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阿里山小火車事故，往生旅客的家屬陸續到達台灣，連夜南下抵達嘉義市立殯儀館，確認往生家人大體，他們淚水潰堤，實在無法言語形容，瞬間無常就讓親人永隔，有著呼喊也喚不
回的哀痛。
慈濟嘉義聯絡處分派各區各組志工，連日來總是在各醫院關懷受傷旅客，送熱粥、水果、聯絡不同醫院就醫的親人，互報平安，安定傷痛及飽受驚嚇的身心。
也依照往生者家屬預定到達殯儀館時間，志工在靈堂前等候家屬，給予陪伴關懷安定他們失去親人又對陌生環境的驚恐。藍天白雲志工，將每位迎靈親屬當成自己父母兄長親人，能過 給予適切的膚慰。
牽手、擁抱、擦拭淚水、遞開水、陪伴至大體安置處確認大體、等候檢察官開具文件，希望受難家屬感受溫暖，勇敢堅強的處理往生家人的後事。
5月1日，往生者盧女士兒女和親屬五人，準備往生者衣物和金紙，再度到靈堂上香。希望將一些衣物依照習俗燒化，能送達給母親在天之靈，劉雪華師姊帶領一組志工在旁靜靜陪 伴，也虔誠為往生者祈福，家屬也能在心情平定中為母親祝福。
往生者陳女士家屬也再度到靈堂前上香，志工一路陪伴家屬在大體置放室等候，兩位女兒總是抑制哀傷，不停擦拭淚水說：「媽媽最嚮往來台灣阿里山旅遊，就利用退休後和好朋友一 同來，沒想到這一來就永遠在台灣了！」
陳美鳳師姊、黃玉蘭師姊、黃立美師姊，輕撫其肩膀，牽著她們的手，遞上衛生紙，開水，安慰她們：「你們的媽媽一定也很不捨你們，但無常到來，我們要用祝福的心讓她走得放 心。」
二十歲的徐先生（陳女士的外孫），在萬菊紅師姊陪伴關懷中，用感恩的心說：「在家鄉接到這不幸的消息，家人都不能相信，親情的不捨，讓父母也不知所措。但是到桃園機場一下 飛機，台灣這邊就一路引導陪伴我們，來到殯儀館這兩天，受到慈濟的關心，讓我們都很心安，不會手足無措，真的感受到你們台灣對我們的關懷、尊重，感恩你們一路陪伴我們。我 們家也是信仰佛的，所以我們也會祝福外婆往生樂土。」
菊紅師姊感受到大陸年輕人的穩重、善解、包容，也對外婆的往生不捨，一面祝福外婆往生淨土，一面也膚慰家屬要放寬心，希望日後也能多到台灣交流。
女兒也希望能為她們準備毛巾、臉盆，要為母親做最後洗臉、洗足，盡最後的孝道。並且要為母親換穿衣服整理遺容，要讓同旅遊的同伴見母親最後一面，讓她們放心，平安回到家 鄉。慈濟志工讚歎家屬的孝心，和對母親朋友的尊重，是值得學習的。
往生者卓女士的丈夫、兒子、兒媳、姪兒，也來確認大體，接受死亡證明文件，靜默無言，吳漢文師兄和志工一旁陪伴，無言陪伴勝有言，祝福往生者，也持續膚慰家屬。 .
圖左 ： 志工在殯儀館驗屍間前陪伴家屬，安定他們的心。[攝影者：楊孟仁]
圖右 ： 嘉義慈濟志工連日來在各醫院關懷受傷旅客。[攝影者：劉麗美]
