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今天（4/17）是2011年新竹區第二場見習志工研習，此次研習結合了醫院志工初階訓練，內容有「醫療志工的人文與定位」、「醫療志工的自我保護及基礎護理常識」及「門
診區服務技巧」，共有學員、工作人員約三百三十人參加。
◎醫院志工展人文 幽默短劇育於樂
「慈院志工的定位是軟體中的軟體，要溫馨關懷及無所求的服務。志工在行、住、坐、臥及服裝儀容都要有人文。」擔任多次醫療志工領隊的陳素鑾師姊分享「醫療志工的人文及定 位」時說明：志工要有「五耐」的準備及「五心級」的服務。五耐是指耐煩、耐勞、耐煩、耐怨、耐操，五心就是多用心、慈悲心、同理心、耐煩心、感恩心。學員林寶秀家中開設中 藥店，已是環保志工的她說：「在醫院做志工需要知道禮儀與方法，很不簡單。」
接著魏彩鳳師姊以問答的方式說明醫院志工的自我保護，王琪瑛、紀素惠與龔金環師姊則以短劇演出志工在大廳、門診區的狀況，讓大家來「找碴」，例如志工對醫院環境不熟，指引 會眾錯誤的方向，或是向會眾介紹道聽途說的偏方，都是在當醫院志工時應避免的；台上生動演出，台下笑聲不斷，希望大家從錯誤中學習，達到育寓於樂的效果。
學員劉蕙穎自2008年起每年至花蓮慈濟醫院擔任志工，為了讓父母安心，她總是謹記志工儀軌「帶口罩、勤洗手、多喝水，保護自己也保護病患。」而在急診室服務時，則是「用 心觀察與適時協助與膚慰，不干擾醫護人員救護。」
◎無常示現心念轉 感恩付出善循環
「人不是想求就求得到的！」今天的課程由蔡淑鑾師姊分享「阮是按呢做慈濟」，因為婚後希望先生事業順利，就以先生的名義捐款給慈濟蓋醫院，沒想到一個多月後，先生就車禍往 生了，無常不期而至，讓師姊有著深刻的覺悟。
一天做三份工作，也曾接受過家扶中心的幫助，這些經驗讓淑鑾師姊懷著感恩、無所求的心參與慈濟志工。學員張淑慧聽了不禁讚歎地說：「師姊是位偉大的母親，丈夫往生後獨立養 育三個兒子，又投入慈濟做志工，成為兒子的榜樣，而兒子成人後，也能手心下去幫助別人，真的是一個善的循環。」
◎見習因緣各不同 齊心合力耕福田
參與見習志工的學員各有不同的因緣，有的已參加慈濟活動一陣子了，有的在子女的陪伴下前來，還有年輕學子把握時間向好人學習。
已是人文真善美志工的彭美瑾說，看到師兄師姊做慈濟，成為人品典範，期勉自己法入心、懺悔改過；懷孕五個月的人醫會成員林瑾瑜，陪同父親林瑞鵬來參加課程，瑞鵬師兄想到往 生的太太，紅著眼眶說：「感恩慈濟人在半年前為太太祝福，今天是來還願的。」
女兒瑾瑜則說：「媽媽往生前也想親手耕福田，無奈來不及。」父女兩人一同參與，把太太、媽媽來不及做的，一起補足；還在念研究所的陳盈潔則參加志工研習課程後，發覺師兄師 姊就是身邊的平凡人物，她說：「做志工不是要多有錢、多有閒、多有遠大的志向，只要有一份心和熱忱就辦得到！」 .
圖左 ： 陳素鑾師姊說：「慈院志工的定位是軟體中的軟體，要溫馨關懷及無所求的服務。」[攝影者：涂義昌]
圖右 ： 吳桂茶（左）與蔡淑鑾師姊以一問一答的方式分享淑鑾師姊的「阮是按呢做慈濟」。[攝影者：黃國進]
圖左 ： 懷有五個月身孕的人醫會志工林瑾瑜和父親林瑞鵬一起參加見習課程。要把太太、媽媽來不及做的一起做。[攝影者：涂義昌]
圖右 ： 手語組師姊至台北做入經藏共修，培訓組志工補位帶動輕快手語「幸福的臉」。[攝影者：涂義昌]
