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「來到一棟傾斜破舊的茅草屋，裡面一片漆黑，只有一盞五燭光的電燈，竹床上躺著一位全身癱瘓沒有痛感的男主人，他看的到老鼠在吃他的肉，卻無力驅趕。」這是早期讓證嚴上人
非常震撼的個案。
早期，一直從事慈善濟貧工作的證嚴上人，發現怎麼愈救貧戶愈多，三、四十年前，看病住院需要保證金的年代，像上述那樣「因病而貧」的個案，比比皆是，於是，證嚴上人認為唯 有先解決病苦，家庭才有可能慢慢趨於穩定。所以，一九八六年證嚴上人在花蓮蓋了第一所慈濟醫院，一家不收保證金的醫院。之後關山、玉里、大林、臺北新店等慈濟醫院陸續完 成，醫護人員等專業人士盡心的守護病患的健康，而心靈的缺口，則由一群有熱情、有悲心的醫療志工呵護與膚慰。
◎最佳流動服務臺 照顧好患者心靈
「如果家屬或病患問起『師兄、師姊請問掛號處要往哪裡』或是『抽血、驗尿、心電圖在哪裡﹖』身為醫療志工的我們知道如何引導嗎﹖」大林慈濟醫院社服室張紅芬問著在場三百五 十位，參與5月21日在高雄靜思堂所舉辦的今年(2016年)第一堂醫療志工職前教育課程的學員們。
張紅芬告訴在場的每一位學員，在醫院要為病患及家屬服務，最起碼醫院的環境，以及大家常去檢查的地方，一定要非常熟悉，讓病患及家屬都有「不用怕，有我在」的安心。張紅芬 引喻，「志工是流動的服務臺」，更叮嚀大家，「實際參與病患生活起居，就能了解到他們的需求，進而協助他們。」
每一年都有許多有熱誠想為社會大眾付出的醫療志工，不過如果沒有職前教育，光有熱誠，可能會讓自己、病患和患者家屬產生困擾，所以每一年慈濟都有舉辦五、六堂的醫療課程職 前訓練，讓志願前去服務的醫療志工，不僅熟悉欲前往服務的醫院環境，也能更明瞭現今病患大都面臨的病痛所產生的身心苦楚、以及家屬的恐慌徬徨，進而能夠同理的去關懷、去撫 慰心靈的創傷。
「有些檢查，必須要先報到，所以切記要主動詢問候診的病患報到了嗎﹖」張紅芬說，曾經有一位阿嬤，一大早就來檢查，結果一直到中午，檢查中心即將休息用餐時，阿嬤還是坐在 哪裡，有一位志工向前問候才發現，原來阿嬤一早來，沒有先報到，所以就在候診室苦等了一上午。
志工如水上行舟，能載舟亦能覆舟，優良志工是「主動+積極」，勉強志工是「快閃+滑機」，張紅芬笑問大家，「你們是屬於哪一種呢﹖」話鋒一轉，她接著說：「醫生醫身 志工 醫心，護士護理 志工護你，巡頭看尾 媽媽心。」一位稱職的、萬能的醫療志工就是照顧好病患與家屬身、心、靈的健康，此外，「親切的笑容，真誠的招呼」這是一個令所有人都 能歡喜、安心的不二法門，因為「笑就有效」。
◎瞭解病人病況 才能適得其助
現今社會罹患惡性腫瘤的比率比十年前更多，隨著科技的進步，醫療儀器愈來愈精密，所以透過檢查能夠及早發現，也愈能夠及早治療。
國人目前十大死因，第一依然是惡性腫瘤、第二心臟方面疾病、第三腦血管疾病、第四肺炎……﹐大林慈院醫事室申斯靜主任透過螢幕的調查表格，讓在場的學員了解，目前醫院裡大 都面對何種病患。
申主任更告訴大家，根據2014年的調查，每三分十三秒就有一人往生，生命是如此的脆弱，所以為了讓民眾更健康，大林慈濟醫院總是想方設法，定期為鄉民舉辦免費的癌症篩 檢，以及衛教宣導等活動，來降低民眾罹患癌症的風險。
雖然癌症末期，安寧照顧的病人已無法挽回生命，但是志工的愛卻能使他安定、內心安詳，不恐慌的面對人生最後一段旅程，所以證嚴上人曾說：「醫療是醫術、科學，同時也是『身 心醫學』」。
◎幫與被幫之間 其實一體兩面
「人人見苦慈悲心就起，醫院是長慈悲的地方……」「醫療志工的緣起與使命」課程中，緩緩傳來一陣歌聲，大林慈院志工組黃明月講著講著，用一段歌曲來描述醫院的人文意涵。
二十幾年前，黃明月就志願前往醫院擔任志工，從花蓮慈院開始，一直到大林慈院落成啟用，她就常住在大林慈院，擔任病患與家屬的心靈調御師。二十多年的志工經驗，黃明月與大 家分享，「志工本分，就是安穩一顆慌亂、不安的心。」
她說醫院裡只有兩種人，一是病人、二是健康人，也只有兩種情形，那就是「病人需要健康人幫，健康人幫病人。」不過，在幫與被幫之間，常常是一種無形的交互作用。
黃明月舉例分享，一位女眾志工遇到一位民眾，趴在她身上哭得稀哩嘩啦的說，「我沒有媽媽了！」接著，二人就抱在一起痛哭，民眾哭著失去母親之痛，而志工為何而哭呢﹖為了自 己的不懂事而哭，她與母親正處在冷戰當中，看著民眾失去母親而悲痛，不禁想到有母親的自己竟是如此的不知福，隨即，她馬上打電話給母親，進而向母親道歉。
黃明月語重心長的向在座的每一位學員說，「無常人生隨時在順境中發生，明日先到，還是無常先到，誰都不知道，所以要把握當下去行善、行孝。」
◎見苦知福勤付出 手心向下去助人
「未來的我也會跟明月師姊一樣做醫療志工，明月師姊講的沒錯，我們要去身體力行，學習師兄師姊的慈悲心，在醫院為病苦的人盡一份力量。」上完近一整天的醫療課程，今年參與 慈濟培訓行列的學員劉醇榮有所觸動的說，感恩參加慈濟這二年的所見所聞，原本家庭發生一些不愉快的事件，讓他的心情盪到谷底，因為隔壁鄰居的接引，他認識了慈濟，也從參與 訪視與環保當中，領會到比起很多人自己已經是很有福了。
平日在社區參與慈濟大愛媽媽，在校園教導孩子靜思語、說故事的社區志工黃玉秋，也想多利用空閒時間，多為社會付出一點力量，她說：「我覺得上人創院很辛苦，我們看到有很多 真的是貧病苦，早年在還沒有健保的時候，說實在的想要看一個醫生，如果繳不起保證金，其實就變成是一個很無力的狀態。」黃玉秋覺得醫院醫療很重要，因為生病或身心問題等， 其實跟這個脫不了關係。她覺得講師黃明月分享的那幾個個案，都讓大家覺得自己何其幸福、何其幸運，沒有碰到這種關卡。「大家有心坐在這裡，可以做一個手心向下的人，去幫助 人。時間許可的話，我很願意去醫院幫助病患及家屬。」
一整天的課程，學員也正襟危坐了一整天，但從大家臉上看不出絲毫的疲憊，因為大家都知道，比起受苦人，自己是多麼的有福。
圖左 ： 大林慈院志工黃明月師姊主講醫療志工的緣起與使命,在病患及家屬進入醫院時,志工以親切的問候,寒喧的態,安穩他們慌亂的心[攝影者：周麗花]
圖右 ： 一整天的課程，學員也正襟危坐了一整天，但從大家臉上看不出絲毫的疲憊，因為大家都知道，比起受苦的病人，自己是多麼的有福。[攝影者：周麗花]
圖左 ： 課程講師於上課前帶動除了提振學員上課精神外，亦讓彼此互相認識、感恩。[攝影者：陳秋美]
圖右 ： 慈濟志方平和,因妻子方陳雪腳部受傷行動不便而推著輪椅陪伴上課，他表示自己是因經藏演繹感動流淚而加入慈濟環保志工行列,此時亦鼓勵妻子一同參與。[攝影者：陳秋美 ]
