全球社區網

05月27日
  • Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size
首頁 全球新聞、活動 亞洲 馬來西亞 馬來西亞分會 只要用心不放棄 不懂中文也沒問題

只要用心不放棄 不懂中文也沒問題

E-mail 列印
從遠處聽見開門的聲音,徐晉安輕快地走到門口,向進來的客人微笑問好,隨即伸手從腳邊的籃子裡拿出鞋袋,請客人把脫下的鞋子放進鞋袋裡,引領帶進書軒。晉安把客人帶到座 位,笑容依舊沒有停止,這就是慈濟面霜,也是客服的必備條件,加上他健康瘦小的體型,搭配起來有雙倍的親和力。

徐晉安,馬來西亞檳城靜思書軒的工讀生,兩個月以前,他第一次面對客人,缺乏經驗讓他對此無從下手:「有些人會帶東西進來吃,我們會跟他說,這裡是不能吃東西的。可是有些 客人比較難溝通,我會請學長姊或比較資深的同仁幫忙,我就從旁學習。」

◎大學生書軒工讀 從笑容開始

徐晉安從小在英文學校上課,中文課沒有在主要課程裡面,而是課後的補充班。晉安的中文課上到二年級就停止了,中文書寫與閱讀程度停留在小學,他說:「比如說『靜思書軒』, 『靜思』這兩個字常常在慈濟環境裡出現,所以我還認得,可是『書軒』我就不懂了。所以每次我看到『靜思』後面有兩個字,我都想不起來,有人提起後才知道這完整的四個字是 『靜思書軒』。」

二十三歲的徐晉安是位年輕旺盛的大學生,也是慈濟青年活動中的活躍分子。2012年7月學校假期,因為要把握時間參與慈青活動,他選擇在慈濟靜思書軒工讀。 後來他發現, 靜思書軒這個環境也是他學習的地方:「我覺得很多事情都是師姑、師伯他們教我的,例如我們可以怎樣與民眾溝通,或如何觀察他們的需求等等。」他說,「在這裡可以跟民眾和師 姑、師伯交流,對我來說是很不一樣的體會,我也從中學到很多東西。」

「請問你要點些什麼飲料嗎?」晉安現在能夠用中文與人對話,是因為他的同學和朋友常常用中文和他交談。他回想說:「剛開始在書軒工作的時候,我也擔心自己做不來,因為不管 做任何事都需要中文,包括點飲料。」

記得一次,一位民眾跟晉安點了一杯焦糖瑪琪朵,可是他不知道什麼是「焦糖瑪琪朵」,於是就一直在腦海裡複誦:「焦糖瑪琪朵、焦糖瑪琪朵、焦糖瑪琪朵……」走到櫃檯馬上就 說:「一杯焦糖瑪琪朵。」可是,什麼是焦糖瑪琪朵?晉安還是完全沒有概念,同仁跟他解釋說是caremel coffee,他就記起來,下次就知道了。

比起以前,晉安的中文會話進步多了,對於書軒各項事務的熟悉,也讓他的工作得心應手。

◎只要用心 一切沒問題

靜思書軒常常在各社區舉辦書展,將慈濟人文深耕社區,書展的產品來源就是靜思書軒。客人較少的時候,晉安就會整理書軒展示區的書,或補充架上所剩無幾的產品,再來就是整理 書展的貨品。

試想像一下,一個只看得懂幾個中文字的人,要怎樣在滿是中文字的貨單上點貨?「我記得那是第一次點貨,同仁拿給我兩張紙,我看著兩張貨單上滿滿的中文字,不知道該怎麼 辦。」晉安繼續說:「剛好有一位慈少在這裡上班,他跟我一起點貨,我不懂的就問他。其實基本上我全部都不懂,我就先記產品的編號和價錢,再來是類別。」

整理書籍是每天必定的工作,晉安嘗試記著書上的幾個字,下次再看到這些字的時候,晉安就知道是哪本書。現在,每一件書展的產品都必須經過他的編碼審核、名稱確認、價錢符合 這三關,因為看不懂中文,所以他以自己獨特的方式點貨,凡是再三確認,才可以出貨。

◎書中故事 體悟生命價值

《The Challenges of Master Cheng Yen》是一本講述證嚴上人創辦慈濟歷程的書,它描述了上人當時所面臨的種種困境,和現在慈濟人足跡踏 遍全球逾七十個國家的過程。這是晉安很喜歡的一本書。

工作之餘,晉安會拿起手邊的書,開始閱讀,「我以前比較少看書,來到這裡後,因為我想更了解慈濟,所以就拿書來看。有的書有說到生命的無常,就像災難,我們根本不知道它何 時會來,但它卻輕易把生命帶走,救也救不回來。」會這樣說,是因為他最近遇到了小車禍,加上朋友的親人突然往生,讓他感覺生命的可貴,警惕自己更要把握機會,做更多有意義 的事情。

「在這裡工作後,我體會到,以後我們開始上班的時候,就很難有其他時間出來活動,有時還會以多休息作藉口留在家裡。我希望自己能現在開始做準備,未來工作後,依然能抽出時 間來付出。」徐晉安是位血氣方剛、卻對生命充滿熱情與期待的年輕人,他選擇在安靜優雅的靜思書軒上班,藉此思考人生的方向,也是年輕人另外一種生活的方式。

圖左 : 徐晉安從小在英文學校上課,他的中文程度是國小二年級,平時也很少書寫中文字,可是他卻能在與朋友交談中學習中文會話。[攝影者:李沁倫]
圖右 : 徐晉安想要學習中文,在書軒上班的時候,總是隨身帶著中英文字典,隨時準備學習。雖然只懂簡單的中文字,但他勇於嘗試,寫起字來端正整齊。[攝影者:李沁倫]

圖左 : 點貨是徐晉安最頭痛的時候,因為他要面對滿是中文字的點貨單。可是他從不放棄,用自己獨特的方式,以貨品的編號和價格來做點貨,也可以完成任務。[攝影者:李沁倫]
圖右 : 徐晉安的耐心、毅力和勇氣,是他克服困難的首要條件。[攝影者:李沁倫]