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2016年7月10日清晨六點正，在臺北慈濟醫院大廳集合所有工作人員，各功能依序準備就緒，為迎接一整天的醫療志工基礎研習課而準備。從學員們井然有序報到、整隊，接待
人員引領學員入座，揭開今年第二次醫療志工基礎研習，課程內容豐富，情境劇成效有趣易懂。共有457位志工齊心收攝己心，聆聽專業分享醫療新知，並發願將證嚴上人的法，落
實到生活中。
◎用心貼近病人心
臺北慈院公傳室潘韋翰主任講說「病人安全及隱私保護」，內容包括給藥安全；為預防醫院打錯針，需「三讀五對」；護理行動工作車，確認護理人員和病人雙方條碼都要刷。病安通 報系統設置，藥物管路、跌倒、傷害等事件，獎勵醫院人士通報。
急診室「男丁格爾」黃俊朝護理長分享課程「急診服務與應對」。認識急診環境各區塊的功能，也談到病人安全的十大目標，病人辨識詢問病人姓名、出生年月日，確認病患無誤；請 家屬或病人察看檢驗單是否同一人。推床到定點，不論床上有人無人都要踩下病床的紅色點來固定。病人如欲下床時，先坐一分鐘再下床，預防跌倒。病人睡覺時要拉起床欄，避免翻 身跌下床。接觸病人、事、物前後，都必須濕洗手消毒，並正確的戴口罩。氧氣桶可用、不可用、餘量（可用時間）都要做檢查並歸位等等。
經過八十分鐘的專業課程講述，讓志工們學習到專業醫護知識，透過新聞事件影片觀賞，傳達病人隱私的重要性，對病人隱私保持不看、不問、不說。三年來，醫院實施宣導「病人安 全」，讓病人養成良好習慣，多了這份貼心提醒與用心改善，讓慈濟醫院病安事件逐年降低。
如何維繫良好醫病關係，以減少溝通不良而造成的醫療糾紛，醫院推行醫病共享決策（SDM），鼓勵病人家屬積極與醫生召開會議，請醫師解說病情並共同討論醫療方式。急診室業 務很繁忙，需要更冷靜清楚的頭腦應對。黃護理長很用心解說急診室平面配置圖，讓學員們更了解醫院的動線，避免志工在急診室服務時，因不熟悉空間環境而手忙腳亂。
急診室也有一個創舉，利用牆上掛有一塊白板，記錄急診病人等待病房傳送的狀況，成功縮短住院病人的等候，將原本平均需二小時的傳送時間，縮減為四十五分鐘，這種精實管理讓 急診室溫暖許多，用同理心去貼近病人心。
◎寸寸感恩心 步步覺有情
資深醫療志工伊碧英抱病來與大眾結善緣，她說明五月初不慎摔傷腿，但躇著拐杖也要來行使人生的使用權，當無常到來，讓她更珍惜每次能付出的機會。雖然受傷無法自在行走，但 還有一張「嘴」可以「說」、一雙「手」可以「做」。所以，她堅持要來與大家分享「醫療志工的參與及體悟。」
她說:「找路不如找心，問路不如問心，守住一念初發心，心念難免起伏，要有毅力降伏，讓心在清安、清淨的境界。」接受證嚴上人的法，要懂得如何降伏自己。要不斷發揮生命的 良能，才是活著的人生。病房區的任何一房都要進去問安互動，加護病房區適時與護理師或會客家屬互動，要感同身受，心懷感恩；有感恩心的人，才有真誠的愛。不惜勞苦的付出， 才能成就一件事。寸寸感恩心，步步覺有情，就是無私的愛。
感恩心是需要培養的，要記得感恩自己的心志堅定，沒有偏差才能身體力行。醫院是修行的道場，要感恩自己有三好「家庭好、身體好、時間剛剛好」，可以身體力行來醫院當志工， 從事理中學習如何往內修才能放下「貪、瞋、癡」之苦。
午齋後，是瞌睡蟲來訪的時候。台北慈院同仁楊美雲詢問學員們：「當醫療志工別忘記帶什麼呀？」他自問自答說：「帶三好（環保杯、碗、筷）對嗎？不是啦！是要記得把心帶 來。」風趣幽默的上課風格，讓下午第一堂課的瞌睡蟲全都跑走了。
美雲說，醫療志工像在修行一樣，不同的人都有不同的大藏經，並看到生命的缺口。志工要把心帶來，不要害怕不會做，只要誠懇的付出，就會有溫暖的回饋。志工四寶(面要笑、嘴 要甜、腰要軟、手腳要快)要隨身，只要用心、有心就會做得很好。有關衛教課時更要認真聽，因為每次都有不同的專業知識。
◎熱情需要專業來加分
志工嚴沛瀅來自越南的新住民，在台灣居住21年，曾經參加浴佛、歲末祝福等活動，對慈濟留下深刻的印象。年初慈濟志工許惠敏邀約她來上課，就毫不猶豫地答應。因為，有熱情 的服務很好，可是熱情如果沒有配上專業，就會沒辦法讓熱情加分。
沛瀅說：「我很期待今天的課程，所以很早就來。師兄師姊分享實務經驗，讓我受益良多，我們要學習上人的法，用到生活中。我們一生中難免會來醫院就醫，而今天志工課的學習， 讓我堅信未來在做醫療院志工時，一定會做得更好。」
醫院志工何海明已上過兩次醫療志工研習課，第一次上完課已經讓他感受很深刻，今天的課程安排更讓他震撼。他說：「我有兩個感動。」兩次的志工講習課程，都安排的非常周密， 課程內容規劃一次比一次還嚴謹、生動，輕鬆帶動更加深學員的印象，慈濟團體讓他感受到的是在不斷精進、研討與改進。在醫院當志工看盡生、老、病、死的苦，講師們都能運用上 人的法，自我實踐修行利他，這是一個非常好的修行道場。
今年度第二次北區（第五聯區）醫療志工研習課程圓滿結束，有專業的醫療常識，有豐富的實務分享，也有生動的戲劇演出及風趣的經驗分享。這麼多的無私傳授，是講師們一步步踏 實做出來的經驗傳承，讓學員體悟到付出的當下，其實收穫最多的還是自己。
圖左 ： 「男丁格爾」黃俊朝護理長分享課程「急診服務與應對」，認識急診環境各區塊的功能，也談到病人安全的十大目標。[攝影者：許金福]
圖右 ： 學員何海明體認在慈濟團體中，就是不斷精進的道場，講師們也都以證嚴上人的法自我修行。[攝影者：許金福]
