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慈濟基金會第二期「關懷士研習課程」，2023年10月14日在慈濟臺南分會第三天課程，共有學員三百零五人，工作人員五十人參與。近年來地球相當的不平靜，天災人禍不斷，造成人心動蕩不安，每當有災難發生的 時候，慈濟人發揮悲天憫人的心，走在最前做到最後聞聲救苦，如何為受災難者提供妥善的關懷，透過「關懷士研習課程」是學習的方向。
課程邀請心理師葉金源來為學員講述「災難創傷的身心壓力反應」、「災難心理衛生介入原則」。講師以實務的經驗與大家分享，「古時候救難是在救生命，現代已經進步到救心理。」心理急救模式是一項有實證依據的，用以協助經歷災難與恐怖攻擊後的人，屬於初級預防，適用於災後初期，是一種支持性的介入方法，在災難與恐怖攻擊後立即使用，「關懷士就是在發生重大事故的時候，可以接近關懷當事人的效率最好」。
關懷士是協助當事人情緒的穩定，心理急救核心內涵是從陪伴和觀察過程中，去判斷什麼時候是最佳的陪伴時間。「人與人之間在互動的時候，當事人的情緒狀態會影響到你，所以要用你們的穩定去膚慰他們的不穩定。」葉金源心理師分享「實施心理急救的指引」，包含禮貌地觀察不打擾，詢問簡單且尊重，再決定如何協助，通常最佳的接觸方式是提供食物、水、毯子實物協助。
◎困境適應 增進應變能力
「災難現場，慈濟人去協助、膚慰家屬，需要正確的觀念跟知識。」慈濟志工吳漢文表示，葉講師從災難創傷的身心壓力跟災難心理的介入原則來跟大家分析，在災難現場會遇到的狀況，「除了陪伴跟傾聽，還要評估和了解他當下的需求，然後，試著去協助他處理基本的需求。」
社工王承茜聆聽課程，認識大腦神經接受訊息的機制，覺察情緒的變化，情緒與記憶間的互相影響，好的觀念與方法也是需要落實與運用，才能發揮，正所謂用心即是專業，「正向使用神經，方能重新詮釋痛苦，累積經驗成智慧，轉識成智，這些觀念與方法，應用在自我察覺、人我互動或慈善關懷，都是很受用的。」
長期在大林慈濟醫院承擔癌症關懷志工蘇寶琴，覺得關懷士的課程很重要，最近對於病患的小朋友關懷方面很無助，想要接近關懷他們卻沒有技巧，剛好今天的課程有分享到，讓她覺得很受用。
參與訪視區塊志工黃瑞芳表示，透過上課，當災害發生時，關懷士要做的就是膚慰，膚慰一定要有技巧，如果沒有這種經驗，到現場的時候真的不知道怎麼去表達。當災害發生的時候，訪視人員要去陪伴，「如果受災者想說話，做好傾聽的準備，重點放在他們想告知什麼、以及你能如何協助，減輕受災者對於災後困境的適應，增進他們的應變能力。」
◎悲傷輔導 陪伴是良藥
下午的課程由蔡長穎教授也是社工師的他，用自身陪伴個案的經歷，以「喪親家屬悲傷關懷」與「靈性陪伴悲傷關懷實例」進行分享，臺灣與西方的悲傷定義、親屬悲傷情緒面向、適切的關懷陪伴到靈性陪伴，讓更多人學到或瞭解悲傷輔導的重要性。
「以受苦的程度來看，家屬是首當其衝，無條件關切、深度同理心及反映、真誠與一致為基礎，提供喪親者溫暖的環境。」蔡教授透過他實務運用的經驗分享，如何協助家庭成員溝通並公開討論死亡事件，面對死亡的事實，整個家庭哀悼約需費時一至兩年的時間，用精神分析及認知行為治療理論，協助喪親者增加生活適應力。
蔡教授在悲傷輔導原則中提到，強化死亡的真實感、鼓勵悲傷者適度地表達悲傷情緒、幫助悲傷者適度地處理依附情結、從短期危機處理到長期悲傷療程，輔導者應有能力辨認「正常的」與「病態的」的悲傷行為，傾聽、整合、啟發、伴護。
「在災難現場或者是經歷過傷心或是受災難人員的關懷，需要有一些更專業的訓練。」志工劉皇斌表示，希望有證照能夠更專業一點去做這樣的工作或是協助。蔡教授的課，主要是對於悲傷的一些輔導，「深入淺出引導我們跟家屬做輔導的時候，要用感同身受的同理心，慢慢接近他們的心理去做輔導。」
人的生命隨著時間成長，慧命要由教育來啟發，參與課程的學員透過關懷士研習，提升災難救助的專業素養與陪伴悲傷失落者走過哀痛，見證生命的苦難，讓覺有情的愛環繞在世間。
圖左 ：邀請資深心理醫師葉金源來為學員講述「災難創傷的身心壓力反應」、「災難心理衛生介入原則」。[攝影者：劉志銘]
圖右 ：南華大學生死系蔡長穎教授分享「喪親家屬悲傷關懷與靈性陪伴」、「悲傷關懷實例演練與討論」。[攝影者：劉志銘]
圖左 ：蔡長穎教授在悲傷輔導原則中提到，強化死亡的真實感、鼓勵悲傷者適度地表達悲傷情緒，從短期危機處理到長期悲傷療程，傾聽、整合、啟發、伴護。[攝影者：劉志銘]
圖右 ：嘉義區志工吳漢文(左一)，覺得葉金源心理師的課程非常得好，從災難創傷的身心壓力跟災難心理的介入原則來跟大家分析。[攝影者：劉志銘]
圖左 ：社工王承茜(右一)聆聽葉金源心理師的課程，覺得「正向使用神經，方能重新詮釋痛苦，累積經驗成智慧，這些觀念與方法，都是很受用的。」[攝影者：江敏華]
圖右 ：「交流討論」蔡長穎教授深入淺出的引導解說，要用感同身受去用同理心，接近他們的心理去做輔導。[攝影者：江敏華]
圖左 ：志工蔡維譯(右)演練面對小孩如何安撫情緒與需要協助。[攝影者：江敏華]
圖右 ：雲林區蘇寶琴(右)覺得，面對病患是小朋友時，想要接近關懷卻沒有技巧，剛好今天的課程有分享到，真的很受用。[攝影者：江敏華]
