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07月24日
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有志工相挺 供茶點變簡單

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「四個身心寬暢區,還有所有的工作人員,我們都要送茶水和點心。」在慈濟人文志業發展處(簡稱文發處)服務的蘇慧琪,和承擔生活組的同仁與慈濟志工,達到最好的默契。

花蓮靜思堂裡,一群人穿著圍裙,戴著頭巾、 手套與口罩,正為2018年「傳承靜思法脈、弘揚慈濟宗門」志業體同仁精進共修的學員、工作人員,正準備色香味俱全的茶水、點心。

◎十九年前 巧妙相遇

本身是花蓮人,蘇慧琪因不習慣臺北的生活,待專科畢業後便回到故鄉花蓮。自十九年前(1999年)進入文發處的前身文宣組,當時她對慈濟完全沒有概念,不知道花蓮有個慈濟醫院,也不知道有個慈濟基金會,因緣巧合,只是純粹想找一份理想的工作。

一進入慈濟的工作,是將上人的資料整理入資料庫,從第一本《證嚴上人衲履足跡》開始看,做分析後再鍵入資料庫,就這樣從一個很正統的著作認識慈濟,這讓蘇慧琪認為自己很幸運,從中慢慢累積,獲得證嚴上人很多的法。

「以前是覺得要有工作道德,就把上人的法看好、分析好,只重在技術面。」直到十多年後,才深深發覺,接觸到上人的法語或慈濟人的故事,對自己人生在思想與觀念上有很多潛移默化的效用。

在與同學朋友見面、聊天或外出時,她發現自己都能較周邊的人更淡然、易釋懷,尤其在靜思精舍的工作環境裡,完全沒有感受到所謂的勾心鬥角。

◎忐忑心情 終於安定

有別以往,文發處的工作都是陪伴人文真善美志工,這次團隊決定要承擔不一樣的工作,於是認養了「生活組」的工作,負責茶水點心的供應。一開始,大家以為「生活組」很簡單,就是「茶水組」;主管請她承擔窗口時,自以為只要泡泡茶、泡泡咖啡、提供開水,是件很簡單的事情,便很自然地「接」了。

9月初,各功能組的主要工作人員開始進行籌畫,蘇慧琪才知道「生活組」不只是提供茶水,還要兼顧點心。她張大眼睛,露出燦爛的笑容說:「這樣我就有點驚嚇了,因為我們同仁要服務六百多位學員的需求,這在以往是完全沒有的,剛開始也是非常緊張。」

後來經過精舍師父的指導與志工的加入,再加上一次次會議的討論,做好事前的準備,且將承擔的工作整理得較清楚之後,心情就比較安定下來。

◎換位思考 最好服務

因有志工的加入,安心許多;而這分承擔,除了依照師父的指導運做,也很需要與志工們協調和相互合作。她自覺到,以前參加營隊看到的都很表面,現在承擔後反而擔心,怕很多背後的細節被忽略了;另一方面,也擔心同仁會成為志工的累贅。

「在這方面,志工很專業,他們做得很細。」這次的勤務裡,蘇慧琪認為對同仁有很大的影響,就如換位思考,跳脫了在職場工作上的框架,「看看別人怎麼處理一件事。」

10月12日營隊正式開始後,連續三天與志工密切地合作,蘇慧琪深表感恩,且對於志工處理事情的堅持與細節的手法,深感學習良多;也期望在大家合和互協的努力中,把工作做好,提供所有人最好的服務。

圖左 :在花蓮靜思堂,一群人穿著圍裙,帶著頭巾與口罩,正為所有2018年志業體同仁法脈宗門精進研習的學員與工作人員準備點心。[攝影者:柏傳琦]
圖右 :蘇慧琪(左)除了顧慮靜思精舍師父的指導要如何落實,也很重視如何與志工們協調與順利合作。[攝影者:張清和]