每年2月，美國就開始進入報稅季，今年（2020年）美國處於流感和新型冠狀病毒肺炎疫情的陰霾下，多年來為民眾提供免費報稅服務的慈濟美國總會愛滿地聯絡處絲毫不受影響，在2月1日起，每週六提供居民免費報稅服務至三月底為止。此外，志工也在現場提供消毒用的酒精洗手液，引導民眾戴上口罩；民眾須一次交齊文件並等一週後領取結果，以上都是因應防疫設定的新規。

報稅服務與教育

美國稅務條例複雜，且每年都會有部分修改。協助報稅的志工從前一年12月開始，就要接受一連串的稅法研習，且經過考試，才能夠為民眾提供正確且優質的服務。

免費報稅服務不但為低收入民眾節省了一筆報稅費用，慈濟志工也藉機提供正確的理財觀念，不僅可以結稅，還提供脫貧教育，期待民眾能改善經濟。

免費報稅的第一天（2/1），雖然受到疫情影響，實際到場的人數比預約人數少了一些，整體出席人數也較往年減少，但志工仍把握時間，提供服務到最後一分鐘。

為避免人們過度恐懼新型冠狀肺炎病毒，負責報稅服務項目的志工陳鑫纓早已擬定防疫措施——除了志工們皆須消毒、洗手、戴口罩；現場也引導來報稅的民眾量體溫、洗手消毒後戴上口罩，讓大家安心自在。

同時今年起服務方式也有調整，民眾需先將資料備齊，志工收件後一週完成，民眾再來領取即可。新的工作程序減少民眾在場等待時間，避免人群數小時聚集一處。

認真嚴謹的服務

馬可•比利亞（Marco Villa）經朋友介紹過來，他說:「過去四年都前來接受免費報稅服務，這裡的人非常的友善，他們都會事先提醒我們的預約，確定我們是不是能夠來。我也推薦朋友來這裡，尤其是低收入的民眾，非常有幫助。」

許多志工已累積十多年協助報稅的經驗，新進志工透過前輩傳承與現場操作，可快速掌握美國報稅技巧，因此每年都吸引很多相關科系的年輕人或新移民參與，更有不少新移民從擔任報稅志工開始，一步步考取可幫民眾報稅的執照，找到一份穩定的工作。

慈濟志工在與民眾溝通時，除鼓勵民眾多找一份兼職，增加收入與每月固定存款，也教育公民需善盡報稅義務，並可申請應得的政府補助。透過塑造良好的理財觀念，逐漸幫助低收戶減少申請補助脫離貧困，建立個人和社會經濟的良性循環。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：駱淑麗 美國慈濟愛滿地聯絡處報導 2020/02/01）