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慈濟馬六甲分會推動食物銀行計劃近一年，從摸索到整合、標準化、資訊化，為食物捐贈與發放逐漸打下穩固基礎，並能擴大受惠人數。◎匯聚愛心 助弱勢群族
「物資不夠，需要再去募。」、「老人家不會用手機，怎 麼用網路報名？」、「物資需人手重新包裝。」、「外坡要捐物資，但需自費安排交通載送，可以嗎？」、「即期食品收或不收？」、「報名人數額滿，可以再增加嗎？」、「現場領取動線有點亂，需要調整。」……
志工團隊面對各式各樣問題，需要隨時應對與做出決策，還得兼顧最經濟，最省錢的有效方式，以及各功能崗位的志工，與領取者的心情，無不是挑戰執行志工團隊的極限。
過去三年，新冠疫情造成失業，加上供應鏈失調，各國都承受巨大的通膨壓力，對許多弱勢家庭的生計造成衝擊。
慈濟馬六甲分會成立食物銀行，秉持匯聚企業愛心，扶助弱勢度過短暫困境之目的，自2022年9月24日起試辦三次，11月19日正式啟動，每月一次物資發放，至2023年8月共舉辦十三場，受惠人數達到三千三百七十二人，背後是許多志工努力的汗水與淚水交織而成，如今志工團隊愈做愈順暢，受惠者也感受到志工們的用心。
◎物盡其用 行動與創新
秉持資源不浪費，整合食品製造商、公會和公司行號，甚至個人捐贈的愛心糧食，進行妥善整理分類後，提供到最需要的人們手中，發揮食物銀行直接、重點援助的效力，讓大馬B40（註）低收入家庭能得到幫助。
慈濟馬六甲分會初次成立食物銀行，沒有前例可循，志工團隊摸索中有時會迷失方向與目標，缺乏整合能力，需要有人適時提出意見、需要有人願意傾聽、需要有人願意配合、需要有人主動扛起責任……如此吃力不討好的工作，志工秉持證嚴上人教導的慈悲喜捨的大愛精神，做利益眾生之事，逐一克服。
初期，第一步為了讓申請者上網登記，就面臨許多挑戰。有些志工先入為主觀念「老人家不會上網」、「沒有登記，直接來現場，還是要發放物資給他們才對。」等等迷思，志工劉渼嬌（慈茹）試著說服團隊，唯有系統化，才能掌握物資和發放人數，確保物資不缺乏，確保大家不會你爭我搶，以及如需進一步慈善介入關懷家庭，有資料可循……
另一方面，民眾不習慣上網登記，十二點開放物資領取，早上八點多便在太陽底下排隊，深怕領不到物資，久等之下，情緒難免高漲。
試辦階段，志工柔性勸導鼓勵善用科技，教導與示範上網報名程序，同時也接受現場報名者。經過七個多月的宣導，雙方逐漸達成默契，民眾意識到只要上網登記成功一定拿得到物資，不再爭先恐後。因緣俱足下，2023年4月全面實施上網預先登記，不再開放現場報名。
誠信與食安是食物銀行的根本，將受贈食物電腦化、系統化、標準化、整體作業、安全配送、資料回溯，將有限資源做最理想的分配。後期負責行政處理的志工陳聯喜（惟勤）表示，改善線上登記系統（JDY簡道雲系統），調整全場動線，從報到、愛灑區與領取物資區，每一區流程能更順暢，預期達到百分八十的行政作業系統化、標準化與簡單化。
發放組組長李淑清（慈訊）最有感，感恩團隊用心持續地調整作業模式，初期發放區人潮擁擠，大家手忙腳亂地發放物資，志工想要盡速疏通人潮，壓力頗大也導致忙中有錯。持續調整作業，再加上人流控管分梯次，才逐漸找到各區配合的步伐，降低發放的錯誤率。
此外，廠家以大包裝捐贈物資，每樣物品都要重新包裝，每一品項就需使用三百至四百多的塑膠袋，一場發放有眾多品項，無形中製造環境的汙染。最終志工找到以裸裝的方式，例如利用盤盛裝，以一盤一份方式，置入領取者自備的環保袋裡，不但環保，也節省重新包裝的人力。
◎從亂到序 流程標準化
計程車司機余大江每個月前來慈濟食物銀行領取物資近一年，慈濟食物銀行減輕他經濟的重擔，而志工所做也盡入眼裡。他頻頻道感恩地說：「疫情期間，慈濟幫助我孩子就學，慈濟又到計程車公會，關心受到疫情影響的計程車司機們的收入，我也收到慈濟援助金。之後慈濟又開辦食物銀行給予生活物資，看到志工們很用心在做，真的謝謝大家！」
疫情衝擊，全家五口全靠余大江開計程車維生，幸好慈濟協助他挺過艱困的時期，如今生活逐漸步上軌道，外界愛心資源幾乎都已斷絕，但是計程車生意大不如前，他只求全家能溫飽。「生活省省過得去，每個月來領取一次物資，米、麵條、蔬菜、乾糧都是家庭必需品，節省一些家裡開銷。此時，慈濟有食物銀行，真的協助我減輕經濟重擔。」
初期食物銀行發放現場，余大江目睹民眾搶著領取物資，有些人未事先上網登記一早便來現場等待，又擔心拿不到，大家擠成一堆，一些人甚至發脾氣，場面一度混亂。看見志工向民眾解釋說明，緩解大家的情緒，以及每個月領取的流程一直在調整改善。如今，沒有看見你推我搶，大家都遵守上網登記，現場依照志工指示，安靜地坐著等待，流程順暢，雙方配合自然縮短領取時間。
余大江分享：「剛開始每個月來，流程都不同，有時在那邊等，有時在這裡拿號碼牌，有點亂。近幾個月流程才固定，場面也很有秩序。例如領取期間，我接到顧客叫車，其實很快就輪到我領物資，我可以馬上再外出做生意。」
等待空檔，愛灑區的志工與眾分享慈濟故事，余大江在行善竹筒前投下愛心助人的錢，感恩受助也希望能發揮行善助人的力量。
◎上網登記 免你爭我搶
一旁，八十三歲的楊正義（化名）也開心地投下愛心錢。「老實說，以前發竹筒（撲滿）給我們拿回家去投，不如直接在現場設置愛心竹筒比較好，大家馬上可以做好事回饋，這樣做很好！」設置愛心竹筒區，讓弱勢者不只是單純的接受物資，也能為他人付出。
不僅如此，他強調，以前來領取物資時，大家爭來爭去，有民眾控制不了情緒而謾罵，志工出面協調。現在現場都排了椅子，每個人依序坐好等待。他也曾經沒有上網登記，而無法領到物資，志工友善地向他解釋，並教導他如何登記。
楊正義是位基督徒，感恩慈濟不分宗教援助，自己未婚，七十多歲從油漆工退休後，只能依靠存款過活，省吃儉用擔心生活支出。近一年來，食物銀行每次領取的米，足夠讓他一人三餐自煮度過一個月。「簡單煮一鍋飯配上一些醬料和蔬菜就是一餐。生活很簡單！」
擁有四名孩子的家長蘇迪拉（化名）全家靠先生打零工維生，身為家庭主婦的她，為了省錢三餐都自己烹煮，仍入不敷出。志工走入校園向校長介紹食物銀行，她趕緊前來領取。
「不要小看每個月那一點點的物質，累積起來是很多的，對我家很大的幫助。這裡志工服務真周到，從一踏入慈濟，就有志工指引，入口、報到、領取等，沿路也都有志工友善地招呼，且流程每個月都一樣，不會亂。」
◎食食陪伴 讓餐餐有愛
洛斯里（化名)在2018年因工作意外喪失一隻腳，太太在幼兒園當清潔工，微薄的薪資無法支撐一家六口的生活，窮途末路之際，慈濟給予生活援助約一年時間，直到他申請到政府補助，慈濟才結束關懷。之後，兩個孩子上小學都曾獲取「慈濟獎助學金」鼓勵，減輕家裡開學的負擔。
洛斯里說：「我在家做些糕點販賣，但受疫情影響，且每樣東西都漲價，生活不易。家裡水、電、食物樣樣都需控制預算，連購買日常用品都得小心翼翼，才能維持收支平衡。謝謝慈濟這時候舉辦食物銀行，每個月領到的物資可以減輕一百多令吉家庭開銷，真的幫助很大。」
互動間，志工傳遞人與人間彼此尊重和互助之情，洛斯里深有所感，唯有愛才能化解世間一切苦難。他們夫妻倆自知無能力以金錢幫助他人，因而發心每每將家裡的瓶、罐、紙類等可回收的資源收集起來，送到慈濟環保站，將資源化做愛心幫助其他弱勢，夫妻倆歡喜與志工分享喜悅。
帶著兩個孩子出席的辜明玲（化名）女士，同樣從孩子學校獲知慈濟食物銀行訊息。夫妻倆一位是鐵工，一位是書記，撐起一家五口生活，隨著物價持續高漲，生活不易，近四個月申請食物銀行物資援助。
辜明玲說：「每個月領到的物資，為家中省下一筆錢。不要小看這筆錢，沒錢時，即使是小錢也是救命錢。」此外，慈濟食物銀行採取事前上網登記，辜明玲不必搶著提早到現場，也不必擔心領不到物資，對於週末必須照顧孩子的她，提供很大的便利。
近年來，慈濟馬六甲分會食物銀行努力朝向「整合、SOP、資訊化」邁進，為食物捐贈與發放打下穩固的基礎，用行動傳遞溫暖。最終目標是建立共享資源的機制，發展完備物資與受惠者整合系統，將有限資源做最理想的分配，援助需要者度過短暫困境。
圖左 ：協調志工劉渼嬌（中）堅持食物銀行朝向「整合、SOP、資訊化」之系統作業邁進。[攝影者：黃玉花]
圖右 ：初期，志工持續向大眾宣導，鼓勵善用科技，教導與示範上網報名程序，同時也接受現場報名者，並柔性勸導。[攝影者：黃玉花]
圖左 ：受惠者余大江見證，如今沒有看見你推我搶，大家都遵守上網登記，現場依照志工指示，發放流程愈來愈順暢。[攝影者：黃玉花]
圖右 ：等待空檔，愛灑區的志工與民眾分享慈濟美善故事。[攝影者：羅秀娟]
圖左 ：負責行政處理的志工陳聯喜（左二）預期達到百分八十的行政作業系統化、標準化與簡單化。[攝影者：黃玉花]
圖右 ：食物銀行發放兼具環保，物資以裸裝方式，請領取者自備環保袋盛裝。圖為受惠者楊正義（化名 ．左三）自備購物袋。[攝影者：黃玉花]
圖左 ：多年前，洛斯里（化名．左一）生活陷入困境，慈濟給予援助；如今因疫情經濟拮据，慈濟舉辦食物銀行，再度援助家庭經濟。[攝影者：黃玉花]
圖右 ：慈濟食物銀行秉持資源不浪費，整合食品製造商、公會和公司行號，甚至個人捐贈的愛心糧食，送給低收入家庭，幫助他們減輕生活重擔。[攝影者：黃玉花]
