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正向面對，不要被悲苦淹沒，用同理與鼓勵帶著他度過難過，陪他走一段路，陪他面對想方法；慈濟不是只幫「錢」，要幫「心」。5月28日慈濟基金會安排「自我覺察與對話工作坊」在臺北東區聯絡處再次展開，是4月22
日的延續課程，讓愛在對話與陪伴中體現。講師賴月蜜以實例故事開啓課程序幕，為來自松山、信義、南港、內湖共計一百零一位學員和三十九位工作人員，透過會談演練分析，講述「人是可以改變，關係要從自身做起，改變自己，家就會改變成和樂溫馨。」
◎多多存款 愛會彈回
司儀江俊義溫馨引言今日主角是講師賴月蜜，學員們帶著學習的心來充電，也是今日的主角。
上午課程展開，講師賴月蜜說：「十八年前沒有『創傷知情』名詞，但那時的訪視志工已用同理、關懷在陪伴案家，一路從創傷到復原。」創傷知情，首先先看自己，訪視志工不是人人都一百分，要學會自我覺察、反觀自我、調整自己、辨識情緒，當你的熱心熱情被個案潑冷水、被拒絕、冷漠對待和遭到出言不遜等等，會超出意想不到的事，這時就要幫助自己覺察，不要有負向，不要讓情緒變成障礙，不要被案家的情緒影響，因為情緒會引來很多負向。
接著，講師引領學員體驗運用不常慣用的手，在A4紙上寫下上個月教過的課程，如何運用在個案的心得，和三人一組，進行志工、國中生、觀察者的會談演練。學員們在書寫時，字是歪歪扭扭，但都把心中所要闡述的收穫，一一地書寫，也透過三人一組的會談演練，進行情境式的對話與溝通。
學員進行書寫，講師賴月蜜也逐桌進行觀察和聆聽學員書寫內容的表達，並從中做臨場的指導。邊說邊掉淚的學員洪莉莉說起訪視團隊關懷的個案，在幼童時，爸爸突離世，母子相依為命，婆家不疼，當時眼神是呆滯無光，在學校又遭霸凌，經過志工長期五年多的陪伴關懷，如今的孩子已讀到國小中、高年級，在五月的浴佛看到母子的神情，是有自信的笑容，她高興又欣慰。講師輕拍學員肩膀說：「這就是愛與陪伴。」
學員周月娥也分享：「走進案家，孩子都叫我『三明治師姑』，與他們的感情猶如一家人，常帶三明治去關懷，說品德教育的故事，孩子每回看到我，都要我抱抱，現在已讀大學了，是品行正向的孩子。所以愛與善帶進去，孩子的心就會是正向。」
學員陳欽義說：「不常慣用的手寫字，從中體悟到耐心，就如最近圓滿一位失智的獨居長者，透過輾轉不斷的聯繫，終於找到緊急聯絡人，在國外的女兒簽署同意書，已入住到安養中心。」
學員陳澄洲說：「被案家拒絕、悶頭不理會，被說你不要再來了，就要學耐心去安撫溝通與傾聽，因為愛的存款不夠，就要多努力去存愛。」
講師賴月蜜回饋學員：「這就是證嚴上人說的，感恩尊重愛和付出無所求的方向。助人最大的收穫就是彈回、彈回，彈回的愛是無形無量。」
◎畫畫接力 福利依賴
課程進入下午課程，講師賴月蜜再帶動學員進行會談演練的「畫畫接力」課程，以不設限的讓學員畫出心中想畫的圖案，再傳到下一位學員接續畫，及進行訪視案家的演練對話「福利依賴」，問題解決、會談技巧、與憤怒當事人工作策略、會談中的自我覺察、會談中的六十秒應變。
講師賴月蜜講述「畫畫接力」，是連結、連結，是創造人人共心接力去完成，在讚美他人時，要有藝術；「福利依賴」的反面是福利不依賴，與案家互動的溝通技巧，要有效的溝通和做具體的同理讚美，讓他長出力量，想正向問題，收對方情緒，把他依賴的地方拉出來面對，讓他想、陪他解決問題，而個案也會有負向的不請自來，要適時帶領正向，不要著重在問題取向。
講師賴月蜜再以訪視志工的提出問題解決有「問題類型、如何收問題、問題討論、解決方案、每個人都有解決自己問題的能力、不要幫過多的忙。」講師表示，雖然個案是弱勢，可在互動用鼓勵的話語，告訴他「你是有力量的，你是可以的。」以點線面方式給案家功課，讓他想和做轉化。
情緒行為處理為學員分析「個案優勢、深度同理、負向情緒行為、轉化為正向期待、重新框架、未來希望期盼、可以做什麼。」講師賴月蜜告訴學員，不要用自己的價值觀、眼觀和自己的想法，去判斷，於互動時，不要都是自己在說話，要傾聽，讓案家多傾訴，丟些話題給案家，以及在訪視時的視覺，要用不同角度去觀察，用有溫度的話語，讓感恩戶的心靠近自己。
◎建教合作課 吸取維他命
講師賴月蜜邀約學員上臺做「福利依賴」和問題解決的實境對話演練，及請今日（5/28）出席的九位男性志工組成一組，進行會談演練和找出男性志工承擔訪視的優勢。
九位男性志工一一分享承擔優勢，他們表示，訪視大部分都是女性承擔，男性志工也想盡一己之力，只要邀約定會承擔。列舉到案家的優勢「保護、震攝、安全感、修繕、修護、做先鋒、動線規劃……」
參與訪視約有五年，也是人文真善美志工的林瑩欣說：「上人曾說『慈悲不能只靠熱情，還要有智慧。』做訪視助人的過程有法喜，也會有挫折與困惑。賴月蜜教授以「自我覺察與對話工作坊」專業課程，教授實用技巧與溝通，個案『福利依賴』的問題，打開我的視野和看到更多改變的可能性，也說人不管到幾歲，都可以改變。助人工作者的信念，要比照顧戶更堅定。」
訪視志工的角色就是帶著他們，給他們希望，收縮他們的悲苦，讓他們知道可以做什麼，及聽聽他們講負向的事情，等他們長出自己的力量來，但志工一定要抓出正向的東西。做助人工作者的信念就是「人會改變」，但其實最難改變的就是自己，因此要時時體察，覺察自己。
合心關懷也是學員的陳銘泉說：「今日的課程是一堂建教合作，在課堂上，講師賴月蜜教授大家找出問題，如何應對與技巧等等，學會了，猶如吸收到維他命，都是能量內化的來源。」
課程尾聲，講師賴月蜜告訴學員，訪視是一個自我覺察，最後的回饋與收穫，都會回到自己身上，那是無法用言語詮釋，是感恩、感動。
圖左 ：邊說邊掉淚的學員洪莉莉說起訪視團隊關懷的個案，在五月的浴佛看到母子的神情，是有自信的笑容，她高興又欣慰。講師輕拍學員肩膀說：「這就是愛與陪伴。」[攝影者：陳何嬌]
圖右 ：正向面對，不要被悲苦淹沒，用同理與鼓勵帶著他度過難過，陪他走一段路，陪他面對想方法；慈濟不是只幫「錢」，要幫「心」。[攝影者：陳何嬌]
圖左 ：講師引領學員體驗運用不常慣用的手，在A4紙上寫下上個月教過的課程，如何運用在個案的心得，學員們在書寫時，字是歪歪扭扭，但都把心中所要闡述的收穫，一一地書寫。[攝影者：陳何嬌]
圖右 ：學員陳欽義說：「不常慣用的手寫字，從中體悟到耐心，就如最近圓滿一位失智的獨居長者，透過輾轉不斷的聯繫，終於找到緊急聯絡人，在國外的女兒簽署同意書，已入住到安養中心。」[攝影者：陳何嬌]
圖左 ：學員周月娥分享：「走進案家，孩子都叫我『三明治師姑』，與他們的感情猶如一家人，常帶三明治去關懷，說品德教育的故事。」[攝影者：陳何嬌]
圖右 ：三人一組，進行志工、國中生、觀察者的會談演練，也透過三人一組的會談演練，進行情境式的對話與溝通。[攝影者：陳何嬌]
圖左 ：林瑩欣說：「做訪視助人的過程有法喜，也會有挫折與困惑。賴月蜜教授以「自我覺察與對話工作坊」專業課程，打開我的視野和看到更多改變的可能性，也說人不管到幾歲，都可以改變。助人工作者的信念，要比照顧戶更堅定。」[攝影者：陳何嬌]
圖右 ：課程圓滿，講師與學員合照。講師賴月蜜告訴學員「訪視是一個自我覺察，最後的回饋與收穫，都會回到自己身上，那是無法用言語詮釋，是感恩、感動。」[攝影者：陳何嬌]
