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06月22日
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「顏色卡」成效佳 發放不塞車

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「哇! 真是太不可思議了!今天一早 ,出去看了幾次,沒有一位家長在排隊領取食物,一直到十點半以後才看到幾位,真的太棒了,我們終於做到了。感恩慈濟想出那麼好的方 法,解決近三年最頭痛問題,謝謝你們。」劉貴明小學校長瑪琳卡列哈斯女士(Marlene Callejas)興奮對著黃淑雲師姊說。

2008年1月份開始,舊金山慈濟人每週一到位於中國城的劉貴明小學食物發放,從最開始的一百五十戶家庭到現在約有三百三十戶領取食物。每星期一次的發放,食物銀行送來的 食物大約在七千五百磅左右,而慈濟再另外添購一千一百磅,總共所發放大約在八千六百磅。

◎發放遭逢考驗

領取的家庭戶數逐漸增加,有些家長擔心領不到物資,發放當天不管是下雨天或寒冷的冬天,有些家長總是在早上七點半開始排隊了,大部分都是上了年紀的老公公和老婆婆們。而登 記時間是十一點,發放時間則是下午一點半,在等待這五、六鐘頭裡,不是站著就是拿個小板凳坐著。有時,家裡臨時有事或回家上廁所,暫時用石頭、紙板或塑膠袋標示自己的位 置,一回來發現位置已經不見了,於是互相吵架,嚴重影響了學童上課。

慈濟志工每次都苦口婆心向家長說:「敬請放心,食物都很充裕,每一戶都可以領到,不需要那麼早來,您們十一點來登記就可以了。」 每星期在發放時前都會叮嚀家長,但是,每 星期一的一大早,還是大排長龍在等待。看在志工的眼裡,不捨也不忍,不捨他們花了六小時才領到這麼一些物資;不忍的是,舊金山的天氣早晚溫差很大,即使是夏天的早上溫度還 是很低,更何況冬天雨季的早上。

每週一的早上,對劉貴明小學校方也是一大挑戰,家長們在學校外牆排隊時,大聲喧譁或吵架,影響了上課情形。還有一次,劉貴明小學做例行的消防演習,由於兩三百位的家長排隊 在校外,將校門堵住了,消防車無法進入校園,嚴重違反了公共安全,讓學校頭痛不已。

「排隊問題無法解決,怎麼辦?」學校和慈濟志工時常為此事開會。

「若是無法再解決,只好關閉每週一的食物發放。」學校提議。

「我們一定會想出很好的辦法來解決,請先不要關掉這個食物發放點。」志工們說。

◎集思廣益出妙方

於是,參與食物發放的志工每天都想要如何解決呢?終於想到,用「顏色」來分別發放的時間。於是在2010年12月6日,一一和家長們說明,這種方法得到家長們的認同,也紛 紛的說:「對阿,每次排隊都要等上好幾個鐘頭,我們老人家又不久站,只好拿小板凳坐著等,若是下雨天,那就可麻煩和辛苦。」

志工們說:「我們真的很不捨和不忍,讓您們從七點半就開始等,一直要到下午一點半才可以領到食物,那麼長的時間都是在等待。若是依顏色和時段來領取食物,您們就可以利用這 段時間去買菜或做午飯。」

12月13日,每位家長自己抽顏色的籤,一共有四種顏色:紅、綠、黃、藍。例如,抽中紅色的,在從11點開始做登記,每一種顏色是半小時,家長們拿到各自的顏色牌,即可知 道自己領取物資的時間,只要按這個時間前來就可以,不必太早來排隊,大大减少排隊等候的時間,更不用在寒風中站幾個小時,以後每月換一次顏色牌。 「婆婆,您抽中黃色的,下次發放是1月10 日,黃色的登記時間是中午12點,12點之前,請您不要來排隊喔!」

「婆婆,您的是紅色的,下次發放是1月10 日,紅色的登記時間是早上11點,11點之前,請您不要來排隊喔!」

◎「顏色卡」解難題

今天(1/10)早上十點半,林育貞師姊開車去劉貴明小學時,看到校門口竟然沒有一位家長在排隊。心裡納悶著:「今天是星期一嗎?還是星期二,按了手機,沒錯,今天是星期 一啊!還是今天學校取消食物發放?好奇怪,怎麼都沒看到家長。」自言自語的走入禮堂。

「外面真的沒有家長在排隊,我們真的做到了耶!」對著馬丹紅和畢承華師姊說。

「是阿!十點時,我來學校時只看到這三位家長在排隊,今天那麼冷,不忍心讓他們受凍,還是請他們進來禮堂先坐一下。情與法,情還是在前。」慈悲的畢承華師姊說著。

十一點一到,志工們到門口發號碼牌,「婆婆,新年快樂,哇!您好棒,按照時間來排隊,下次發放也是要按照時間喔!祝福您身體健康!」

「爺爺,您的顏色是藍色,登記的時間是十二點半,您可以先回家吃午飯還是先去辦事情,十二點半再回來登記就可以了,不需要排隊。」

「這個方法很好,我喜歡,我知道何時可以登記,我可以安排我自己的時間。」不少家長對著志工說。

這幾個星期以來,在領取食物前,兩百多位家長坐在禮堂裡等待下午一點的發放,馬丹紅師姊把握因緣,介紹慈濟和手語帶動。讓家長們對慈濟認識更多和更深入的了解,藉由柔軟手 語帶動,讓家長減緩壓力和心情放鬆。第一首手語是〈普天三無〉,丹紅師姊一字一句慢慢解釋 ,為了讓家長們背起來「普天三無」,每星期一都一直重複著: 「普天下,沒有我不愛的人;普天下,沒有我不信任的人;普天下,沒有我不原諒的人。 心中煩惱埋怨憂愁,放下了……」

下午一點半準時開始發放,今天的食物有大米、沙拉油、馬鈴薯、洋蔥、蘋果、高麗菜、南瓜、爆米花和優格。家長們依著志工規劃好的動線來領取食物,非常有秩序,不到一小時的 光景,已經有三百三十戶的家長來領取食物了。

有了這次的經驗,讓大家更加相信,只要用心、合心,再艱難的事,一定會做到的,不是嗎? .

圖左 : 每位家長自己抽顏色的籤,一共有四種顏色:紅、綠、黃、藍。[攝影者:林育貞]
圖右 : 一一的和家長們說明以顏色來排隊,這種方法得到家長們的認同。[攝影者:林育貞]
圖 : 家長們依著志工規劃好的動線來領取食物,非常有秩序,不到一小時的光景,已經有三百三十戶的家長來領取食物了。[攝影者:林育貞]