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慈濟志工為深耕社區慈善訪視功能，自2011年起以聯區方式舉辦訪視志工研習課程。北區第一聯區包括大安、大同、中正、萬華及中山等13個和氣區；4月9 日早上，
403名志工於台北分會〈B1/B2〉參加了今年度的第二場聯區慈善訪視研習課程，課程主題為「同理心」，邀請資深社工王愛琴師姊授課，讓訪視志工認識同理心之後，在訪視
的過程中更能貼近他人的心。
◎傾聽與貼近
王愛琴師姊是課務團隊特地自高雄邀請來的資深社工。愛琴師姊主修心理學，從美國留學歸國後曾在台北分會擔任七、八年的社工，移居高雄後仍持續擔任慈善訪視志工。愛琴師姊首 先播放一段輕柔的音樂與潺潺流水聲，帶領著大家閉目傾聽自己的心，讓每個學員體會如何準備好自己，從心開始。
接著愛琴師姊從學理的角度切入，融入慈濟人文與精神理念，讓大家認識甚麼是同理心。同理心就是「貼」心，「膚慰」受苦的心，要貼著案主的「心」開始談。亦即 上人所說： 「心與心的接觸，生命與生命的交流。」她同時也教大家如何將同理心落實在訪視實務上、家人間、生活上，甚至內化為個人氣質，內化之後以開放的心，傾聽他人的心。
學員萬華區的林淑麗帶著六年級的女兒參加此次研討會，整個課程中，母女倆都非常用心聽課。淑麗表示，愛琴師姊講的同理心很受用，讓我們認識到在訪視時要考慮得更深入，也學 到與案主對話時要讓他如何講到重點，更要注意如何聽到案主內心深處的聲音。
◎慈悲與智慧並行
除了專業課程，實務分享是研習另一重點。蘇秋萍師姊分享中正訪視團隊在華光社區發生火災後，陪伴的過程。透過蘇秋萍帶來的一張張照片，畫面上記錄著從大年初二深夜，大火發 生第一時間開始，志工的膚慰、發放以及後續送餐關懷；到最近受災民眾主動捐款，協助日本震災災民愛的回饋；完整地呈現社區災難發生時，慈濟人所扮演的角色與功能的發揮。
協助有難的人走過難關，是慈濟訪視志工最重要的工作，大同和氣陳綉巧師姊分享一位單親媽媽的個案，志工協助案主開刀就醫，陪伴案主母子一起走過難關。綉巧師姊是今年新受證 的委員，去年一年培訓期間與社區資深師姊一起參與該案，就整個過程與她個人的心路歷程娓娓道來。
她說曾經幾度對於訪視限制很多，不僅不能直接給案主所需物品，還要經過團隊討論共識，覺得很困惑。但是後來終於慢慢體會到慈悲要有智慧，在訪視過程中千萬不可莽撞行事，很 多考量一方面幫助案主，另一方面則是保護自己。
目前還是培訓委員的陳淑芳師姊表示，今天的課程受益良多，雖然她尚未有機會參加訪視，但是同理心該如何運用，已經了然於心。淑芳師姊說，課程裡印象最深刻的是綉巧師姊的經 驗談，做訪視一定要體認慈悲要有智慧的重要性，千萬不要因一時慈悲心起而亂了方寸，做了錯誤的決定，這對於新進的訪視志工而言非常重要。
身為課務團隊的黃秋蘭師姊表示，年度聯區課程共有四次，每次的課程主題是全北區統一。今年講的同理心是屬於專業課題，很高興請到王愛琴師姊，分享的個案也呼應課程主題。
下次，(7/9)的研習主題「訪視實務操作課程」是訪視相關之紀錄撰寫及社會福利介紹，期待經由這四次聯區的課程，帶給社區訪視志工整體概括的觀念，讓訪視工作更趨完 善。 .
圖左 ： 參與研習課的志工一早在台北分會大門前報到。[攝影者：陳彥伯]
圖右 ： 包括大安、大同、中正、萬華及中山等行政區，合計403名志工參加研習。[攝影者：簡嘉池]
圖左 ： 愛琴師姊帶領著大家閉目傾聽自己的心。[攝影者：簡嘉池]
圖右 ： 大同和氣區陳綉巧師姊分享個案。[攝影者：簡嘉池]
