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台灣佛教慈濟基金會，自45年前創立以來，在人力較少、物力微薄的初期，志工們就已經定期前往偏遠地區從事訪視，慈善志業持續至今。因應經濟與環境變遷， 所衍生的不同社
會問題，並不斷調整關懷方式及對象，志工們不僅藉由實務傳承訪視經驗，也定時安排進修課程精進成長，4月9日北區約五百位志工， 來到台北東區聯絡處，參與慈善訪視研習課
程。
已經在慈濟台北分會社服組服務十多年的社工魏伶娟，分享「從心出發」⎯同理心，她引用 上人開示同理心：「所謂佛菩薩有『千百億化身』，意思是說欲度眾生必須有同理心，要 感同身受他的心，用適合他的方法來施度化。」如同面對訪視對象，就要明瞭他身處不同環境，每一個人的個性迥異，我們的心就要調整，如同身處在他的境界，才能站在對方的立 場，很貼切地予以幫助。
同理心是從傾聽開始，志工要利用肢體語言、情緒變化、表達真實的訊息；再從生理方面，從眼神的接觸、透過表情、距離、適時回饋鼓勵行為；心理方面，則專注不胡思亂想、積極 用心傾聽、注意各種反應；傾聽話裡的情緒，了解對方的用詞、音調、語氣。
為了讓志工知道一句好話，就能讓人有不同的想法，進而產生善的循環，課程中播放了二支影片，第一支影片的內容裡，當一個人說:「什麼都不能跟人家比，誰像你一樣沒有用 啊!」所傳達的是譴責。然而如果這句話改為: 「沒有誰能像你一樣啊!不用什麼都跟人家比。」聽的人心境上差異是很大的。
第二支影片的內容：「這題你不是練好幾遍! 笨得喔!」如果換個排法「你不笨! 是這題得練好幾遍喔!」那意義又不同了。
簡短的二支影片，讓人猶如當頭棒喝，深受震撼，同樣一句話，換個說法，意思跟感受就截然不同，志工們莫不警覺在面對個案時，真的要謹言慎行。
魏伶娟也將溝通比喻成傳球，如果你投出去的球對方牢牢接住了，而對方投給你的球你也牢牢接住了，那麼就完成了一項溝通。
我們是否也曾經歷這樣的情況?一、沒人要接我的球；二、原本的球被換成了有刺的球；三、原本的球換成了小球；四、原本的球被換成不同顏色的球，面對不同情況，自己希望擁有 什麼樣的關係呢？因此當我們在溝通時，真的需要用耳朵看、用眼睛聽，用對方聽得懂的話，自己最自在的語言，跟不同的人用不同的方式說話， 最重要的還能聽懂弦外之音。
「你準備好了嗎？」 「從心出發……」 「從心做自己。」 「從心聽見自己與他人的聲音。」 「從心發現一盞一盞獨特的光!」
透過魏伶娟的分享，讓我們知道人們由於相同而有所連結，由於相異而有所成長；而生命有這麼多的差異，生活才會多采多姿。我們準備好從心出發了嗎？ .
圖左 ： 每一位學員都學習用心聽，認真的寫下筆記。[攝影者：盧淑慧]
圖右 ： 用心聽、用心記，用心落實在將來訪視實務中。[攝影者：盧淑慧]
圖左 ： 活動尾聲大家虔誠祈禱，天下無災難。[攝影者：盧淑慧]
圖右 ： 近五百位志工參與今天的訪視課程。[攝影者：盧淑慧]
