家三十秒的時間，看這個圖裡面有什麼？把它記下來。」
「好！有沒有人想要說框框內有什麼？」
「有嬰兒、狗、蘋果、舞者……」
「那框框外的呢？」老師追問著。
人常常會因為自己的認知而受限在框框內，當淑靜老師問圖片內有什麼時，我們只注意到框架內的資訊，而忘了框架外還有些甚麼。淑靜老師告訴學員以前任何事都是一體兩面，現在是沒有框架的多角度思維，別將自己的認知加諸在他人身上，你所想的預測一定不是依你所見，因為你只是他的預測之一。
「桌面上有許多的礦石，每組派一個想法較為傳統的人來前面選礦石，每一顆石可以視為你的案家，並跟大家分享你為什麼會選這塊石。」
「它的顏色是非常暗淡，給我的感覺是人生非常灰暗，那上面又有很多黑點，表示每一個過程有很多的苦難，石頭上一點點的紅色，讓我感覺有一點正能量的……」志工何珮涵拿起他們所選的礦石跟其他人分享。她又說曾經聽一位師父分享，苦難、病不見得不好，苦難讓我們人生有裂縫，像石頭上出現裂縫，有裂縫陽光才能照的進來，陽光能照進來生命才能展開。
「縫，不是逃避；而是接納它是你的一部份。」老師說。
志工詹玟倩也這樣認為，她表示各組陳述的案家問題，都是困擾許久的問題，當老師一提點，才知道是我們心裡過不去，改變一種方式，如同上一堂課程，將你的問題轉為正念來問反而更好，不只適用案家，也適用在我們生活裡。
◎冰山理論 看見隱性能量
薩堤爾模式的個人內在冰山隱喻中，感受。感受一直到自己隱性的部份共六個部份，從對方的情緒「感受」，進階到「關於感受的決定」去了解他的「觀點」，進而知道他人或自己的「期待」，並有一些「渴望」認同與接納的想法，而達到自己的「本質」。
淑靜老師說我們總是用習慣性的方式來進行慰問，但當事人需要的是另一種有意義的問題，可以給予他們一點力量，就像鼓勵可以更具體一點。舉例說「你這次進步好多，好棒！你怎麼做到這樣的？」這樣的問法會引導他講更多你想不到的事情，進而知道他們真正的感受，有可能是他們內心的創傷，也有可能是無法跟親近的人說的話，因為人其實都是在暗示中成長，從當事人敘述中感受，並用疑問式正向認知的方式去問他，讓他多講一點，才能建立並找到繼續合作的地方，彼此了解。
◎不干預 多尊重
「阿嬤，你住這邊太危險了，外面下大雨，裡面下小雨，燈光又那麼暗，太危險了，我們幫你換一個地方好不好？」
「免啦！我住這邊很好，不用搬，街坊鄰居都對我很好，住這就好。」志工以自身個案經歷演出情境劇，讓老師發表她的看法。
「有時候我們要尊重他們的想法，決定權是他們，而不是我們，像阿嬤的例子來說，她搬去別的地方會比較好嗎？不一定，這個地方她熟悉，附近的人很照顧她，對阿嬤來說這地方是最安全的，而我們要幫忙的，其實是與房東協商修屋，做阿嬤跟家人間溝通的橋樑，畢竟我們不是每天跟他們相處的人……」淑靜老師說著，特別強調一點—當你離開他的時候要做回自己；當你面對他的時候就是要同理他，你就是他，他不是你的概念，很多預測都不是我們想要的結果，因為我們只是他人生預測的一部份。
志工陳泰裕也認為協助個案的時候，師兄師姊們都會把上人教我們的理念運用—無所求的付出，說感恩。我們感恩於案家讓自己知苦見福外，不經意流露希望案家也能有感謝之心，我們不應該把這樣的想法，強加在個案的身上。
給予不是一昧給予，而是要思考什麼才是需要的，彼此界線間的拿捏要謹慎，若太過介入反而會造成負擔，就如同淑靜老師強調的，任何的決定都是由當事人來做，而不是將我們的認知放在他人身上。
課程結束，志工們的臉上露出自信的笑容，這堂課大家收穫滿滿，充飽了電，走在訪視這條路，更穩健更無礙。
圖左 ：李淑靜老師(右一)帶來各式礦石與志工們分享。[攝影者：葉宜欣]
圖右 ：何珮涵分享暗淡的礦石，讓她想到師父說苦難、病，不見得不好，苦難讓人生經歷磨練，進而成長。[攝影者：葉宜欣]
圖左 ：李淑靜老師與大家分享薩堤爾冰山理論。[攝影者：葉宜欣]
圖右 ：中午休息過後，老師帶著志工們做操，活動筋骨，讓大家醒腦恢復精神。[攝影者：葉宜欣]
圖左 ：志工陳泰裕說，我們常常希望案家也能同理心，並要求他這樣做。他提醒大家不要把我們的想法強加在個案的身上，要互相尊重。[攝影者：葉宜欣]
圖右 ：志工詹玟倩分享，許多的問題都是困擾已久，當老師提點後，才知道是我們心裡過不去，上課學到怎麼與他人互動，解決困擾已久的問題。[攝影者：葉宜欣]
