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02月25日
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醫療課程 讓人懂得助人

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「來到一棟傾斜破舊的茅草屋,裡面一片漆黑,只有一盞五燭光的電燈,竹床上躺著一位全身癱瘓沒有痛感的男主人,他看的到老鼠在吃他的肉,卻無力驅趕。」這是早期讓證嚴上人 非常震撼的個案。

早期,一直從事慈善濟貧工作的證嚴上人,發現怎麼愈救貧戶愈多,三、四十年前,看病住院需要保證金的年代,像上述那樣「因病而貧」的個案,比比皆是,於是,證嚴上人認為唯 有先解決病苦,家庭才有可能慢慢趨於穩定。所以,一九八六年證嚴上人在花蓮蓋了第一所慈濟醫院,一家不收保證金的醫院。之後關山、玉里、大林、臺北新店等慈濟醫院陸續完 成,醫護人員等專業人士盡心的守護病患的健康,而心靈的缺口,則由一群有熱情、有悲心的醫療志工呵護與膚慰。

◎最佳流動服務臺 照顧好患者心靈

「如果家屬或病患問起『師兄、師姊請問掛號處要往哪裡』或是『抽血、驗尿、心電圖在哪裡﹖』身為醫療志工的我們知道如何引導嗎﹖」大林慈濟醫院社服室張紅芬問著在場三百五 十位,參與5月21日在高雄靜思堂所舉辦的今年(2016年)第一堂醫療志工職前教育課程的學員們。

張紅芬告訴在場的每一位學員,在醫院要為病患及家屬服務,最起碼醫院的環境,以及大家常去檢查的地方,一定要非常熟悉,讓病患及家屬都有「不用怕,有我在」的安心。張紅芬 引喻,「志工是流動的服務臺」,更叮嚀大家,「實際參與病患生活起居,就能了解到他們的需求,進而協助他們。」

每一年都有許多有熱誠想為社會大眾付出的醫療志工,不過如果沒有職前教育,光有熱誠,可能會讓自己、病患和患者家屬產生困擾,所以每一年慈濟都有舉辦五、六堂的醫療課程職 前訓練,讓志願前去服務的醫療志工,不僅熟悉欲前往服務的醫院環境,也能更明瞭現今病患大都面臨的病痛所產生的身心苦楚、以及家屬的恐慌徬徨,進而能夠同理的去關懷、去撫 慰心靈的創傷。

「有些檢查,必須要先報到,所以切記要主動詢問候診的病患報到了嗎﹖」張紅芬說,曾經有一位阿嬤,一大早就來檢查,結果一直到中午,檢查中心即將休息用餐時,阿嬤還是坐在 哪裡,有一位志工向前問候才發現,原來阿嬤一早來,沒有先報到,所以就在候診室苦等了一上午。

志工如水上行舟,能載舟亦能覆舟,優良志工是「主動+積極」,勉強志工是「快閃+滑機」,張紅芬笑問大家,「你們是屬於哪一種呢﹖」話鋒一轉,她接著說:「醫生醫身 志工 醫心,護士護理 志工護你,巡頭看尾 媽媽心。」一位稱職的、萬能的醫療志工就是照顧好病患與家屬身、心、靈的健康,此外,「親切的笑容,真誠的招呼」這是一個令所有人都 能歡喜、安心的不二法門,因為「笑就有效」。

◎瞭解病人病況 才能適得其助

現今社會罹患惡性腫瘤的比率比十年前更多,隨著科技的進步,醫療儀器愈來愈精密,所以透過檢查能夠及早發現,也愈能夠及早治療。

國人目前十大死因,第一依然是惡性腫瘤、第二心臟方面疾病、第三腦血管疾病、第四肺炎……﹐大林慈院醫事室申斯靜主任透過螢幕的調查表格,讓在場的學員了解,目前醫院裡大 都面對何種病患。

申主任更告訴大家,根據2014年的調查,每三分十三秒就有一人往生,生命是如此的脆弱,所以為了讓民眾更健康,大林慈濟醫院總是想方設法,定期為鄉民舉辦免費的癌症篩 檢,以及衛教宣導等活動,來降低民眾罹患癌症的風險。

雖然癌症末期,安寧照顧的病人已無法挽回生命,但是志工的愛卻能使他安定、內心安詳,不恐慌的面對人生最後一段旅程,所以證嚴上人曾說:「醫療是醫術、科學,同時也是『身 心醫學』」。

◎幫與被幫之間 其實一體兩面

「人人見苦慈悲心就起,醫院是長慈悲的地方……」「醫療志工的緣起與使命」課程中,緩緩傳來一陣歌聲,大林慈院志工組黃明月講著講著,用一段歌曲來描述醫院的人文意涵。

二十幾年前,黃明月就志願前往醫院擔任志工,從花蓮慈院開始,一直到大林慈院落成啟用,她就常住在大林慈院,擔任病患與家屬的心靈調御師。二十多年的志工經驗,黃明月與大 家分享,「志工本分,就是安穩一顆慌亂、不安的心。」

她說醫院裡只有兩種人,一是病人、二是健康人,也只有兩種情形,那就是「病人需要健康人幫,健康人幫病人。」不過,在幫與被幫之間,常常是一種無形的交互作用。

黃明月舉例分享,一位女眾志工遇到一位民眾,趴在她身上哭得稀哩嘩啦的說,「我沒有媽媽了!」接著,二人就抱在一起痛哭,民眾哭著失去母親之痛,而志工為何而哭呢﹖為了自 己的不懂事而哭,她與母親正處在冷戰當中,看著民眾失去母親而悲痛,不禁想到有母親的自己竟是如此的不知福,隨即,她馬上打電話給母親,進而向母親道歉。

黃明月語重心長的向在座的每一位學員說,「無常人生隨時在順境中發生,明日先到,還是無常先到,誰都不知道,所以要把握當下去行善、行孝。」

◎見苦知福勤付出 手心向下去助人

「未來的我也會跟明月師姊一樣做醫療志工,明月師姊講的沒錯,我們要去身體力行,學習師兄師姊的慈悲心,在醫院為病苦的人盡一份力量。」上完近一整天的醫療課程,今年參與 慈濟培訓行列的學員劉醇榮有所觸動的說,感恩參加慈濟這二年的所見所聞,原本家庭發生一些不愉快的事件,讓他的心情盪到谷底,因為隔壁鄰居的接引,他認識了慈濟,也從參與 訪視與環保當中,領會到比起很多人自己已經是很有福了。

平日在社區參與慈濟大愛媽媽,在校園教導孩子靜思語、說故事的社區志工黃玉秋,也想多利用空閒時間,多為社會付出一點力量,她說:「我覺得上人創院很辛苦,我們看到有很多 真的是貧病苦,早年在還沒有健保的時候,說實在的想要看一個醫生,如果繳不起保證金,其實就變成是一個很無力的狀態。」黃玉秋覺得醫院醫療很重要,因為生病或身心問題等, 其實跟這個脫不了關係。她覺得講師黃明月分享的那幾個個案,都讓大家覺得自己何其幸福、何其幸運,沒有碰到這種關卡。「大家有心坐在這裡,可以做一個手心向下的人,去幫助 人。時間許可的話,我很願意去醫院幫助病患及家屬。」

一整天的課程,學員也正襟危坐了一整天,但從大家臉上看不出絲毫的疲憊,因為大家都知道,比起受苦人,自己是多麼的有福。

圖左 : 大林慈院志工黃明月師姊主講醫療志工的緣起與使命,在病患及家屬進入醫院時,志工以親切的問候,寒喧的態,安穩他們慌亂的心[攝影者:周麗花]
圖右 : 一整天的課程,學員也正襟危坐了一整天,但從大家臉上看不出絲毫的疲憊,因為大家都知道,比起受苦的病人,自己是多麼的有福。[攝影者:周麗花]

圖左 : 課程講師於上課前帶動除了提振學員上課精神外,亦讓彼此互相認識、感恩。[攝影者:陳秋美]
圖右 : 慈濟志方平和,因妻子方陳雪腳部受傷行動不便而推著輪椅陪伴上課,他表示自己是因經藏演繹感動流淚而加入慈濟環保志工行列,此時亦鼓勵妻子一同參與。[攝影者:陳秋美 ]