「隨著時代改變，我們遇到的狀況不再單純，但不變的是真心關懷，設身處地著想，我相信對方一定能感受得到。」投入訪視二十多年的慈濟志工蔡雪玲體悟到，在討論個案時先提出想法，再放下己見，綜合大家的智慧來達到最適切的濟助，這是從事訪視工作一項重要的功課。

時代轉變真心不變

春寒料峭的二月，新竹風夾帶著細雨冰霜，颳得人們直打哆嗦；土生土長於新竹的蔡雪玲，完全沒有因此打消她協助彭女士搬家的行程，在脖子上打條圍巾，簡簡單單抵禦了寒冷。

雙眼因視網膜病變而幾乎失明的彭女士，原是事業有成的商人，不料經商失敗，欠下債務，輾轉由龍潭來到新竹，又因眼疾找不到工作，生活突陷困頓，獲提報為慈濟照顧戶。蔡雪玲時常與先生黃茂村帶著生活用品拜訪，傾聽她的心事，讓她低落的情緒有了出口，更安排她的孩子參加每週一次的慈濟課輔。

數年下來，彭女士習得按摩技能，開業謀生，生活逐漸穩定；蔡雪玲與她長年互動彷若故友，幾次冬令發放，也邀約她參與按摩志工，以自身專業為其他照顧戶舒緩筋骨。

沒想到今年春節前，彭女士被房東通知，承租的房子已經售出，她奔走尋房，找到了新竹湖口的新居所；就在春節後的週末，蔡雪玲與香山區的志工相偕幫忙她搬家，並通知湖口區的志工，就近持續關懷她們一家；不捨的情緒在彼此間流轉，蔡雪玲與彭女士約定，有機會一定來拜訪。

六十四歲的蔡雪玲，衣著樸素整齊，笑聲爽朗親切，有話直說的口氣，像是鄰家媽媽一般的溫暖，一下就讓人卸下心防。參與訪視工作二十餘年，蔡雪玲形容自己一生平平凡凡，沒有大富大貴，但也沒有大風大浪，原以為這幸福是很簡單，投入訪視後才知道原來簡單的幸福也很不容易。

只看事情好的那一面

在蔡雪玲的記憶裏，孩提時期生活在新竹香山，四處是綠油油的稻田；農忙後的清涼夏夜，她與妹妹枕著爺爺的膝，一面聽著爺爺講古，一面看著天邊的星；不知不覺，星星總是愈來愈小，翌日醒來已在床鋪上。

務農為生的父親，為維持一家生計，有時跟人租山坡地、製作木炭販售，鎮日勤勞幹活；母親雖來自城市，卻刻苦勤儉，操持家務，曾有親友說：「獨生女來我們這個鄉下，可能很快就回去了啦！」有一次，媽媽為在山上工作的爸爸送午餐，卻在山林小道中迷了路，眼看過了用餐時間，心急的媽媽坐在地上大哭了起來，後來怎麼回到家的也忘記了。

生活中這樣大大小小的考驗很多，媽媽不但沒有離開，還盡心盡力地侍奉公婆；公公很疼愛這個貼心的媳婦，總是捨不得她太過辛苦。也許是因為長輩的疼愛，也或許媽媽天生的樂觀，蔡雪玲說，媽媽總是看事情好的那一面，鮮少埋怨。

小學畢業後，蔡雪玲沒有像其他的手足一樣選擇升學，她笑說：「兄弟姊妹裏面，我最憨慢了。」考不上初中，自己也志不在讀書，就放棄了學業，幫忙農活；媽媽看她老在家中也不是辦法，於是讓她去學刺繡。說是學，其實就是去刺繡店上班，磨人的針線活，遇到年節趕工加班，日夜顛倒的生活，讓蔡雪玲的爸爸很不贊同，於是她辭了刺繡工作，陸續又到電子業的生產線、臺灣玻璃上班。

出社會後，蔡雪玲有感於沒有讀書跟不上人家，於是報考補校，把初中、高中的學歷補齊。「那段時間好辛苦，又是上班又是上課。」她下課後趕搭末班車回到香山，跑啊、擠啊才能上得了公車，萬一不小心沒趕上，只得走好遠的路回家。

在補校同學的介紹下，蔡雪玲結識了黃茂村，想起初見面那一天，她說：「看他黑黑瘦瘦的，我實在沒有很喜歡。」原想就不再聯絡，但同學說：「我表哥雖然沒有俊俏的外表，但是很有內涵，不如你們先通信吧。」蔡雪玲不久後收到黃茂村的來信，那用毛筆字工整書寫的信件，讓哥哥、嫂嫂鑑定後，直說：「這個人內涵不錯喔！」

黃茂村家境並不好，蔡雪玲與他結婚後很渴望擁有自己的房子，兩人東拼西湊，加上娘家的一些資助、標會應急，還有在銀行工作的哥哥協助貸款，終於如願，蔡雪玲說：「當時只想快點買下房子，完全忘記要有家具。」在親友的幫忙下，先安了門窗，購入床鋪，慢慢一點一滴補足，才漸漸建立一個像樣的家，「其實一點也不覺得苦，吃得簡單，但是吃得飽，沒錢有沒錢的生活方式。」

小家庭外的大千世界

「我也要捐。而且您這樣一個一個收太辛苦了，我回去幫忙招募同事，她們也很喜歡做好事。」1990年，某日蔡雪玲回娘家時，遇到慈濟志工來向媽媽收善款；聽說這是一位出家師父在偏遠的花蓮建設醫院，她馬上響應。

當時在事務所工作的她，經常與朋友一起捐款助人，「誰知道我先生竟然因為要捐給慈濟的兩百元跟我吵架！」先生對她說：「小孩還小，還要栽培，你不要這樣捐款。」

「每個月兩百元來買我的快樂可以嗎？他也不願意。」即使如此，蔡雪玲還是偷偷捐款了，並且開始參加訪視，她經常一邊炒菜、一邊看著窗外，當熟悉的轎車停在門口，她就把瓦斯爐熄火，先出門再說。

當時跟著資深志工蕭榮欽、李孟諭上尖石鄉看個案，道路顛簸不平，令人膽顫心驚，還得趕在下午三點前下山，免得山嵐霧氣遮住方向。但最讓蔡雪玲印象深刻的是個案的際遇，有獨居的榮民老伯伯，所住斗室惡臭難聞，志工為他打掃時從床底下掃出滿滿一畚箕的菸蒂，更無畏骯髒為老人家洗澡；還有在日治時代與日軍戀愛的女士，未婚生子、喪子後精神失常，志工接獲提報前去關懷時，只見她披頭散髮，模樣駭人，指甲長到捲曲起來。

蔡雪玲無法想像，有人活得如此辛苦，更感覺自己平安幸福的日子，其實得來不易，更加希望能把握機會多參與志工服務；她在1992年受證為慈濟委員，先生沒有反對，只選擇默默支持。

心定心安就是圓滿

1999年有一天，公公身體不適，蔡雪玲陪同去醫院掛急診，檢查為膽結石堵塞膽管，要等候病房預備手術；打了一整天的點滴，公公都沒有排尿，蔡雪玲覺得奇怪，請護理人員來查看卻也找不出原因，直到先生下班後來到醫院，準備陪著公公去上洗手間，才剛抱起他，就發現他雙眼倒吊；經緊急搶救，得知是膽管阻塞引起敗血症，翌日清晨就往生了。

倉促間，蔡雪玲不知該如何處理，只得向志工求助，他們凌晨五點就趕來陪伴；剛把公公接回家時，街坊鄰居有人說不能放床上，有人說不能睡枕頭要睡石頭，一家人手足無措，志工安撫道：「你自己心要定，知道公公生前喜歡睡什麼就給他睡就好了。」

「後來我讓公公睡他生前喜歡的床與枕頭，安穩地送公公最後一程。」蔡雪玲說，志工分批來助念，讓公公的後事圓滿；沒想到不到一年，爸爸也因清晨出門運動，被人撞倒在路旁，送醫時已經沒有呼吸心跳。

「爸爸往生，媽媽已經很難過，又背負這麼大的壓力；可是當告別式圓滿時，媽媽很欣慰用莊嚴的方式送爸爸最後一程。當時志工來助念、更衣、幫忙布置靈堂，並安慰蔡雪玲：「你不要罣礙，爸爸走得很安詳。」蔡雪玲說，那年媽媽培訓慈濟委員，決定用佛教儀式來辦後事，所有供品均為素食，在鄉下地方，這讓親友之間出現不同的聲音。

連著兩位長輩過世，志工陪伴關懷，讓黃茂村特別感動，2000年也參加志工培訓，並跟著蔡雪玲訪視，尤其案家的孩子在課輔時需要接送，他總準時出現，無論颳風下雨沒有缺席，十年如一日。

不會開車的蔡雪玲，自從有了黃茂村的加入，可以頻繁地探訪個案；如今他們的兒女各自成家，老夫老妻相攜關懷孤老或弱勢的家庭，希望扶一把能讓案家借力使力，再站起來。

（文：邱如蓮 本文摘自：《慈濟》月刊569期）