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「醫院裡面就是最好修道的場所。」證嚴上人曾經如是說。
醫療志工膚慰病人和家屬使其離苦得樂，因此其服務的足跡踏遍台灣各處，有關醫療志工的研習課程每年都不斷地進行，今年度北區醫療志工第二次基礎研習課程7月2日於東區聯絡 處舉行，參與者共約三百八十名。
◎ 經驗之談 服務即學習
志工白賜清於學生時代學習統計，畢業後服務於金融界之後又接觸品管工作，曾著作統計、品管等相關書籍達十幾本之多，他今日為大家說明病患安全及隱私保護等議題，當他告訴大 家今年七十八歲時，臺下學員無不驚訝因為他看來精神奕奕實在不像這等年齡。
他告訴志工們在醫院裡常會遇到與安全相關的事件，如摔跤滑倒等意外大家須謹慎預防，年齡是危險因素之一，太老或太小都容易跌倒，又如地板清潔後易濕滑，此時應設立牌提醒大 眾走路小心，另外當醫護人員忙碌工作時，志工來提醒病患或家屬注意安全則易發揮最佳效果。
預防感染是醫院中衛生管理很重要的一環，志工要以正確的方法洗手不要成為病菌的散播者。 當病人情緒失控，志工應安撫使之勿煩躁，站在對方的立場將心比心，以得宜的溝通技 巧設身處地為病患著想，這些都是醫療志工應注意的小細節。
為病人隱私把關是另一個重點，志工應該提高警覺不洩漏病人的個資、病情，未經當事人同意不可任意拍照，志工在應對的過程中時時要謹慎小心。
當病患與醫護的聲音相左時，志工可以成為兩者間良好的溝通者，大家平時應多參加志工早會注意吸收他人經驗，再以感恩尊重之心面對病患當可減少不必要的醫療糾紛，白賜清認為 志工在付出的過程中應該與「佛法」相結合，以大愛精神面對問題。
◎ 把握三心 歡喜志工行
至8月17日，周照子擔任醫療志工即將二十八年，把握醫院志工行程從不缺席的她常做補位的角色，今年同樣七十八歲的周照子侃侃分享：「要學做自己生命的主人，在慈濟裡沒有 老人問題，上人曾說把年齡拿掉，繼續做該做的事就對了。」
她說以誠心、耐心、恆心服務病患，用快樂的、歡喜的心情去幫助別人，付出的過程也是學習，最後收穫最多的還是自己。周照子說自己年紀已大但默默發了個好願 - 如果有一天 自己的器官仍然可以被利用，她希望可以發揮助人的使命，除了不間斷的做醫療志工以外，她一直努力的推動器官捐贈，希望更多人因此獲得健康。
◎ 感同身受 轉化與付出
今年參加培訓的志工邱美珍大熱天依然穿著長袖灰色服裝，因為她在產後得了嚴重乾癬症，臉部除了眼睛以下皮膚正常外，全身、四肢、頭皮等處因乾癬症狀而脫屑、紅腫，每次一脫 衣服皮膚如雪花般層層掉落，這個免疫系統的疾病困擾她許久，她也曾怨天尤人但走入慈濟後因為上人的「法」開始自我轉變，藉著參與環保回收工作中覺得壓力得以釋放。
邱美珍因病而體會到生命的短暫以及病人的苦楚，她說擔任醫院志工可帶給別人希望也可用笑容與病人結緣，每個人都有不同的人生功課，學習與疾病共存、學習自我轉化心情、積極 投入志工各項活動，這些都是她努力的方向，她說用笑容可以解煩憂，即便是身體的不適與辛苦都可因此化解，她正努力修習自己人生的這一門功課。
研習課程內容精彩豐富，加上活潑的短劇加深了印象，今天大家學到多種實用技巧、人文應對、與病人及家屬的互動方式、志工自我保護、關懷語句應用……等等，相信這些真實經驗 將有助於服務病患。
每個人都可以成為別人生命中的貴人，醫療志工是家屬、病患、醫護人員間重要的溝通橋樑，志工溫言暖語、耐心傾聽、適切陪伴不僅是病人及家屬的重要支持，同時也是醫護人員最 佳的輔佐，而志工在這服務的過程中也可促進自我的提升與成長。
圖左 ： 約三百八十位志工參與今日課程。[攝影者：周貞夫]
圖右 ： 志工演出精彩短劇增進大家對醫療服務應有的認知。[攝影者：葉素貞]
圖左 ： 周照子擔任醫療志工長達二十八年，她說大家應好好把握早已安排好的志工行程不要任意缺席。[攝影者：周貞夫]
圖右 ： 邱美珍因病而體會到生命的短暫及病人的苦楚，她說投入志工後正學習如何與疾病共存並轉化自我心情。[攝影者：周貞夫]
