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為什麼人與人常常會無端的起爭執？是溝通不良，還是無法溝通？還是不想溝通？頻率不對，怎麼溝通？溝通是一門藝術，好好說話也是一門學問。做志工的我們更應該學會如何溝通，把話說清楚，讓大家聽的懂，又能歡喜接受
。◎學習換位思考 換檔溝通
3月9日，大同聯絡處邀請這領域的高手高明智老師，從自身的經歷運用上人的法，融會貫通，分享「志工的修練—溝通的藝術」給大家，學員不只有年輕志工也有資深志工，人數五十五位，年輕志工與資深志工的比例相近，真是一個特別的組合及有趣的探索之旅。
課程開始前，老師先讓大家知道自己的人際風格及事事如意量表，目的是要讓我們學習面對不同的人即要「換擋」溝通，用他所希望的方式去對待他，就是好的態度，好的溝通方式。溝通的時機也要天時地利人和，才能達到效果，能時常換位思考，這才是高ＥＱ，就能與人結好緣。
情緒像洪水，有智慧、同理心及正向思考就能疏通別人情緒進行溝通，心中有愛，做事便無礙。當價值觀不同時，就會有認知差異的產生，自然會溝通不良，上人教我們要理直氣和，還要柔和善順，時時自我反省，就不會踩雷被反擊。
團隊如何合和互協？除了上述方法外，還要運用四攝法影響他人，布施他所需要的，愛語及真誠的肯定，利行有意義的事，成事不必在我，同事眾生平等，共行好事。新團隊的建立要先彼此了解，再來博感情取得信任，才能賦權與能，讓大家做得有意義，又能提升自我能力。每個人扮演好自己的角色，才能共知共識共行，一起做利益眾生的事。這就是上人要我們做的，以理事圓融的智慧，力邀天下善士，同耕一方福田；勤植萬蕊心蓮，同造愛的社會。
◎感恩尊重愛贏得好人緣
良好有效的溝通是藉由不斷的練習及調整，讓每次的溝通能越來越快有共識。學員洪娟娟最喜歡人際風格的課程，透過人格特質的測驗分析，能更深入地理解自己與他人的行為模式與思維方式不同。俗話說：「知人知面不知心，一種米養百種人。」這堂課讓我們學會以更開放的心態去包容和尊重彼此的差異，減少人際溝通的誤解與衝突點，使溝通變得順暢，更快尋得共識。
在個案研討部分，確實是生活中常會遇到的狀況，除了運用大家熟悉的慈濟四神湯（知足、感恩、善解、包容）外，課程中的六和敬（身口意要慈、見行戒要同），更是妙法。更是將「感恩、尊重、愛」溝通的最高心法解說的更詳細。處理及溝通任何事情時，態度最重要，態度正確與否，也會影響溝通結果的關鍵因素。縮小自己、放下執著，能夠幫助我們在衝突中，化解不愉快的狀況，並找到共識。這堂課不僅讓學員獲得了有價值的知識，也提升了EQ，讓大家能夠在未來的人際互動中更得心應手，深信這些學習能夠在生活中帶來實際的幫助。
學員楊雅雯是一個長照個案管理員，她喜歡高老師的授課風格，有學理與實際演練，用深入淺出的方式，讓每個人都可以輕易懂得內容，她「發好願，結好緣」，希望有機會能向老師學習與請益。她最喜歡老師說的「用心+動詞=希望」，覺得這句最經典，溝通起點與達成目標即是「做中學，學中覺」。
最近，雅雯在工作中與案家溝通出現一些矛盾，原本想放棄，但上完這堂課，她學到很多溝通的方法，決定再給彼此機會，如無法用電話與文字溝通，那就與案家面對面溝通，也能表示自己誠意，就如今天所學「修己、安人、成事」，縱使結果或許會不如預期，但也要盡最大的努力，她感恩這堂課，讓她有精進自己前行的動力。
◎態度對了事情就能圓滿
很不喜歡上課的許豐智，上課總是打瞌睡，但這次上高老師的課竟然沒有睡著，還很認真做筆記，可見老師上課的內容太有魅力。這堂課讓他學習到，溝通的最高心法即是感恩、善解、包容、尊重、愛。任何事情做就對了，態度對了，事情就能圓滿，這是有史以來上過最開心、最自在也收穫最多的課，還能將所學應用在生活上。
學員許程豐分享，參加探索之旅，學習時間管理與人際關係，收穫滿滿。時間管理上，學會運用優先順序矩陣，體悟「分秒不空過」的價值；人際關係方面，透過同理心與傾聽技巧，了解「合和互協」的重要性。最喜歡「同理心與溝通」實作課程，角色扮演與案例分析讓他學習換位思考，有效溝通。此次探索之旅讓對志工服務有新體悟，明白付出即回饋。未來，他期許自己能更有效率地投入志工服務，並將所學應用於生活，成為一個更懂得付出與關懷的人。
學員唐瑋翎分享，這次上了一整天的溝通藝術課程，她仍深深覺得溝通是一件不容易的事。除了要自我修煉情緒，還需要根據不同性格的人，給予不同的回應來解決困境。不過，這堂課也讓她認識了不同性格的人的思考模式，幫助她更了解自己，也能更了解他人。在課堂上，老師讓我們與組員分享自己的風格，讓我們能更具體地面對這四種風格的人，她覺得這樣的過程非常有趣。瑋翎希望能記住老師的話：「凡經過我手，必使他更美好。」並將這個信念應用到未來遇到的每一個問題上。
圖左 ：學員楊雅雯(右二)喜歡高明智老師的授課風格，有學理與實際演練，用深入淺出的方式，讓每個人都可以輕易懂得內容。今天的課程，讓她有精進自己前行的動力。[攝影者：謝昭光]
圖右 ：這堂課讓許豐智學習到，溝通的最高心法即是感恩、善解、包容、尊重、愛。[攝影者：謝昭光]
圖左 ：學員共分成六小組，各組學員上臺說明討論的結果。[攝影者：謝昭光]
圖右 ：學員許程豐分享，參加探索之旅，學習時間管理與人際關係，收穫滿滿。[攝影者：謝昭光]
圖左 ：學員洪娟娟最喜歡人際風格的課程，透過人格特質的測驗分析，能更深入地理解自己與他人的行為模式與思維方式不同。[攝影者：謝昭光]
圖右 ：高明智老師專業又用心為大家上課，他引導學員表達自己的想法。[攝影者：謝昭光]
圖左 ：學員唐瑋翎分享，這次溝通藝術課程讓她認識了不同性格的人的思考模式，幫助她更了解自己，也能更了解他人。[攝影者：謝昭光]
圖右 ：高明智老師與學員簡必昇在一問一答的互動中笑開懷，也拉近了彼此的距離。[攝影者：謝昭光]
