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「自己曾經接到個案，有人要自殺，因當時有要事，暫緩處理個案，結果案主往生……」這件事讓住在溪湖社區的慈濟志工林雅英非常自責，一直覺得憾事發生，是自己造成的，一直
不敢再參與訪視，後來在社工鼓勵下才走出憂鬱，繼續投入訪視。
7月12日永靖環保教育站，是慈濟社工今年在彰化地區舉辦的第八場訪視座談會，雅英師姊鼓勵在座五十幾位志工：「在訪視過程中要及時給予案家關懷，避免憾事發生。」
慈濟基金會以慈善起家，上人也曾說過：「只要手與腳能到的地方，遇人有難，我們就要提供援助。」
慈濟慈善已邁入四十七年，過程中難免會遇上到難題，因此社工們主動到各社區，舉辦訪視精進座談會。今晚(07/12)七點半，三名社工來到永靖環保教育站與訪視志工林月 理、林雅英、陳英利等師姊和林明燦師兄共同主持彰化地區第八場座談會，計有五十餘位志工前來參與。
◎教富濟貧 濟貧教富
志工在訪視過程中常會碰到各種狀況，或因經驗不足，或是個案情況較複雜，英利師姊引導大家提出來討論：「訪視個案時，要以感恩心對待，本著付出無所求的精神，如在過程中有 任何問題，都可提出討論，做雙向溝通。」
訪視已有二十幾年經驗的林明燦師兄則談到訪視要點：「對於案家的情況，不對外討論、不對外曝光，訪視時關懷重於物質，上人慈示：『教富濟貧，引導有能力的人幫助窮困的人， 對於個案戶也要引導他們濟貧教富，當個手心向下的人。』」
社工許台昀提到訪視作業相關注意事項，讓志工們在訪視過程中能及時找到資源或幫助，讓作業更順暢也能掌握到時效，讓案家能及時獲得幫助。許台昀鼓勵大家多多參與訪視，見苦 知福，讓慧命增長，希望接引更多的志工加入，新個案研討時，也希望更多人一起參與。
◎詳實記錄 感恩尊重愛
座談開始，司儀曾榮芳師兄首先提問：「很多志工不知道個案如何提報？」
合心關懷組的林月理師姊表示，獲報時先瞭解案家狀況，再提報給社工。林明燦師兄也說明：「第一手資料較明瞭者，詳實了解案主名字、電話、地址再直接提報給社工，免除轉述上 誤差。」
住在溪湖社社區的楊俊宏師兄提問，「在訪視過程中，為何不能做筆記？還有，可否私下募款協助案家？ 」
回答問題時，社工羅燁琳當場示範，一邊詢問案家，一邊記錄的狀況，讓大家了解到，訪視過程中仍要讓案家感受到「感恩、尊重、愛」。
羅燁琳表示：「訪視當場紀錄，會給案家帶來不舒服感，讓人感到壓力及不尊重，訪視前先分工，主問、觀察、記錄各司其職，訪視結束後，共同討論彙整記錄，慈濟事是團隊力量完 成的。」
社工羅小姐繼續回應私下進行募款的恰當性：「上人自比是掘井人，希望慈濟這口井水，源源不絕，向上湧泉，故不可私下進行募款。」
溪湖施美惠師姊提問：「碰到求助者，居無定所，該如何處理？ 」
社工台昀解答：「希望求助者能給予明確之地址，不然日後關懷會發生困難，或針對居無定所者，可求助縣府社工，彰化縣市也有人安及愛加倍二單位可供協助。」
◎及時關懷 不輕己能
永靖社區的林幸瑤師兄道：「會眾得知有人要自殺，該如何有效協助？ 」
社工台昀回答：「得知有人要自殺，先打電話110報警，也可轉介至自殺防治中心。」
談到處理自殺個案，雅英師姊分享說：「自己曾經接到個案，有人要自殺，因當時有要事，暫緩處理個案，結果案主往生…」這件事讓雅英非常自責，一直覺得憾事發生，是自己造成 的，一直不敢再參與訪視，也因此有憂鬱傾向。
社工安慰：「一切都是因緣，不會因你及時訪視案家，案主就得救。」一番話才讓雅英師姊重新走出來，因此雅英師姊表示可以先報警，再及時給予關懷，避免憾事發生。
遇到有精神疾病個案，社工羅燁琳也分享一些資訊：「首先要注意人身安全，同行一定要邀約師兄，可連結社區心理衛生中心，且身心疾病患者，須回歸專業醫療團隊、自殺防治中心 及警察單位處理。」志工踴躍的提出問題，在社工回應了一些方向中，一一獲得解答。
從不會記錄到用電腦記錄訪視個案資料的過程，林月理師姊分享：「我只有小學學歷，到六十歲才學電腦，以前不會記錄，就念給女兒聽，幾次之後，自己也學會了記錄工作，…」月 理師姊鼓勵大家都要參與訪視工作，將個案資料以電腦建檔，協助社工，也讓自己成長。
社工羅燁琳最後鼓勵大家，社區裡有堅強的訪視團隊，志工是手心，社工就是手背，是互相連結的，彼此感恩攜手做訪視，也要繼續耕耘訪視這塊福田。
圖左 ： 永靖和溪湖社區的訪視志工們踴躍的參與，認真聆聽筆記，提出的問題，在社工提出了一些方向中，一一獲得解答。[攝影者：李鳳琴]
圖右 ： 社工羅燁琳當場示範，一邊詢問案家，一邊記錄的狀況，讓大家了解到訪談過程中仍要讓案家感受到「感恩、尊重、愛」。[攝影者：邱垂崇]
圖左 ： 合心關懷組的林月理師姊鼓勵人人都能參訪視工作，希望負責訪視志工，將個案資料以電腦記錄，協助社工，也讓自己成長。[攝影者：邱垂崇]
圖右 ： 社工許台昀提到訪視作業相關注意事項，好讓志工們在訪視過程中能及時找到資源或幫助，讓作業更順暢也能掌握到時效，讓案家能及時獲得幫助。[攝影者：邱垂崇]
