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戴素蘭師姊正向大家說明接聽諮詢電話時應注意的事項。[攝影者：李盈青]
3月9日寒流來襲，早上氣溫只有攝氏十二度，並且不斷下著雨，慈濟台北分會上午進行「北區諮詢志工進階研習」，主講者為台北市立聯合醫院松德院區（原台北市市立療養院）志 工戴素蘭（明恆）師姊，為大家分享。雖然如此寒冷多雨，但仍有九百位志工特來參加。
◎尋找資源 協助病患
戴素蘭師姊表示，資訊科技發達的今天，社會價值觀改變但人與人之間包容的愈來愈少，在農業社會不常見的精神官能障礙者，如今也變多了，患者的年齡層也遂漸下降。精神疾病是 大腦的一種病變，發生的原因有心理（思想反覆、反應強烈）、社會（來自家人、職場及親朋好友間的壓力）、生理（藥癮、酒癮、毒品）。
精神病其實是一種慢性疾病，要降低對患者的期待，並應給予鼓勵和讚美。患者比較脆弱易受傷害，怎麼去幫忙他們，是各位志工的責任，在電話諮詢中或訪視時如何去評估和協助？ 松德院區提供了社會福利、法律知識和疾病相關的諮詢，歡迎大家一起來學習。
如何協助病人就醫治療和陪伴相處之道？這更是當諮詢志工該有的知識，目前在台北市已有若干單位可提供病人相關的福利知識及求助管道，例如「台北市立聯合醫院松德院區──電 話02-27591315」、「慈濟台北分會──電話02-27760111」、「台北市社會局第四科──電話02-27256966#68」等都可聯繫取得協助。
戴師姊提醒大家一件事：「各位輪值時，前一晚一定要身心安暢，以便隔天能有清晰的思路，再者能事前做些許功課更好，切記『輪班記錄簿』一定要翻閱，免得接受諮詢時手忙腳 亂、應答不周，致使求助的民眾感到失望或困惑，甚至因而失去一段救命因緣。」
戴師姊最後說：「慈濟的法真好──感恩、尊重、愛，這是二十一世紀最珍貴的普世價值，關懷人群、社會服務。台灣這麼小，有時在地圖上都不容易找到，但如今她愛的光芒卻環繞 著世界。」
◎實際問題 設計課程
北區合心諮詢幹事林瑞雲師姊表示：「為了提高諮詢品質，北區這次將進行四堂課程，訓練社區諮詢志工，每堂課的題目都是針對將近五百個個案的問題而設計的。」
今天現場的主持人洪秀緞師姊也說：「社區諮詢志工是慈濟對外接引的窗口，志工是與民眾接觸的第一線，意義上等同代表上人、常住師父。 以台北分會為例，每天約有五十人以上 為了親子、夫妻、生活或其他困難和我們連絡，社區志工的關懷、引導、接納和親切的回答，常能改變人的一生，社區諮詢服務，讓每年都有機會接引百位以上的菩薩。」
詹嬌娃師姊從內湖區趕來上課，她說：「今天真的來對了，戴師姊很專業，三個小時內提供了非常多有用的資訊，現在瞭解不懂的事，可以請教專業，但千萬因不懂而誤導民眾，更增 困擾。人生多苦難，事情發生了就要面對，我們要學會耐心關懷，並多多增加知識，努力增長智慧，才能對人有幫助。」
今天的課程連續進行了近三個小時，主講人戴師姊以她多年豐富的經驗，說明當前精神病患處在社會邊緣角落，需要大家關懷，他們的家人也因病患的狀況而困惑苦惱，甚至造成家庭 失和、瀕臨破碎；慈濟人有很多機會接觸到這方面的求助，所以與會的各區諮詢志工都專心聆聽，並仔細記錄下戴師姊的講述內容。相信這些知識與經驗，將成為社區諮詢服務的重要 依據。
哪裡有難，慈濟人就到哪裡，志工們經由知識的增長得以長養智慧，再用智慧和愛心來疼惜人群與大地。
圖右 ： 台下志工專心聆聽，並仔細記錄戴師姊的說明。[攝影者：馬宏政]
