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慈濟的道場、聯絡處，從2016年對外廣泛開放使用，欣喜能廣結善緣、接引人間菩薩；諮詢志工聯外的國界、區域範圍也更廣闊了。面對人情義理，佛教道場仍堅守戒律的防線，溝通的語言通達無礙。5月20日，新店 靜思堂國議廳、講經堂舉辦「北區諮詢課程」，北區諮詢團隊與新竹以北，共一千一百六十位志工，前來參與研習共修，期能在悲憫眾生苦的同時，也能兼具智慧覺察力，從會眾的言談舉止中，了解其需求協助，而能真正膚慰心靈苦迫之人，讓他們度過人生的困窘與難關。
人間菩提影片中，證嚴上人開示我們的道場，要能夠成就不是我們個人而已，看到外面這麼多人、任何一個人，都是我們道場的呵護者。所以護法要讓佛法的正法，樹立在人間。
◎道場守門人
「慈濟走向國際化，園區、靜思堂，對外朝向開放共善走向，面對特殊狀況要如何守住原則、因應?」慈濟基金會公傳處主任林弘展給志工心要概念：靜中藏了一個「爭」字，穩中藏了一個「急」字，忙中藏了一個「亡」字，忍中藏了一個「刀」字。解決事情不外乎人情，話既出口無法收回，要想方設法多用心諮詢接待的工作，要多發揮功能，守護對外的會務。當有外賓到來時或遇到突發狀況時，才能快速通報應對的窗口。
「諮詢志工面對特殊狀況，因應之道是?」對外聯絡聽不懂英文，應急請會英文的志工翻譯溝通，和合待人是處事智慧，溫言暖語傾聽化解。覺察言行態度，請保全協助；未證實的訊息不斷章取義、不妄想情節，且不轉傳。
林弘展主任提及，今年土耳其地震，慈濟人有信心再次踏上街頭勸募。接著播放影片，源於1999年8月17日，土耳其發生大地震，當時會眾對慈濟援助不解；當臺灣發生921大地震，土耳其救難隊飛越八千公里來協助臺灣救援，因大愛造就了美善的循環。為烏克蘭難民的困境，志工在外交部打包生活物資；今年(2022)發生土敘大地震，慈濟的愛一直都在，二十年的感人故事，至今仍一幕幕鋪寫著……
◎樂當聆聽者
這幾年參與諮詢人文共修，也在諮詢櫃檯服務，萬華區的黃鈺娟從今天課程學到，危機意識臨機應變技巧，應立即通報或報警。在社區裡遇到特殊狀況，需要透過互相協助，把事情處理的更圓滿；先倒杯水穩定對方的情緒，樂當聆聽者，讓他們感覺溫馨如家人，一解心中苦惱。她也期盼在資訊科技發達的時代，不實的報導更要小心求證；不要隨意傳播出去，造成人云亦云的困擾。未來能菩薩大招生，希望有更多年輕人進來慈濟的道場，共同為大眾服務。
今年培委的土城區志工彭薏庭覺得今天研習課程，讓她學習到諮詢接引、溝通協調的步驟，以及傳達正確重要的訊息。面對人事物服務對象的因應技巧，不了解的需要詢問法親們再做確認；遇到任何的情況，都要做妥善的回覆，今天的課程讓她受益很多。
「現在道場外借使用已成為常態，諮詢是慈濟的第一道守門人，顧好這道門是非常重要的。諮詢遇到突發事情時，要緊急聯絡、通報，所以志工也扮演著非常重要的角色。」信義區培委志工鄒燕學到遇到心情不好的人，要找對的人、用對的方式應對。出現危害狀況時，要嚴守慈濟諮詢的流程走，讓大德對慈濟有更多的認識與了解。
◎接引橋樑 服務關懷
講師洪秀緞提到一位婦人進入聯絡處後，一直哭哭啼啼，當慈濟人趨前關懷，她說：「別理我，我只想靜一靜!」禮佛後，她哭得睡著了。一連多日後，諮詢志工關心問；「您那天為什麼哭得那麼傷心?」婦人回說：「因為當天兒子往生，我吃不下、睡不著，親人也無法勸住我。我先生說『慈濟很會救人，你為什麼不去給慈濟救』?」因為這句話，婦人來到慈濟道場。
講師洪秀緞說，慈善是慈濟的根，慈濟道場是終身學習的園地，是生命教育的學校，是散發人文的好所在。婦人因諮詢志工的關懷膚慰，來到屏東環保站做環保，現在已成為志工了。
洪秀緞提點諮詢志工遇到突發狀況，要善諦聽聞、安撫情緒，要知道對方的世界，用他的語言對話，再提報個案。諮詢是接引會眾的橋樑，是服務、關懷，感恩法親的代表，苦在哪裡?就是佛法善力之處，就是慈濟人著力之處，因為「我們共同的名字是慈濟」。
◎慎重行事 守護慈濟道場
通常值班時，偶有會眾打電話來訴說，諮詢志工都是以溫柔婉約跟對方聊天，慢慢讓心安定下來；然後依話題開導對方，不讓負面情緒圍繞延續。雙和永和區志工趙美華從今天的課程收穫很多，面對各種情況，以單純的清淨心應對，照顧保護好自己的心念，守護慈濟道場，讓每位來到道場的人，感覺就像是一家人。
「我很認真的聽了這兩堂課，覺得每個人都必須是諮詢志工，有這些知識與技巧，承擔諮詢志工時，才知道如何自保應對。」雙合中和區志工呂麗霞覺得林弘展主任給了很多正確的觀念，以後做諮詢志工的時候，會比較安心。
「講師洪秀緞講到，要用微笑、很溫暖心，不要打斷對方想要表達的意思；要慢慢聽對方想要告訴我們什麼?『要聽完整、聽確實』我們才能夠真正協助到會眾的需要。」呂麗霞體會做諮詢志工非常重要，在各個面向要非常慎重；如果有不懂的地方，可以找夥伴互相幫忙，問清楚之後，再回應對方，不要慌亂下決定，或是給予不清楚訊息，導致一傳十、十傳百的誤解，而損及慈濟形象。
北區有二十五個靜思堂、聯絡處，值班的社區道場每年服務約十萬人次。今天的課程讓諮詢志工體解，會眾有煩惱心結打不開時，「千里因緣一線牽、關懷諮詢在耳邊」，當志工一句溫言暖語，期能救拔眾生苦難。
圖左 ：講師洪秀緞提點諮詢是接引會眾的橋樑，佛法善力之處，就是慈濟人著力之處。[攝影者：許耀明]
圖右 ：慈濟基金會公傳處主任林弘展在身心寬暢時，為所著作《網路新聞標題寫作入門–務實解析》簽書會。[攝影者：許耀明]
圖左 ：新店靜思堂「北區諮詢課程」，北區諮詢團隊與新竹以北，共一千一百六十位志工，前來參與研習共修。[攝影者：余錦豪]
圖右 ：信義區培委鄒燕(中)學到，要找對的人、用對的方式應對，重要嚴守十戒。[攝影者：余錦豪]
圖左 ：土城區培委彭薏庭(右)覺得不了解的地方，需要詢問法親們再做確認，遇到任何的情況，都要做妥善的回覆，今天的課程讓她受益很多。[攝影者：余錦豪]
圖右 ：慈濟基金會公傳處主任林弘展與簽書會者合影留念，見證歷史性的一刻。[攝影者：許耀明]
圖左 ：永和區趙美華覺得要保護照顧好心念，守護好慈濟道場，讓每位來到道場的人，感覺就像是一家人的親切。[攝影者：黃依德]
圖右 ：萬華區黃鈺娟從(右)今天課程學到臨機應變技巧，遇到特殊狀況，需要透過互相協助，把事情處理的更圓滿。[攝影者：黃依德]
