一次次目睹天災人禍生離死別的過程，身為訪視幹事的張嫦嬪深刻感受到，生活少欲，簡單就是福。她認為：「訪視不只是以話語關懷對方，還要能夠傾聽；不僅傾聽，還要學習適時地安靜。」

全力以赴投入

高雄石化氣爆事故發生後，慈濟志工張嫦嬪整個上半夜，頻繁與社區志工和花蓮本會通電話，先確認大家都平安，交代志工準備前往鄰近災區的醫院和殯儀館陪伴關懷。

凌晨四點，終於有片刻空檔，她忽然想起先生晚上十一點出門值大夜班，前往公司的時間和行經路線似乎都與氣爆發生的時間、地點相符合，急忙打電話確認先生的安危，卻遲遲聯絡不到。

「時針整整繞過一圈，隔天接近中午，我和孩子才聯絡上他。」張嫦嬪鬆了一口氣之餘，也忍不住唸了先生：「你怎麼沒想過家人會擔心？」

這虛驚一場的經歷，讓張嫦嬪有了深刻的換位思考，「那些在醫院找尋生死未卜的親人、還有在殯儀館接獲親人死訊的家屬，心情肯定更難受。」

擔任合心訪視幹事逾八年的她，知道災情影響廣泛，慈濟必定會投入大規模救災，八月份她向公司請了長假，與其他八位合心團隊幹部，隨同社區志工、社服同仁，在災區、醫院、殯儀館等地展開長期的協助與陪伴。

事情細雜繁多，第二週她就染上風寒，但是她遇到任務就接手執行並全力以赴的個性，總能將事情處理妥貼；也因為心念單純，付出的過程不衍生出心理負擔，於是換得夜夜好眠，身體的不適很快就恢復。

「別想太多，就是去做！」這是張嫦嬪從1996年投入慈善以後就心存的信念；同時也是穩固的定錨，讓她一路在急難關懷和個案訪視中忙碌奔波，還能腳步穩健、持續成長。

做中學學中覺

1958年在高雄出生的張嫦嬪，是家中長女，家裏經濟差強人意，放學後她主動幫父母分擔家務和照顧弟妹。她的統籌和執行能力佳，高中時期連任五學期的班長和模範生，大至參加校慶的籌畫、班級集會的主持，小至經營班級、收管班費等，都能井然有序處理妥貼。

這些領導管理能力，就像內建在她體內的設計，總能如魚得水的發揮。「我的個性有點雞婆，喜歡幫助別人，同學繳不起班費不敢跟老師說，我就會幫他把狀況轉達讓老師知道。」

高中畢業後，張嫦嬪在經濟部所屬的中華工程人事處任職，這份穩定的工作陪伴她經歷結婚和生子，一待就是二十三個寒暑。

生活漸漸不虞匱乏，但是古道熱腸的個性，卻直到加入慈濟之後，才有更多的發揮空間。1997年培訓委員期間，她僅看過兩次個案，隔年受證並回歸社區後，在資深志工的邀約下參與訪視。「拿到厚厚的一疊案家資料，我都傻了！完全沒有經驗，不清楚訪視該做什麼。」

她開始每週勤走案家關懷個案，在密集的探訪過程中，逐一領略訪視的內涵和方法。隨著時代的變遷，個案的問題愈來愈複雜化。她解釋，從前多數案家只是單純的 經濟困難，經由補助，情況就會有顯著的改善，「近幾年來，精神疾病的個案變多，除了關懷案主，我們還要擴及到關懷整個案家成員。」

1998年，她投入了慈濟與高雄凱旋醫院合作的「和風關懷計畫」，與醫護人員一同進社區拜訪精神疾病的個案。她發現醫護人員家訪時，話都不多，除了問個案有沒有按時吃藥，幾乎就是將時間留給對方，等待他們開口說話。

「可是個案就是不說話呀！這種安靜的狀況我看了很不自在，心裏常想，你們怎麼都不說話？我好想要講話啊……」後來她才知道，醫護人員放慢說話的節奏，特意安靜一陣子，是想讓個案表達想說的話。

對於一生順遂、鮮少挫折的張嫦嬪而言，同理精神疾病的個案並不容易。她的個性直爽，太多留白的空檔，總會按捺不住說話的衝動。她反思：「想藉由講話把時間填滿的舉動，並不是在同理個案，而是在同理自己，想把自己的想法套在個案身上。」

從「不懂為什麼有人會憂鬱」，到如今可以與團隊合作陪伴社區的憂鬱症個案十餘年，她在傾聽案主的故事過程中逐漸明白，形成憂鬱症的因子，可能來自家庭或社會。

「那個因子，可能是家人重男輕女、人際關係不好、工作壓力大、身體有疾病……」有些在旁人看來無關痛癢的事件，都可能是心理疾病的溫床；「現在我就能了解，這次氣爆事件後為什麼需要即時關懷那些受到驚嚇的民眾，恐懼、擔心、睡不好，久而久之都可能會釀成精神壓力。」

好事要及時做

十四年前，張嫦嬪離開中華工程，因緣際會投入保險業；在這個行業中，儘管也有機會看到形形色色的人，但是她認為參與訪視的深度與收穫，遠超過在職場所能體驗。

莫拉克風災那年，她抱著可能工作不保的心情，請了四十五天的長假陪伴關懷，「事情有輕重緩急，當下我覺得慈濟的事情非做不可，所以很自然就把工作擺在慈濟之後。」沒想到這樣的決定獲得諒解，還有同事主動捐款，讓她覺得既欣慰又感恩。

投入慈善以後，她更清楚看見自己擁有甚多，物質欲望開始降低。從前生活寬裕，她一週去兩、三趟美髮院洗頭梳造型，也可以在百貨公司換季大拍賣時，搶便宜購入數件同款多色的衣服。「現在到百貨公司跟會員收完善款，我也能夠克制欲望，不再逗留！」

轉瞬間，一架飛機失事墜毀或一場無預警的石化氣爆，生前所珍惜的肉身、所追求的光鮮亮麗，旋即化為烏有。在一次次目睹生離死別的過程中，張嫦嬪學會刪去生活中的「想要」，並深刻感受到，生活少欲簡單就是福。

（文：鄭雅嬬 摘自：《慈濟》月刊第574期）